巧喻化危機(jī)

王世虎

2010年年初,因?yàn)樵谄嚿a(chǎn)過程中使用了有缺陷的零配件,導(dǎo)致產(chǎn)品存在著很大的安全隱患,日本豐田汽車的國際聲譽(yù)一落千丈,陷入了很大的信任危機(jī)。為了挽回負(fù)面影響,最大限度降低損失,豐田公司的現(xiàn)任總裁豐田章男率領(lǐng)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)四處奔波,召開發(fā)布會。

3月1日,在出席完在美國國會山舉行的質(zhì)詢會后,豐田章男又帶隊(duì)馬不停蹄地來到了北京。豐田章男先就公司最近出現(xiàn)的問題向中國的消費(fèi)者進(jìn)行了鞠躬道歉,并介紹了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況和公司提出的解決辦法。

但在其后的記者提問環(huán)節(jié)中,豐田章男卻遇到了難題,因?yàn)楹芏嗝襟w的質(zhì)疑都集中在了一個(gè)問題上:為何豐田公司不在全球執(zhí)行同樣的標(biāo)準(zhǔn)?(此次召回的汽車主要集中在北美地區(qū),在中國銷售的豐田汽車只有一款需要召回)

在這個(gè)敏感的“危險(xiǎn)期”,要回答好這個(gè)問題是十分不容易的。豐田章男解釋說,其實(shí),豐田汽車在全球的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的,只不過在不同的國家和地區(qū)同樣的車型有不同的外形和配置而已。這時(shí),他笑了笑,說道:“這就好比‘麻婆豆腐一樣,雖說在中國、美國和歐洲吃到的麻婆豆腐口味可能會有所不同,但本質(zhì)上還是相同的。”

豐田章男巧用“麻婆豆腐”作比喻的回答,不能不讓人拍案稱絕。首先,“麻婆豆腐”是一道中國名菜,很多人都愛吃,選用這道菜作喻體,很貼切,一下子就拉近了自己和中國消費(fèi)者的距離;此外,用“麻婆豆腐”在不同地區(qū)的口味不同但本質(zhì)相同,來說明豐田汽車就像這道好吃的菜一樣,雖然在不同的地區(qū),汽車的外觀和配置可能不盡相同,但其本質(zhì)(核心技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))卻都是一樣的。

豐田章男的妙喻,可謂“一石二鳥”,在化解公司信譽(yù)危機(jī)的關(guān)鍵時(shí)期,起到了事半功倍的效果。

(圖/小黑孩)