中小企業如何打好電子商務這張牌

石家莊信息工程職業學院 張延峰 陳建偉 陳斌

隨著計算機的普及以及網絡的不斷發展，人們對網絡的依賴性逐漸增強，電子商務將成為未來社會的主流經濟模式，電子商務也必將給企業帶來前所未有的影響。建設網站、開展網絡營銷、電子商務，成為眾多中小企業尋求快速發展、建立競爭優勢的一個重要途徑。那么中小企業開展電子商務的優勢和障礙又在哪里？中小企業開展電子商務過程中應注意哪些問題？

1 電子商務的種類及電子商務對企業的影響

所謂電子商務，是指各種具有商業活動能力和需求的實體為了提高商務活動效率，而采用互聯網技術和網絡通信手段進行貨物或服務交易，并提供相關服務的商業形態。依據2009年中華人民共和國商務部發布的《電子商務模式規范》按照交易主題不同具體細分為三種類型：企業與企業之間的電子商務(Business To Business，稱作B2B)；企業與消費者之間的電子商務(Business To Customer，稱作B2C)；消費者對消費者的電子商務(Customer To Customer，稱作C2C)。

同傳統的企業營銷模式相比，電子商務簡化了企業的協調和控制工作，提高了企業的生產效率，降低了企業的管理成本，使消費者有了更多的消費渠道。同時電子商務降低了企業的交易成本和采購成本，擴大了企業的市場規模，使產品在世界范圍內銷售變得更容易實現。

2 中小企業開展電子商務的優勢和障礙

2.1 中小企業開展電子商務的優勢

2.1.1 政策上的優勢

大的環境是企業開展電子商務不可或缺的因素。近幾年，伴隨著經濟的發展，國家越來越關注企業尤其是中小企業電子商務的發展，同時在宏觀層面上也給予了積極支持，并為企業創造了有利的發展環境。目前，國家已經制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業，尤其是中小企業開展電子商務。比如：2009年4月2日中華人民共和國商務部發布了《電子商務模式規范》。電子商務模式規范的制定，具有非常積極的社會效益，電子商務模式規范的建立對企業來說，有利于企業制定電子商務發展計劃，規范企業行為，便于企業的市場定位和對外交流，促進企業的市場營銷能力；對社會來說，可以使公共服務體系的工作有章可循，有利于保障消費者權益，促進電子商務健康有序地發展；對產業鏈的發展來說，有利于規范購銷行為，避免糾紛的發生，促進網絡購物產業鏈的良性發展。

2.1.2 決策管理上的優勢

相對大企業而言，中小企業的管理層次和人員少，組織機構簡單，內部信息的傳遞敏捷，損耗和失真較少，易于強化內、外協調能力，具有決策時間短、處理問題靈活地特點。中小企業能通過應用電子商務與大企業一起分享市場資源，獲取重要的經營決策信息，及時把握市場需求變化，且以其快速靈活的決策優勢能夠比大企業更快地調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。

2.1.3 營銷上的優勢

中小企業規模小，產品種類多，且以消費品為主，這符合網絡營銷的特點。中小企業以其及時互動的特點，通過電子商務平臺能夠直接與消費者交流信息，詳細了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進行小批量試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。

2.2 中小企業開展電子商務面臨的主要障礙

2.2.1 認識上存在誤區

電子商務對我國的多數中小企業而言是一種新生事物，再加上企業對現代信息技術的發展缺乏了解，導致多數中小企業對電子商務的認識很膚淺。一部分企業則是把電子商務的功能簡單化，這類企業認為電子商務只是網上交易和網上銷售，只注重電子商務收集、發布信息的功能，忽視了流程管理、信息處理等功能；另一部分企業把電子商務的技術看得過于復雜化，認為只有擁有專業人才和較好的信息技術設備的企業才能與電子商務結緣，只有將有關電子商務的網絡信息安全、電子貨幣、在線支付等所有技術問題都解決之后，企業才可涉足電子商務。

2.2.2 總體規劃上存在不足

隨著現代信息和IT技術的不斷成熟，越來越多的中小企業認識到了電子商務的重要性。中小企業電子商務正逐步從單一的信息發布向更高層次的整合應用方向邁進。但是在我國中小企業電子商務建設和開展的實際過程用中，由于缺乏長期的實施計劃和明確、統一的應用模式，使很多中小企業的電子商務收效甚微，達不到預期的效果。

