國內旅游解說軟件系統構建研究綜述

張婷婷 劉興雙

（沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

隨著旅游普及化和旅游者素質的提高，旅游者對旅游經歷要求也不斷提高，渴望在旅游中進行娛樂并獲取知識以及獲得一份美好回憶。一般來說，旅游者在旅游中常常需要搜集空間信息和其他方面的協助來完成旅游經歷。旅游解說系統充當了供給信息和服務旅游者這種角色，同時也是景區管理部門宣傳、管理主要途徑。由于旅游解說系統越來越受到重視，游解說系統構建的研究也相應豐富起來。

通過中國期刊網搜索題名、關鍵詞“旅游解說”，1994年到2009年10月之間的解說類論文有81篇，其中碩士論文6篇，博士論文1篇，著作一部。本文就其中的旅游解說系統的研究進行分析綜述。

2 旅游解說系統的概念

國內有關解說系統概念沒有準確定義，多數學者較認同吳必虎(1999)提出的觀點，他認為解說系統的含義是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并達到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能。臺灣學者吳忠宏也認為“解說”是一種不偏離主題信息傳遞的服務,目的在于告知及取悅游客，以期能激勵游客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。不同的是唐鳴鏑（2006）從廣義的角度把解說分為三個依次遞進的層次，第一解說為景區內的解說服務；第二、三解說為景區外解說。

3 國內旅游解說系統研究概況

學者們多數采用了空間結構觀點來對旅游解說系統分析研究，取得了一定的認識成果。從廣度上看，國內研究案例已經涉及到城市、景區、生態旅游區、國家森林公園、古村落遺址等；從深度上看，主要運用實地調查的方法進行分析，運用其相關科學理論的研究較少。

3.1 旅游解說系統的架構

目前國內側重于對自導式解說系統的研究，向導式解說系統普遍被認為是導游解說范疇或者歸類于人員解說系統中。吳必虎（1999）把解說系統分為自導式和向導式解說構建了北京旅游接待系統。楊強等（2004）提出了建設自導式解說系統的四大基本要素。郭文等(2008)提出了人造旅游景區“自導式+向導式”構建模式，以引導標識和教育解說兩方面構建錫影視基地解說系統。馮淑華（2005）、陳建平（2006）、羅燕（2008）認為解說系統是由靜態文字解說、動態導游解說以及空間游覽線路“解說”子系統組成。何喜剛（2007）、錢小梅（2006）認為是人員、非人員和支持系統構成了旅游解說系統。唐彩玲（2007）、張立明（2006）從解說硬件設計和解說軟件策劃兩個主線構建旅游解說體系。鐘永德,羅芬（2008）認為是由解說目標、環境限制與可用資源、解說活動和評估與控制。唐鳴鏑（2006）歸納了旅游解說系統內涵框架有3個基本要素：認識對象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(溝通媒介)。

3.2 旅游解說系統的規劃設計

目前國內主要集中在城市、生態旅游地、景區、國家公園等旅游目的地進行了解說系統的規劃設計的應用研究。

城市解說系統。研究旅游解說系統最早的是吳必虎（1999）對北京市旅游解說系統進行了研究，認為其結構分為四個方面：交通網絡導引、接待設施、觀光度假地和可攜性解說系統。他的構建觀念影響著一些學者，王輝（2004）在構建重慶縉云山時，也認為解說系統包括三個子系統和游客中心等四大部分。對城市解說系統進行研究還有王輝（2005），他提出了錦州市旅游解說系統包括了游客中心和外部協調系統等。

古村落生態旅游解說系統。涉及古村落旅游解說系統構建的研究較豐富，如馮淑華（2005）破譯古村落文化底蘊,構建能夠提供多方位服務，以“品”為中心的旅游體驗過程。陳建平（2006）認為動態口頭解說是核心，并依據解說系統的傳播空間結構特征進行了分析。羅燕（2008）采用了問卷調查方法，從三個層次構建古村落旅游解說系統。何喜剛（2007）結合絲綢文化之路，建立“三位一體”解說系統，其中把景區目的地營銷系統也列入了解說系統當中。

國家公園景區類解說系統。李東和（2006）提出了“以人為本”的構建思想，構建了合肥城市游憩公園解說系統。唐彩玲（2007）分析了游客特征差異對解說需求的不同，從兩個主線構建香格里拉國家公園解說體系。唐伽拉（2003）將節點和路徑概念從大尺度的旅游空間行為引入旅游解說系統的規劃，通過節點--解說物的相應匹配，以瀏陽道吾山引路松景區為例進行實證分析。唐鳴鏑（2006）試圖建立一個以人為中心、人景溝通、功能互補、開放型旅游解說系統。張立明（2006）、錢小梅（2006）構建了國家公園解說系統。

