工信部計劃修改三包“堵漏”

2010年10月15 日報道，前日披露了“蘋果iPad不遵守中國三包規定”，在業界及消費者中引起較大反響，蘋果公司聲稱“iPad不是電腦”的理由也遭到消費者抨擊。有消委會人士說，由于現行國家三包制定時間較早，現在電子科技產品日新月異，給了某些廠家可乘之機。

消費者

“不是電腦”是托辭

蘋果此舉也引起監管部門的注意，工信部質量管理處有關負責人昨日表示，工信部技術實驗室已對蘋果等一些IT廠商進行關注，最新的國家三包也已經開始起草制定。

本報前日獨家披露,最近熱銷的蘋果iPad，被發現產品未按中國有關三包規定執行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因為iPad不屬于電腦（平板電腦或便攜式電腦）。

既然iPad不是電腦，又是什么產品呢？蘋果中國公司有關人員回避本報記者的詢問，稱iPad就是iPad。

雖然蘋果公司人員一直強調“售后服務會遵守當地法律”，但記者從國美和蘇寧等處了解到，蘋果iPad一直拒絕給予用戶兩年主件保修期限。

蘋果“不是電腦，拒保兩年”的理由也遭到消費者抨擊。在IT網站小熊在線上，有消費者說，蘋果賣的時候說是電腦，等到售后服務時卻說不是電腦。iPad與上網本尺寸差不多，也提供外接鍵盤，怎么就不算電腦？也有消費者說，既然產品不是電腦，為何標識為便攜式電腦呢？至少應構成虛假宣傳。

還有人說，為何蘋果的Macbook、iMac等毫無爭議的電腦產品,卻同樣沒有執行“主要部件兩年保修”的三包規定呢？

工信部

計劃改三包“堵漏”

蘋果iPad打擦邊球之舉也引起監管部門的注意。昨日，工信部質量管理處有關負責人說，國家三包是強制法規，由工信部等部門制定，國家工商總局和質檢總局執行。如果消費者權益受到侵害，可以聯系消費者協會或工商局投訴。

他透露，工信部技術實驗室已開始關注蘋果等一些IT廠商。質量處會加速制定新國家三包的相關條例，讓國內消費者得到更全面的保障。

隨著個人電腦發展的速度越來越快，品種越來越多，“老”國家三包規定顯得有些落伍，有責任心的廠家不應去鉆法律漏洞，特別是行業內地位較高的大型企業。

消委會

蘋果涉嫌虛假宣傳

蘋果iPad是否“三包”縮水？蘋果公司是否涉嫌虛假宣傳？廣州市消委會戴小姐向本報表示，一般說來，對該類產品消委會會按照注冊內容以及宣傳資料來判定其類別。根據上述情況，蘋果iPad應屬于“微型電腦”。如果廠商以“電腦”向消費者宣傳，而實際上提供的是“手持式設備”，則涉嫌虛假宣傳。

然而，記者也發現，《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》附件1列出了“實施三包的微型計算機商品目錄”，其中“手持式個人數字信息處理設備”的備注一欄標明“含掌上電腦”。那么，蘋果iPad是否屬于掌上電腦呢？

在查閱相關規定后，戴小姐表示，還不能判定蘋果iPad是否可以歸于“掌上電腦”。目前電子產品更新很快，而消委會也尚未遇到過由于產品界定模糊而出現消費糾紛的情況。

此外，戴小姐還提醒消費者，如果已經購買了第二年的保修服務，將來廠家若改為兩年保修，已經交納的保修服務費卻不一定能退還消費者，如果廠家不主動退款，消費者要討回保修費，則只能通過法律途徑解決。