高校非中心館使用推廣文獻傳遞服務系統影響因素分析

張 羽（遼寧大學圖書館 遼寧 沈陽 110036）

隨著信息網絡技術的發展，文獻傳遞服務成為高校圖書館的一項重要服務，特別在2004年6月21日的“CALIS館際互借/文獻傳遞服務網”啟動大會以后[1]，高校圖書館更加重視利用和推廣此項服務。在中國范圍內高校內部的文獻傳遞系統有CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻保障系統）、CASHL（China Academic Social Sciences and Humanities Library，中國高校人文社會科學文獻中心），其他可以選擇利用的有NSTL（National Science and Technology Library，國家科技圖書文獻中心）、國家圖書館文獻提供中心等。在CALIS系統中，利用CALIS館際互借與文獻傳遞應用軟件提供館際互借與文獻傳遞的圖書館，簡稱為服務館，而在CASHL系統中習慣將其稱為中心館，名稱不同但功能相同，從服務館或中心館獲取館際互借與文獻傳遞服務的圖書館就是非服務館或非中心館，也被稱為成員館。CALIS、CASHL文獻傳遞系統都有自己的中心服務館，其中CALIS文獻傳遞服務館共有44家，CASHL的中心館共有17家。一般來說，高校非中心館或非服務館館藏資源和經費都要遜于服務館，非常需要文獻傳遞服務來緩解圖書館經費、資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，以對教學科研起到更好的支撐作用。

面對這幾個重要的國內文獻傳遞系統，非中心館的文獻傳遞人員會對以上的文獻傳遞系統進行分析比較作出選擇，力求獲取最快、最經濟的文獻傳遞服務，并且在實際工作中，文獻傳遞人員還會對本館用戶宣傳推廣文獻傳遞服務及應用系統。非中心館工作人員使用推廣文獻傳遞服務系統影響因素主要有以下方面：

1 文獻傳遞系統的重要學科及資源類型

文獻傳遞工作的前提是工作人員或用戶本身分析所需文獻的類型、學科是否與文獻傳遞系統提供的文獻相匹配，所以各個文獻傳遞系統所能提供的重要資源類型及學科特點是文獻傳遞人員考慮的重要因素。CASHL于2004年3月15日正式啟動并開始提供服務，目前已收藏有9 148種國外人文社會科學領域的核心期刊及重要期刊，1 370種電子期刊及25萬種早期電子圖書，近40萬種外文圖書；擁有高校人文社科外文期刊目次庫和高校人文社科外文圖書聯合目錄等數據庫，但目前僅印本外文期刊部分對非中心館提供文獻傳遞服務[2]。CASHL文獻傳遞資源的范圍主要是人文社會科學外文期刊，以后將擴展到外文圖書。NSTL是根據國務院的批示于2000年6月12日組建的一個虛擬的科技文獻信息服務機構，按照理、工、農、醫、四大專業組建，每年訂購外文期刊11 500多種，外文會議錄2 500多種，收錄的中文期刊、會議錄、學位論文基本齊全。自成立至今，積累的數據量比CASHL豐富。以外文期刊為例，NSTL西文期刊數據庫主要收錄了1995年以來世界各國出版的12 634種重要學術期刊，學科范圍涉及工程技術和自然科學各專業領域，并兼顧社會科學和人文科學[3]。CALIS依托的是各成員館豐富的文獻收藏，特別是服務館的館藏。國家圖書館文獻提供中心主要以自身館藏為基礎提供服務。具體參見表1。

表1 文獻傳遞服務系統重要資源及學科表

2 文獻傳遞系統的服務模式

2.1 中介和非中介模式

文獻傳遞服務根據服務流程的組成環節可以劃分為中介模式和非中介模式。中介模式是指用戶、圖書館和文獻傳遞機構三者共同組成文獻供應鏈的主體，圖書館擔任用戶與文獻供應機構之間的轉發環節。非中介模式是指用戶無須通過圖書館的文獻傳遞人員，直接向圖書館選擇的合作文獻供應機構發出文獻請求，文獻傳遞機構直接將文獻傳遞給用戶，圖書館只參與服務的后臺管理工作，如賬號分配、用戶驗證、經費管理、服務監控、解決問題等。該模式消除了用戶與文獻供應機構之間的“館員轉發”[4]，直接面向高校非中心館工作人員及普通用戶，目前NSTL、CASHL、國家圖書館文獻提供中心均可以實現無中介的文獻傳遞服務，而CALIS文獻傳遞系統必須通過非中心館的文獻傳遞人員，進行有中介的服務。非中介模式與中介模式各有利弊。非中介模式申請處理成本降低，直接面向用戶傳遞速度快，但是也引發了一些管理上的問題，如復制性申請，即因為用戶沒有認真檢索本館收藏而提出本館已有資源的申請，極大地浪費了本館資源和經費，這需要圖書館工作人員采取措施加強后臺管理和監控，對用戶進行宣傳培訓[5]。非中介的文獻傳遞系統更受普通用戶歡迎，但由于許多高校圖書館提供了文獻傳遞補貼政策，再加上有些用戶本身對文獻資源及文獻傳遞系統并不完全熟悉，所以仍然有許多用戶選擇圖書館作為中介來獲取文獻。對于非中介的文獻傳遞系統可以加大宣傳力度，讓有需求、有條件的用戶更方便地使用。具體參見表2。

