改變一生只需一念之間

清風慕竹

8年以前,他只是一個普通的水電工。然而人到中年,經濟的壓力驟然增大,他不得不再去找一份兼職,開計程車成了第一選擇。

考取了計程車執照,租了一輛車,他成了這小小世界的主人,想怎樣就怎樣,聽廣播、抽香煙、吃檳榔,衣服穿得也很隨意,更令他愜意的是,隨便跑一跑,錢就到手了,他甚至盤算著要把這行當做正職。直到有一天,一個人戳破了他的白日夢。

那天他拉了一位客人,那位客人突然開口說:“司機大哥,有件事情告訴你,希望跟你講了之后,你不要生氣?！?/p>

“好啊!沒關系,你請講?！彼蜌獾鼗卮鹫f。

客人沉吟了一下,然后表情嚴肅起來,說:“看你的樣子不像是開計程車的。你知道嗎?你這個行業是共通性最大的。臺灣大概有15萬運將,只要哪個人失業后去考一張登記證,再考一張職業駕照,你的飯就被人家分一碗?！?/p>

他是個個性很強的人,5分鐘后,他深吸一口氣,對客人宣布了一項決定:“5年之后,你會看到我在計程車這一行里,變成很不一樣的人,報紙和媒體都會報道我在開計程車,我會在服務業里做得很棒!甚至有一天我會站到講臺上演講,講到我的心路歷程?！?/p>

聽到這話,客人一下露出驚訝的表情,又追問道:“可是,你要怎么做呢?”

“既然我要做一名計程車司機,我一定會做到與別的計程車司機有差異化,我要和別人不一樣!我要改變我自己!”

有了“改變”的念頭,他立刻行動起來,從外觀和行為開始。戒掉香煙和檳榔,穿襯衫、打領帶、穿皮鞋。最重要的是,他的內心發生了改變,他要讓自己開的車與眾不同。

有一天,他在松山機場排班候客,有一位客人不斷上車,可是又不斷下車,一連換了6輛計程車,當打開他的車門時,他才明白,客人要到新竹,但只肯付1300元臺幣。這是個明顯虧本的價格,自己該如何辦呢,那一刻他的心里突然響起一個聲音:計較是貧窮的開始!這也許就是一個機會,讓我與同行“不一樣”!

他心平氣和地把客人送到了目的地,順路捎上了兩個回程的年輕女士,即使這樣他還是虧錢的。

炎熱的天氣再加上辛勞的奔波,讓他感覺口干舌燥。他把車停下來,走進路邊的便利店。當他拿了一瓶礦泉水時,他頭腦里很自然地閃過一個念頭,既然自己會渴,乘客也會渴,于是他又順手多買了兩瓶。她們有些意外,但冰涼的礦泉水,一下子解開了他們之間的沉默。額外的服務讓他更加虧本,但想不到的是這卻讓他賺到這輩子的第一個好機會!

下車時,其中一位黃小姐向他要了一張名片:“司機大哥,我在企管顧問公司上班。如果以后有機會,我想請你幫我們從臺北載老師到新竹。”

從一瓶礦泉水開始,他不斷創造屬于自己的差異化。他總是隨時觀察和記錄客人喜歡什么、討厭什么,從而有針對性地滿足個性化需求,讓客人經常感受到意外的驚喜。透過與眾不同的服務,他結識了一個又一個像黃小姐一樣的貴人,積累起了越來越深厚的人脈關系,這也讓他的路子越走越寬。

5年之后,他實現了自己的諾言,不僅實現了年收入百萬,而且還將自己的心得寫成了一本書,叫做《計較,是貧窮的開始》,并登上了眾多講壇,講述自己的心路歷程。他就是被稱為臺灣最牛的金牌出租車司機周春明。

周春明的牛氣在于,即使是在一個平凡的崗位上,他也能培養出自己的核心競爭力,他的成功看似偶然,又是必然,因為一個人想法改變了,行為就會改變;行為改變了,命運也會隨之改變。周春明在他的名片上印有一句話:決定是成功的起步。在人的一生中,平庸與卓越的距離,有時就只在這一念之間。

(圖/李坤)