信用標簽促進誠信經營

文 林遠

電子商務的大發展以及中小企業的不斷崛起，催化了電子商務服務企業的發展。

因為團購網站搭建的成本較低，對網站經營者也幾乎沒有任何要求，因此一時間效仿美國團購網站Groupon的網站不斷涌現，但其中魚龍混雜，甚至有的團購網站只有不到10名工作人員。

2010年6月，一家名為1288團購網的團購網站被用戶投訴不發貨，而且一直拖延退款。幾天之后，這一網站首頁竟然貼出了“出售1288團購網域名”的公告。不少參與該網站團購的網友都大呼上當。

由于電子商務最近幾年飛速發展，相關法律和規范尚不健全，損害消費者利益的事件也時有發生。作為行業組織，中國互聯網協會從2008年開始組織開展互聯網行業信用評價工作，共有156家企業主動申報，最后通過征信評定和專家審核的有84家企業。中國互聯網協會向通過信用評價和認證的企業和網站頒發了網上“信用標簽”，并授權放置在網站首頁上。

電子商務需要誠信機制

根據國家工商總局發布的數據，截至2009年底，具有電子商務應用能力的中小企業數量已經達到3995.6萬家，其中使用第三方B2B電子商務服務的中小企業數量為1702萬家，占中小企業的比例為42.6%。艾瑞咨詢預計,未來5年中國中小企業將連續擴張,中小企業數量將保持7%～8%的增長率，到2012年中小企業總數將達到5000萬家。同時，阿里巴巴、慧聰網、中國制造、一大把等B2B平臺也開始逐漸進入中小企業的視野。

電子商務的大發展以及中小企業的不斷崛起，催化了電子商務服務企業的發展。過去，電子商務網站的核心職能除了使商機快速共享外，信息的共享往往被忽略，事實上，單純提供商機的電子商務平臺無法對企業發展起到長效的推進作用。電子商務發展到今天，其應用需要進行一次劃時代的進化，以衍生出更加綜合多樣的功能來滿足企業需求。

中小企業在發展中首先需要獲取更快捷、更準確的信息。網絡商圈除了給予中小企業必要的信息以外，還可以讓他們能夠與更多行業里的生意伙伴或專家進行溝通交流，并在商圈里管理所有的人脈資源。當中小企業有了更進一步需求時，再為其提供其他增值服務。正是通過這樣一種社區式的網絡商圈，行業資源得到了最直接的整合。

而在這其中，網絡商圈在組織上和實體商圈并沒有什么不同，但電子商務的特性卻使得進行交易和溝通的雙方往往不能見面，在這樣的情況下，誠信認證機制就顯得尤為重要。

電子商務發展亟需“誠信標簽”

CNNIC的相關報告指出，安全性擔憂是消費者不愿意進行網絡交易的重要原因。同時，中小型企業往往在技術平臺、商品采購等方面投入大量資源，卻忽略了作為電子商務核心要素——“信用體系建設”的投入，從而使得釣魚、虛假宣傳、網民隱私被泄密等網絡誠信問題時有發生。為促進互聯網更好、更快發展，建立安全可信的網絡環境刻不容緩。

中國互聯網協會黃澄清副理事長也表示，擴大國內B2C電子商務市場影響力使之更加深入人心，其發展尚需進一步規范，網絡誠信建設有待加強。而此次信用等級評定的目的是通過信用評價，為通過認證的企業和網站頒發網上“信用標簽”，讓廣大網民有一個識別誠信網站的重要依據，保障網民獲取真實的網上信息并進行放心的網上交易。

目前，經過中國互聯網協會相關機構的努力，“信用標簽”已經成為具有較高知名度和權威性的第三方網站信用標識，成為廣大網民識別誠信網站的重要依據，成為網上交易的重要資信安全保障，也正逐漸成為網站重要的無形資產。

中國互聯網協會信用評價中心負責人介紹，中國互聯網協會針對網上商城、網上服務等B2C企業網站重點推出了網商信用評價和認證服務。此項工作作為網上交易安全保障的重要手段，將得到更大力度的宣傳和普及。