表2 文獻傳遞系統的中介/非中介服務模式表

2.2 分布式和集中式

分布式文獻傳遞服務模式指以區域性的圖書館或文獻提供中心作為資源收藏和服務單位，彼此間組成文獻傳遞服務網絡，網絡內任何一家成員單位均可向網絡內部的其他成員單位索取所需文獻，同時也有義務為其他成員單位提供文獻傳遞服務。集中式文獻傳遞服務模式指由一個國家級的圖書館或文獻供應中心集中提供文獻保障服務，以提供服務的館為中心，獲取服務的用戶或圖書館必須在服務館的文獻傳遞系統中開戶，然后通過文獻傳遞系統讀者網關直接向中心提交文獻傳遞請求，中心通過自身館藏或從他館獲取后提供給申請方。與文獻傳遞相關的用戶及事務都由中心集中管理[4]。CALIS采用分布式的運行模式，具有直接與借出館交互、分擔事務聯絡通暢、傳輸信息標準化等優勢，但是需要服務館安裝館際互借系統服務軟件并自行維護。CASHL、NSTL、國家圖書館文獻提供中心采用集中式文獻傳遞模式，即一個中心模式。在CASHL系統中，所有要使用CASHL文獻傳遞服務的高校圖書館均需到CASHL管理中心進行注冊，成為管理中心下設的帳戶，并在此帳戶下為讀者建立用戶名。所有帳戶和用戶均需經CASHL管理中心確認后才能生效，只有經過確認的用戶才能提交請求。其優點是中心館不需要安裝文獻傳遞服務系統，與文獻傳遞相關的用戶及事務都由CASHL管理中心集中管理。NSTL系統內部共用一套文獻傳遞系統，中心館不需自行維護。集中式服務模式對于用戶來說，可以在一個中心網站實現提交功能，不需要選擇切換不同的服務館客戶端，非常方便。具體參見表3。

表3 文獻傳遞系統的集中式/分布式服務模式表

3 文獻傳遞系統的檢索平臺易用性及整合性

CASHL采用統一檢索平臺，主要提供高校人文社科外文期刊目次數據庫和高校人文社科外文圖書聯合目錄數據庫兩個檢索工具，非常方便用戶檢索和提交文獻傳遞申請。高校人文社科外文期刊目次數據庫列出了CASHL 17個中心館（2個全國中心、5個區域中心、10個學科中心）的人文社會科學外文期刊目次，可向用戶提供目次分類瀏覽和檢索查詢以及基于目次的文獻原文傳遞服務。高校人文社科外文圖書聯合目錄數據庫目前收錄了CASHL2個全國中心（北京大學圖書館、復旦大學圖書館）和5個區域中心（武漢大學圖書館、吉林大學圖書館、中山大學圖書館、南京大學圖書館、四川大學圖書館）的人文社會科學外文圖書，陸續還將添加10個學科中心（北京師范大學圖書館、東北師范大學圖書館、華東師范大學圖書館、蘭州大學圖書館、南開大學圖書館、山東大學圖書館、清華大學圖書館、廈門大學圖書館、浙江大學圖書館、中國人民大學圖書館）和其他高校圖書館收藏的“教育部文科圖書引進專款”購置的人文社會科學外文圖書，可向用戶提供圖書分類瀏覽和檢索查詢，可作為將來非中心館館際互借和目前CALIS文獻傳遞的線索[2]。

NSTL提供統一檢索平臺（其中期刊、會議記錄等具體到詳細的題名信息），注冊用戶可以在查詢到文獻的基礎上直接申請獲取全文，非常方便。

CASHL與NSTL都將二次文獻檢索與全文申請集成為一站式服務平臺，用戶在文獻查詢的基礎上可直接申請所需原文，無需重復輸入文獻信息，操作非常簡便，效率大大提高。

CALIS系統提供了中、英、日文聯合目錄，中、西文現刊目次庫，高校學位論文文摘庫，高校會議論文文摘庫等檢索工具，但還沒有完全實現用戶層面的整合，也沒有實現檢索結果與文獻傳遞請求直接提交的對接，所以檢索提交相對并不方便[6]。