2.2.3 安全與信用問題亟待解決

電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如商業秘密、信息安全、資金安全、貨物安全等。許多用戶不愿進行網上交易，根本原因就是安全問題得不到妥善解決。電子商務的安全問題，涉及到了技術、管理、法律等多個方面的問題，這需要國家和企業投入較大力量去解決。

3 中小企業開展電子商務過程中應注意的問題

電子商務是一項涉及方方面面的宏大系統工程，相對于大型企業來說，中小型企業在人才、財力、物力和信息技術方面的實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起足夠的重視。

3.1 轉變觀念，加強對電子商務的正確認識

中小企業需要充分地認識到知識經濟時代開展電子商務，搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，跳出對電子商務認識上的兩個誤區，從基本的數據收集處理、流程管理做起，真正認識到信息對商務的重要性。

3.2 采取“長遠規劃，分步實施，穩步發展”的推進策略

電子商務涉及企業信息化建設、業務轉型等多個方面，由于自身業務和資源限制，中小企業電子商務的實施不可能一蹴而就。中小型企業電子商務的實施要把當前需要與長遠發展結合起來，“大處著眼、小處著手”，根據自身特點，找準切入點，抓住關鍵環節，緊緊圍繞提高企業核心競爭力，走出一條統籌規劃、突出重點、量力而行、分步實施、循序漸進、穩步發展的“投入少、見效快”的電子商務發展之路。中小企業，尤其是企業信息化程度低、起步晚的企業，在電子商務建設和開展的問題上，更應該遵循“長遠規劃，分步實施，穩步發展”的推進策略。

3.3 充分發揮第三方電子商務平臺的作用

第三方電子商務服務平臺主要指電子商務交易平臺、電子商務業務服務平臺和電子商務技術服務平臺三個層次。第三方電子商務服務平臺的應用為中小企業電子商務的發展帶來了極其難得的發展機遇，為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，有利于中小企業提高效率、擴展市場，已成為中小企業應用電子商務的最主要的模式。而第三方電子商務服務平臺中的行業網站成為中小企業進行商務活動、獲得訂單的有效途徑。行業網站最大的意義在于聚集行業內的大部分企業形成集群效應。對于中小企業來說，即使目前有單獨的電子商務網站也應該加入一個第三方電子商務服務平臺，而在選擇過程中不能忽視對平臺的評估。對于一個第三方B2B平臺，是否有長時間的行業積累、是否有線下的推廣機制、是否有行業影響力、是否有充足的買家資源等方面都是至關重要的。選定第三方電子商務平臺之后，應該充分利用其提供的服務，尤其是會展、交易會等等活動一定要參加，這類的活動會帶給企業很大的成交量。

3.4 明確和調整企業發展電子商務的戰略，以適應新的環境需求

電子商務時代，中小企業需要面對新的市場環境，需要突破傳統商務模式的影響，其發展戰略也需要作出相應調整以適應生存。一是創新戰略。企業的不斷創新，會帶來本企業具有的、競爭對手難以仿效的能力，這就是核心競爭力。創新是培育和提升企業核心競爭力的關鍵，是企業立足的根本。創新的方式包括采用新技術或新的生產方法，采用新產品。開辟新的市場，控制新的原材料供應來源，進行新的要素組合，實現新的生產組織等等。二是協作戰略。中小企業在市場競爭中要考慮大企業發展的趨勢與需求，爭取與大企業同步發展。三是服務戰略。中小企業可以開拓服務領域來擴大自己的經營范圍，開展全方位的服務配套，為大企業的服務提供產品和勞務；或根據自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務，在無差異的市場上劃出相對安全的經營領域。四是縫隙戰略。即中小企業發揮靈活便捷的優勢，抓住市場空白領域，如小批量、多品種產品。這些戰略的調整為中小企業電子商務的發展提供了更廣闊的空間。

[1]電子商務模式規范[M].中國標準出版社,2009,8.

[2]張思光主編.電子商務概論[M].清華大學出版社,2009,2.

[3]李剛.關于中小企業應用電子商務的幾點思考田[J].淮南職業技術學院學報,2006, (02).