鏈家轉型，5000萬再造智能服務體系

文 杜娟

在北京擁有620余家直營門市的鏈家地產，2010年6月9日正式宣布與全球商業機器公司（IBM）締結為戰略合作伙伴，啟動國內中介行業銷售轉型，以透明、真實、詳盡且及時的信息服務體系為核心，耗資5000萬進行鏈家服務體系再造工程，試圖以全面領先的實體通路體系、服務體系、人才體系、以及智能化的網站平臺來服務日漸擴大的二手房客戶群，進而推動建立中國中介行業的智能化信息服務標準。

宏觀調控加速房地產經紀行業銷售轉型

近期，政府相關部門出臺的相關的宏觀調整政策被外界稱為“史上最嚴厲”的宏觀調控政策。這對于國內房地產經紀行業的影響是難以估量的，可以說，最近國內的房地產經紀行業正經歷著前所未有的重大變革。

對此，鏈家地產董事長左暉表示，嚴厲的宏觀調控政策將使此前強勢的賣方市場受到空前挑戰，業者必須兼顧買賣雙方的服務需求與服務體驗。左暉認為，這一輪宏觀調控將不只調控房地產市場的交易量與房價，更將加速整個房地產經紀行業的服務轉型與銷售轉型。

左暉介紹，受到整體經濟高速發展、家庭收入飛躍成長等因素的影響，我國房地產市場多年來均呈現嚴重的供不應求現象，這種長期化的供需失衡現象，形成我國房地產經紀行業的幾點特色：一是造就了極端強勢的長期賣方市場；二是以獲取房源以及快速滿足業主服務需求為中介行業的主流服務體系；三是以規模及效率為中介行業的核心競爭力。

鏈家地產提供的數據顯示，2009年北京二手房交易量達到25萬套以上，2010年預估將在14-18萬套之間。而若以平均每年18萬套一手新房轉為存量房的速度估算，到2020年北京的存量房將達到632萬套，若以屆時6.5%的換屋率計算，到2010年，北京的二手房市場交易量將達到41萬套。

左暉指出，面對如此快速成長的市場胃納及龐大客戶群，房地產經紀行業需要的是比與時俱進的、更前瞻的服務體系來滿足消費者的服務需求。未來消費者的服務需求，除了依靠傳統的門店服務部份滿足外，真實透明且即時的信息服務體系將貫穿整個服務流程，以滿足買賣雙方客戶不同階段的信息取得需求。左暉還強調，在以信息提供為主導的服務體系下，經紀人的工作也將由勞務服務者轉型為知識工作者，所以如何提升經紀人的知識工作能力，對于企業發展也至關重要。

打造中國房地產經紀行業的智能服務

鏈家地產在北京擁有620余家直營門市。

鑒于房地產市場由強勢的賣方市場轉向平衡型市場，甚至趨向買方市場的大勢已不可避免。這了應對市場變化，并爭取在本已激烈的市場競爭中搶占先機，鏈家地產近期在信息服務領域投入重金。近期，鏈家地產傳出消息，已與IBM全球企業咨詢服務部（IBM Global Business Service）締結為戰略合作伙伴，正式引進IBM專業顧問團隊，從企業戰略、服務價值再造、銷售轉型到人才養成戰略等，全面打造鏈家地產的優勢競爭力。

IBM全球企業咨詢服務部（IBM Global Business Service）大中華區總經理Steven Davidson表示，隨著中國經濟的高速成長，近年之內，以二手房為主體的房地產經紀行業勢將成為中國房地產業的主流行業，而協助中國房地產中介行業中的優秀企業打造卓越的服務體系，即等于為中國房地產行業打造足以和歐美國家并駕齊驅的服務體系和企業管理品質。

通過這份高達5000萬人民幣的戰略合作協議，鏈家希望將自身改造成自內而外的全面服務體系，同時左暉更希望借此勾勒出中國房地產經紀行業的未來發展藍圖。