國家圖書館文獻提供中心也提供統一檢索平臺，但沒有開發文獻傳遞系統，文獻傳遞請求一般以E-mail方式提交，所以不能實現檢索結果與文獻傳遞系統的對接。具體參見表4。

4 文獻傳遞系統的價格及費用結算因素

假設所需文獻在每個文獻傳遞系統都可以獲取到的話，工作人員就會考慮價格因素，選擇價格優惠的系統。以遼寧大學圖書館為例，一般都以E-mail方式獲取電子文檔，NSTL價格為0.30元/頁；CASHL正常價格為0.30元/頁，高校成員館用戶經優惠補貼后為0.15元/頁；圖家圖書館文獻提供中心價格為0.50元/頁；CALIS的服務館很多，價格略有不同，以東北地區吉林大學圖書館、大連理工大學圖書館、東北師范大學圖書館3個服務館為例，吉林大學圖書館、東北師范大學圖書館收費標準為本館館藏范圍0.30元/頁，其他館館藏大部分為0.50元/頁或執行服務館標準；大連理工大學圖書館費用為0.50元/頁或執行服務館標準。文獻傳遞系統的優惠活動或補貼政策會極大地刺激文獻系統的使用。以CASHL來說，會經常推出一些定期優惠活動及針對個別地區的不定期優惠活動，如每年的3月和9月會推出年度優惠活動和教師節優惠活動，2009年6月就推出了面向東北地區的優惠活動和“CASHL走入東北之遼寧行”培訓和優惠活動，極大地推動了CASHL的傳播和使用[2]。另外，CALIS東北中心吉林大學圖書館在文獻傳遞最初啟動期間的預存款推廣活動（即CALIS系統統一為東北地區非中心館在帳戶中預存金額500元，用于文獻傳遞補貼），也促進了CALIS文獻傳遞系統的使用。結算的方便性也是選擇文獻傳遞系統的考慮因素。高校系統的CALIS和CASHL都采用一段時間累計結算方式，對圖書館用戶來說比較方便；NSTL與國家圖書館文獻提供中心都采用單次立即結算方式。其中，NSTL提供了預付款服務，開通了網上付費方式，使用戶可以清晰地了解帳戶情況，也比較方便。而國家圖書館文獻提供中心結算采用單次匯款或預付款方式，稍顯不便。具體參見表5。

表5 高校非中心館文獻傳遞獲取E-mail 文檔實際需要費用及優惠活動一覽表

5 文獻傳遞系統響應時間

響應時間是指當文獻傳遞系統接到用戶文獻傳遞請求到發出所請求文獻的處理時間，又可分為系統承諾的時間和實際服務的時間，有時兩者并不完全一致，而且不同的文獻傳遞系統之間或者同一個文獻傳遞系統的不同服務館之間，響應時間（即服務效率）也會有一定的區別，用戶會選擇響應時間短、效率高的文獻傳遞系統及其服務館。這一點在文獻傳遞系統選擇過程中實際上非常重要，用戶許多時候寧可多花一些費用也想盡快收到所需文獻。文獻傳遞系統承諾響應時間見表6。

表6 文獻傳遞系統承諾響應時間表

6 人員等其他因素

高校非中心館文獻傳遞服務過程中，提交申請、接收文獻等工作都要與服務館的工作人員打交道，如果工作人員之間經常聯系、有親近感等，這些感情因素也會影響非中心館工作人員對文獻傳遞系統的選擇。文獻傳遞人員之間建立QQ聯系，可以大大提高申請的及時性和交接速度。因此，高校內部的CALIS和CASHL文獻傳遞系統人員之間一般都有QQ聯系。

影響文獻傳遞系統選擇推廣的因素很多，但歸根到底是為用戶提供更快、更好的服務。筆者相信國內的這些國家級公益性文獻傳遞系統會向更統一、更快捷、更經濟、無中介方向發展。

[1] 中國高等教育文獻保障系統主頁[EB/OL] .[2009-11-16] . http://www.calis.edu.cn/ calisnew/.

[2] 中國高校人文社會科學文獻中心主頁[EB/OL] . [2009-11-16] .http://www.cashl.edu.cn.

[3] 國家科技圖書文獻中心主頁[EB/OL] . [2009-11-16] .http://www.nstl.gov.cn/index.html.

[4] 范麗莉, 詹德優. 文獻傳遞服務模式的分析[J] .圖書館雜志,2005(10):24-29.

[5] 李軍凱. 從CASHL和NSTL看我國文獻傳遞服務的模式和發展趨勢[J] .大學圖書館學報，2004(6):33-37.

[6] 楊堅紅. CALIS CASHL NSTL系統文獻傳遞服務比較[J] .情報科學,2009(1):83-88.