3.3 旅游解說媒介規劃

本文所指的解說媒介不僅包括了解說載體，還有解說信息以及空間布局等解說受眾和解說對象之間所有的“橋梁”，其中解說人員的規劃在解說系統不作為重點研究。

解說載體的設計。陳建平（2006）、何喜剛（2007）認為靜態平面解說系統包括了文字標識、圖形展示、聲像放映、紀念品出售等形式。錢小梅（2006）認為非人員解說規劃包括解說牌示、游客中心、可攜式要素、博物館以及景區信息系統的規劃，并對園內解說牌示進行詳細說明。郭文（2008）等人為自導式解說系統由電子解說器等組成。唐伽拉（2003）將解說牌示分為了五大類:目的地誘導型、說明型、環境地圖型、警示型、公共設施指示等解說牌示，還對解說載體的材料、色彩、造型和信息字體等進行了闡述。與此相似的有羅燕（2008）分析了周莊五大類標識牌及其古樸、自然、個性、人文關懷的牌示特征。唐鳴鏑（2006）按解說牌的功能將其分有：標致形象型等七大類型的解說牌。張立明（2006）把解說牌示分為外道路、內游覽等七大類指示牌。唐彩玲（2007）把牌示系統分為指示牌、警示牌和解說牌三大類，其中又劃分出了10小類。張靜 (2005)、武子寧等（2005)、李東和（2006）也提出了自己的觀點。綜上所述，解說載體分類如下圖1：

圖1 （源自 郭文（2008），有改動）

空間布局解說規劃。何喜剛（2007）認為空間立體解說主要包含線路文物展覽、活動展示表演等。陳建平（2006）對文化旅游地導游解說系統做出了傳播空間結構示意圖。錢小梅（2006）設計景區內道路布局時應考慮到主干道、景區容量、特殊地質情況等因素。陳詠淑（2008）對古典園林中的導游圖進行了空間布局的初步探討。張立明（2006）對森林公園的展示途徑作了較詳細內容和空間的設置。唐伽拉（2003）、李東和（2006）通過合理確定節點、次節點進行解說系統空間布局。唐鳴鏑（2006）對景區旅游解說系統的三類展示途徑進行了特點、功能及擴散影響的規劃設計。武子寧等（2005）等基于引導理念，從空間定位引導，內容定位引導和造型、色彩、質地定位引導三個主要方面進行了泥河灣博物館和展覽室的牌示解說設計。陳詠淑（2008）針對古典園林的進行了色彩、材料選擇、景觀風格等解說設計。

3.4 旅游解說系統的策劃過程

學者們從旅游解說系統內部組織構造和解說內容等方面進行了更為細致的規劃設計。如鐘永德等（2006）對旅游解說牌示規劃設計方法與技術進行探討，分析出旅游解說牌示規劃包括規劃、設計、建造、評估與保持等4個階段和11個具體步驟。張立明（2006）提出了森林解說系統的編制流程。唐彩玲（2007）、楊強（2004）、郭文（2008）等學者大體是通過本地資源和對受眾調查的雙面分析，破譯解說主題（要素），找出相應解說媒介進行策劃。

3.5 旅游解說系統其他方面設計

除了以上旅游解說構建研究外，國內有個別研究開始近入微觀領域。磨潔(2000)對森林生態旅游的環境解說規劃做了研究，提出以地質、氣候、土壤、水文和空氣質量的解說為主要內容的解說基本框架。紀麗萍（2005）對解說內容進行了組織策劃研究。還有學者提出了別具一格的觀點，如王昕（2002）認為解說系統本身是一個子系統，是隸屬于旅游活動“導引”系統支派中的一支，把解說的概念俠義化，把“導引”的內涵廣義化。

4 總結與討論

旅游解說系統的構建對提高旅游目的地形象、管理、經濟效益等方面以及與游客交流，博得游客支持等方面起著非常重要的作用。

國內的旅游解說系統構成研究還停留在表面化，膚淺化，大部分的系統構成有一定相似性，缺乏開拓創新和深入研究精神。涉及到對解說受眾與解說系統關系的量化研究較少。

國內的解說系統研究主要從宏觀方面進行，對一些細節問題需要加強研究，如自導式步道、汽車解說系統的規劃、游客中心展示規劃。

在構建解說系統中，已經開始運用心理學、社會學等理論研究解說系統，但是行為學、教育學以及環境科學等學科知識還未被應用。

在古村落的解說系統構建中，學者們著重傳遞文化含蘊，動態系統是文化含蘊傳播的最有效途徑，所以導游、導游詞的編排甚至導游管理制度在構建中至關重要。

“系統”一詞來自于希臘語“Systema”,表示數學中集合的抽象概念。英文為“System”,解釋為,“Group of things or part s working together in a regular relation”(同類事物按一定關系相互作用構成的整體)。事實上,任何事物都可以自成系統。系統是相互作用的諸要素的復合體 ,而且它是通過各組成部分有機結合,能夠完成特定功能的整體。系統具有部分整合功能、環境適應功能以及信息的反饋功能，它由三個層面的要素構成，即一定的元素、一定的結構以及一定的環境。本文認為旅游解說系統由解說服務范圍分為內部解說系統和外部解說系統，內部旅游解說系統是由相互作用的三個核心要素：解說媒介、解說受眾、解說對象，和區域解說目標、解說內容等靜態要素和解說評價管理等動態要素組成，構建了旅游解說核心--系統模式，如下圖2。其中的三個核心要素相互為對方服務，各個組成部門相互協調作用使得旅游解說系統可持續的發展。

圖2 旅游解說核心——系統模式

其中解說媒介包括傳遞的信息、傳遞方式方法和媒介的空間布局等，它扮演著信息傳播者；受眾導引者；景區組織者；活動反饋者；旅游文化締造者；解說受眾主要有三個遞進層次發展，首先是環境認知發展、情感發展，最后是旅游行為發展，這種行為上轉變是解說系統構建的最終目標。解說對象包括區域內的被解說的交通、接待設施、公共服務設施、區域吸引物等任何信息內容。解說過程中的三個基本核心要素總體上為多維服務的關系。

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