融入圖書館文化的圖書館員培訓——基于“圖書館人”的視野

徐 雙 劉 勇 （浙江林學院圖書館 浙江 臨安 311300）

知識經濟時代，圖書館服務能力的強弱越來越取決于館員素質的高低。有資料顯示，在圖書館所發揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%[1]。同時，面對不斷變化的信息環境、用戶需求環境和技術應用環境，館員也需要不斷學習來適應這種變化，從而更好地為讀者服務。因此，越來越多的圖書館領導已開始意識到館員培訓的重要性。但在實踐中，他們發現培訓效果并不理想，只是流于形式，而沒有真正達到進修學習的目的[2]。究其原因，主要是傳統的培訓僅僅片面地對館員進行業務技能培訓，未能將圖書館文化融入到培訓中去。為了提高培訓的效果，增強圖書館的競爭力，館員培訓必須與圖書館文化融合，以培養“圖書館人”為核心導向。

1 圖書館文化融入圖書館員培訓的動因

1.1 館員個人文化的存在

在工作和人際交往中，每個人以不同于其他人的獨特方式展示、傳播獨特的個人哲學。館員個人文化是圖書館員在與其他人的社會活動與關系中通過一貫的相互作用所形成的，它以個人的獨立、自治為基本內核，包括館員的思想素質、文化素質和技術素質等。由于圖書館文化是圖書館全體館員在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范，因此一旦館員個人文化與圖書館文化發生沖突，必然引起圖書館內部的摩擦和內耗，影響圖書館的形象和服務質量，削弱圖書館的競爭力，難以維護圖書館文化的和諧統一。因此，必須對全體館員實施融入圖書館文化的培訓。

1.2 圖書館文化的功能

圖書館文化概念于20世紀80年代由美國圖書館管理學者作為一種新興管理哲學率先提出，并得到國際社會高度評價[3]。它是圖書館在日常活動中形成的，為全體館員所公認和共同遵循的工作目標和宗旨、價值標準、基本信念、理想和行為規范等[4]。其功能主要表現在：（1）凝聚功能。圖書館文化是一種團隊文化，它讓館員始終意識到自己是“圖書館人”，將自己的前途與圖書館的未來發展聯系在一起，將自身的利益與圖書館的形象聯系在一起。（2）激勵功能。圖書館文化具有一種內在驅動力，能激發館員的工作熱情，增強館員的職業榮譽感、自豪感和自信心，培養館員良好的職業意識，使館員始終銘記自己是“圖書館人”，并積極投身于本職工作。（3）規范功能。圖書館文化中共同的價值取向和各項規章制度明確了館員該做什么、不該做什么，對全體館員的行為有一種理念的誘導和規范作用。（4）導向功能。圖書館文化能創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，使館員在潛移默化中接受圖書館共同價值觀念，自覺地把圖書館目標作為自己追求的目標。

1.3 圖書館文化融入館員培訓的作用

對于組織文化的融入，英國倫敦商學院的杰伊·康戈爾教授曾作了一個非常形象的比喻，他說：“文化像是魚缸里的水，盡管它在相當程度上是不易被人覺察的，但是它的化學成分及能夠支持生命的元素卻深深地影響著魚缸里的生物?！盵5]因此，融入圖書館文化的培訓能提升館員對圖書館文化的認同和對圖書館的忠誠，將以任務為導向的培訓轉變成以培養樂于付出、有奉獻精神的“圖書館人”為導向的培訓。如果館員成為“圖書館人”，則他干工作必然有責任感，并時時處處能顯示出參與性、自豪感、集體感，在任何時候都會緊緊地與圖書館“同命運、共患難”。當然，他必然會將“讀者第一，服務至上”的圖書館宗旨貫徹到實際工作中，變被動服務為主動服務，創造性地開展服務工作，刻苦鉆研支撐本職工作的專業理論知識，提高服務技能。因此，將圖書館文化融入到館員培訓中，強調“圖書館人”的培訓，有利于圖書館獲得持續發展的內在動力。

2 “圖書館人”素質模型與綜合評價指標體系

融入圖書館文化的館員培訓必須以“圖書館人”培養為導向，需要先確立“圖書館人”素質模型，構建衡量“圖書館人”的評價指標體系。

2.1 “圖書館人”素質模型

從接受終身教育的角度出發，圖書館員培訓以全體館員為對象，致力于“圖書館人”的培養，因此，必須建立符合圖書館規劃目標和圖書館文化的“圖書館人”素質模型。這樣，一方面有利于在招聘任用、崗位培訓、潛能開發、館員激勵、績效考核等諸方面對館員有一個統一的認識，另一方面也有利于引導圖書館和讀者甚至社會用同一種目光、同一個標桿、同一把尺子去衡量館員的行為和業績。

“圖書館人”必須具備6個基本條件，如表1所示：

表1 “圖書館人”素質模型

其中身體素質、學歷兩項是硬指標，而良好的品行、遵紀守法、高尚的職業精神、勝任崗位的能力4個指標是需要通過測試和實踐的軟指標，其中能力包括信息能力、科研能力、溝通能力、管理能力、創新能力、心理能力、學習能力等方面。

