一位母親的危機處理

2010年1月24日，星期天，杭州一個名叫山水人家的小區。寧靜的小區道路兩旁，停滿了私家車。誰也沒有想到，平時停得好好的小車，瞬間慘遭毒手，被利器劃得傷痕累累。停在路邊的幾十輛小車，無一幸免。粗略估計，僅這些劃傷的修理費，就需要四五萬元。有人報了警，憤怒的車主們發誓要揪出惡意劃車的人。

小區的監控錄像被調了出來，從監控錄像上可以看出，是一大一小兩個孩子干的，大一點的像個小學生，腳下還踩著滑板車，小的估計才上幼兒園。他們一路走，一路劃……這是誰家的孩子？膽子也忒大了！太沒教養了！但監控錄像看不太清，沒人認識這兩個孩子。

警方開始調查。網絡和第二天的報紙上，都報道了這件事。

第二天下午，一位婦女給派出所打電話說，劃傷汽車的是她的孩子。

她也住在那個小區。她是第二天才從網上看到小區車子被劃傷的帖子的，帖子中描述的兩個孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同學的孩子。當時，兩個孩子下樓去玩，時間、地點、兩個孩子的特征，都吻合。她趕緊跑到小區物業公司，調看了監控錄像，果然是她的孩子。

她意識到問題的嚴重性。冷靜下來后，她是這樣處理的——

給派出所打電話，毫不猶豫地告訴民警，車是自己的孩子劃的，我們將承擔全部責任。

晚上，兒子放學回家。她問他：是不是你干的？兒子低頭不說話。她對兒子說：你是男子漢，是你做的，就要勇于擔當。兒子承認，是他干的。又問他：如果你的折疊車被人劃傷了，你心疼不心疼？兒子說：心疼。她說：你的折疊車幾百元就可以買到，而人家的車，一二十萬，有的甚至上百萬，你說會不會心疼？兒子向她連鞠了幾個躬，說：媽媽，我錯了！

她打印了一份致歉信，向所有被劃傷車的車主表達歉意，并表示愿意承擔全部責任和修理費用。致歉信復印了幾十份，張貼在小區所有的出入口和樓梯口。

她還聯系了一家信譽很好的汽車修理行，負責修理所有被孩子劃傷的汽車。

第二天、第三天，連續兩個晚上，等兒子做完作業，她領著孩子，挨家挨戶登門道歉。她要求，門鈴都由兒子自己摁，這是讓兒子面對錯誤的第一步。兒子在課余折疊了很多紙船，上面都醒目地寫著“對不起”三個大字，他要將這只船作為禮物，送給車主們。每到一家，孩子一進門就說：“對不起，我不知道劃車的后果這么嚴重，請你們原諒我。”所有的車主都表示，愿意原諒孩子。

她對兒子說：叔叔阿姨都很寬容，原諒了你。但是，你要記住，千萬不要把別人的寬容當成自己犯錯的借口，你要敢于擔當，知道什么叫責任心，學會感恩。

一場危機，被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷陰沉的臉，露出了笑容。而作為犯錯孩子的母親，她自始至終都沒有推卸責任，沒有逃避，也沒有雷霆大發。事情圓滿解決，車主都很滿意，更重要的是，孩子認識了錯誤，學會了擔當，獲得了原諒。我想，他這輩子都不會忘記這次教訓，但也不會在心靈上留下難以彌補的陰影。

一位當事的車主說：孩子的媽媽這么做，我很佩服。說句實話，遇到這樣的事情，不是每個家長都能處理得這么及時、這么果斷、這么勇于承擔的。這位母親，非常了不起。

作為一名旁觀者，我一直通過媒體，關注著這件就發生在我身邊的故事。從這位母親身上，我深深體會到，要想我們的孩子學會擔當，有責任心，我們做父母的，首先自己要敢于擔當，善于擔當。這，你能夠做到嗎？

（林楊摘自孫道榮的博客）