■戴 斌
(作者為廣東省公務員考試培訓專家)

省委下發文件,要求各市機關單位的干部要多讀書、讀好書,對這個現象,你怎么看?
答題思路分析:這道題目屬于公務員面試題中的“熱點話題評析”。考生在答題時首先要分析相關的政策背景——“學習型政府”的構建。因為這類題目,考生對國家政策的把握能力將是命題者的重點考察領域。
然后,由國家政策角度延展開去,分析“為什么要求干部要多讀書、讀好書”。這里就考察考生理解政策“合理性”的能力。
最后,考生還應該提出針對性的、完善性的對策。任何政策出發點都會是好的,關鍵的問題在于執行細則。這里就需要重點體現考生的實際操作能力了。
參考答題要點:
(1)省委下發文件,要求各市機關單位的干部要多讀書、讀好書,這是在新時期下構建“學習型政府”的一種重要舉措。
(2)目前公共管理的領域越來越寬泛,所需要的知識面也越來越大。而大多數公共管理者往往受到自身專業背景限制,存在某些專業領域的“知識性缺失”。“多讀書、讀好書”,可以擴大干部知識面,提升干部決策水平。
(3)“多讀書、讀好書”,可以提升干部的個人修養,提升群眾對干部的認可度,進而改善一些地區的干群關系。
(4)“多讀書、讀好書”值得大力推廣,但不能僅僅停留在文件層面。可以考慮將其納入干部的政績考核體系當中。同時要根據不同的干部崗位,確定書籍的閱讀范圍,并且積極舉辦相關讀書活動,鼓勵干部撰寫讀書心得體會,對表現突出的個人予以表彰,形成典型示范。
某市要在全市宣傳低碳生活理念,涉及到衣食住行四個方面,由你來組織相關的宣傳活動,你會如何組織?重點要注意什么?
答題思路分析:這道題目屬于公務員面試題中的“組織協調題”,這類題目,回答的關鍵在于不能太“虛”。回答這道題目時,我們需要兼顧以下幾個環節:(1)如何針對“衣、食、住、行”這四個領域來開展宣傳活動,回答的內容需要有針對性。(2)對“每項活動”潛在的問題應做出合理的預判,并針對這些“有可能出現的問題”做出針對性的布置。
參考答題要點:(1)針對“衣”這個領域。應該要鼓勵市民少買不必要的衣服,因為一件普通的衣服從原料到成衣再到最終被遺棄,都在排放二氧化碳。同時可以舉辦相關的舊衣回收活動,鼓勵市民捐贈一些平常不使用的衣物給有需要的人群。
需要重點注意的是:舊衣回收過程中,要特別注意舊衣服回收后的消毒工作,在宣傳過程中應明確向市民解釋,消除大眾的疑慮。
(2)針對“食”這個領域。應該聘請相關食品領域的權威專家學者,舉辦相關的主題活動或開始相關電視節目,鼓勵市民多吃素,少吃肉類,少喝酒。因為肉類和酒在生產過程中,所排放的二氧化碳遠遠高于果蔬類食品。
需要重點注意的是:在宣傳過程中,一是宣傳的權威度問題,相關的宣傳活動都需要輔以“權威的檢測數據”,并且適當運用利益引導機制,要通過媒體告知群眾,“多吃素、少吃肉類、少喝酒”不僅僅是“低碳生活”的體現,更是“健康生活”的表現,有利于自己的身體健康。
(3)針對“住”這個領域。在一些相關的房產電視頻道或房產網站中,鼓勵市民盡量選擇小戶型,避免過度裝修。因為裝修過程中需要使用大量“鋼材”和“木材”,避免過度裝修可以減排大量二氧化碳。
需要重點注意的是:宣傳過程需要注意適當使用利益引導機制,在宣傳過程中,告知群眾,避免過度裝修,既減少了經濟支出,也避免了裝修污染給居住者帶來的安全隱患。
(4)針對“行”這個領域。通過相關的電視或網絡媒體,鼓勵市民少開車,或選小排量車,出行盡量選擇乘坐公共交通工具或騎自行車。
需要重點注意的是:宣傳過程需要注意適當使用利益引導機制,可以聘請一些經濟專家,公布一些個人理財的分析數據。通過經濟數據的分析,告知群眾,“少開車”、“選小排量車”或“出行使用公共交通工具”,將很大程度上減少交通方面的支出,同時避開了“城市交通擁堵”所帶來的困擾。
互聯網普及農村,電腦來到農村,有村民利用這些電腦私自開設網吧,允許未成年人上網,有村民來向你反映,你作為村干部,如何處理?
答題思路分析:這是一道“機關事務類”的面試題。題目中,有村民來向你反映情況,實際上就是一種“信訪”的形式。答題時,需要兼顧“深入調研”及“針對性處理”這兩個環節。同時,要特別注意“政務公開”,尤其是農村這樣一個信息相對封閉的社會環境,農民對信訪的結果往往存在擔憂,而透明化的操作方式,就是打消群眾疑慮的最好方式。
參考答題要點:(1)村民到村委反映問題后,我作為村干部,首先要了解具體情況,并將群眾的反饋信息紀錄在案。
(2)針對村民提供的信息,到相關的網吧進行實地調研,并且檢查網吧是否具有相關的“經營許可證”,同時查詢上網人群的身份證,了解上網人群的年齡情況。
(3)對違規經營的網吧,要聯系相關的工商管理部門,依照工商管理規定予以處罰。情節嚴重者應該吊銷相關的牌照,并予以罰款。
(4)對于沉迷網吧的未成年人,應該盡快聯系學生家長和老師,針對性地對未成年人做出心理輔導。
(5)將對違規的網吧的處理結果,進行公示,接受社會大眾的監督。
博物館應上級要求,進行安全檢查,需要檢查身份證及其他證件,檢查時間長,隊伍排得也長,有人情緒激動,你是博物館工作人員,你怎么做?
答題思路分析:這是一道“應急協調題”。回答這道題目的關鍵在于,兼顧“安全性”和“效率性”。答題過程中,需要解決三方面矛盾:(1)如何加快身份證明的檢查速度。(2)如何說服并安撫“情緒激動者”。(3)要解釋清楚為什么要檢查身份證等證件。
參考答題要點:(1)通過現場廣播的方式,告訴參觀者,“安全檢查”的目的和意義。告知主要是為了保障博物館的安全性,防范不法分子,而“安全檢查”的最終收益者將是參觀展覽的群眾。并且應該明確告知群眾,會盡量簡化檢查的流程,保障參觀人群能盡快通過檢查進入博物館。
(2)安排專門的工作人員去安撫“情緒激動”的排隊者,消除其疑惑,請其理解。告知如果出現非法分子進入博物館,將極大地影響大家的安全性。
(3)增派工作人員到現場,或者增加檢查窗口的數量,進而加快申請者身份證明文件的檢查速度。
(4)也可能是檢查身份證的方式方法問題,對此,可以與現場的工作人員協調,尋找便捷化的檢查方式。
(5)在未來,可以考慮請相關專業人士,開發相關的“博物館身份檢查系統”,促進入館人員進行“自助式”檢查,盡量避免“人工檢查”所帶來的低效率。