2.2 衡量“圖書館人”的評價指標體系

在“圖書館人”素質模型的基礎上，建立“圖書館人”的評價指標體系是非常必要的?！皥D書館人”的評價指標體系可以設置5個一級指標和8個二級指標，如表2所示：

表2 “圖書館人”綜合評價指標體系

表2中的“圖書館人”綜合評價指標體系包含了“一個精神、一個知識、一個素質、兩個意識、三個能力”?！耙粋€精神”就是奉獻精神[6]，指愿為讀者作嫁衣，精熟業務，熱心為人找書、為書找人，心甘情愿地奉獻自己的年華，這是衡量“圖書館人”的最基本指標。“一個知識”是指館員從事圖書館工作所必須具備的知識，這是衡量“圖書館人”的必要指標。“一個素質”即心理素質，是圖書館員在工作和生活中表現出來的比較穩定的人格特征，如認知態度、意志品質、性格特點等，它體現了社會對圖書館職業的客觀要求，是衡量“圖書館人”的必備指標。在“圖書館人”評價指標中的“兩個意識”就是要求圖書館員必須具有服務意識和溝通意識，這是衡量“圖書館人”的兩個不可缺少的指標，它強調了工作的主動性和責任心，作為圖書館員應該急讀者所急、想讀者所想，積極幫助讀者解決利用圖書館過程中所遇到的問題。具體說，服務意識指標主要考查館員是否具有為讀者服務的意識，能否堅持以“讀者第一、服務至上”為宗旨，健全服務體系，做好服務工作。溝通意識指標的設置要求館員加強與讀者溝通的意識，積極了解讀者的需求，增進圖書館與讀者之間的了解，改善圖書館與讀者的關系，促進自身與讀者知識的共享，提升圖書館服務質量和服務水平?！皥D書館人”評價指標中的“三個能力”屬于崗位的三大勝任力指標，強調圖書館員的“內功”，特別是在知識經濟時代，圖書館員是否具備良好的學習能力（包括科研能力、創新能力）、組織管理能力和信息能力，直接關系到圖書館能否為讀者提供更好的服務，能否接受新形勢的挑戰。

值得注意的是，因館員工作崗位職責的不同，對知識、能力等要求會有所區別，因此，在設置不同崗位評價指標權重過程中，要充分考慮各崗位自身的特點。

3 融入圖書館文化的圖書館員培訓課程設置

融入圖書館文化的館員培訓一方面要兼顧業務技能的培訓，另一方面要強調對圖書館文化的認同和對圖書館忠誠度的教育。通過對館員的培訓，使圖書館文化能夠融入到所有館員的實際工作中，使全體館員銘記圖書館的核心價值，盡快成為“圖書館人”，實現館員的自我發展與圖書館文化的統一。因此，我們可以依據“圖書館人”素質模型和綜合評價指標體系，構建融入圖書館文化的館員培訓課程體系，具體設計的課程安排如表3所示。

需要說明的是，上述培訓課程體系需要按階段、分層次、有組織地進行，既要激發館員的學習動機和熱情，又要提高其學習信心和對培訓目的的認識。只有持之以恒地進行下去，才能達到培訓的目的[8]。而且，以上培訓課程的開展不能一概采用課堂授課或輔導講座的形式，還可采用拓展訓練、專題研討與演練、參與館內的項目小組、參與國內外學術會議、群體討論、頭腦風暴法等新穎的培訓方式，如“團隊精神的培養”就可以采取拓展訓練活動的方式進行，多元的、適合的培訓方式更能夠保證培訓的實效。

同時還要注意的是，不同層次的館員，培訓需求可能不同，圖書館可預先設計館員培訓需求問卷，進行培訓內容、方式、講師要求等方面的需求調查；為不斷提高培訓效果，培訓結束后圖書館應要求培訓對象進行培訓效果評價。

表3 融入圖書館文化的館員培訓課程體系

4 結 語

融入圖書館文化的館員培訓是現代館員培訓的必然發展趨勢，它既是一項系統工程，也是一項長期工程。它在兼顧業務技能培訓和基礎知識文化素養教育的同時，注重圖書館文化的傳遞與統一，引導館員將個人目標與圖書館發展目標統一起來，增強圖書館的凝聚力和核心競爭力。

[1]吳建中. 21世紀圖書館員的使命[J]．圖書館雜志, 1999(3):22-24．

[2]許 萍. 基于館員職業生涯與現實發展需求的繼續教育[J]. 圖書館建設, 2009(8):74-76, 80．

[3]王惠君, 荀昌榮. 圖書館文化論[M]. 長沙:湖南大學出版社, 2004:4-8．

[4]楊學泉, 湯黎光. 論圖書館文化的建設與發展[J]．圖書館論壇, 2003(6):70-72．

[5]王春梅. 館員的工作投入及其提高策略初探 [J]．圖書館工作與研究, 2008(2):99-101．

[6]李致忠. 百年傳承的國圖精神[J]. 國家圖書館學刊, 2008(2):8-14, 26．

[7]曹曉霞. 新世紀圖書館員應具備的素質和能力[J]. 圖書館, 2008(2):107-108．

[8]何慶來. 新世紀圖書館員工培訓的構想[J]. 圖書情報工作, 2001(2):83-84．