春風化雨,著寫華章

不積跬步，無以致千里。從2005年1月至今，國泰人壽已在中國保險市場走過5個年頭，在27個城市設立了32個營銷網點，累計保費收入達22.5億元人民幣。

注重培訓成就人才

國泰始終認為，保險業是“人”的事業，穩定、高素質的隊伍是為客戶提供專業服務的重要保障。“誠信”是保險業和企業立足之根本，作為培育重點，國泰定期開展各類誠信教育與法制教育培訓，并指定每個工作月第8天為誠信日，將誠信納入業務考核機制，使“誠信”落到實處。強化業務員的危險選擇意識，強化契約質、降低客戶申訴的機率，確保客戶權益、提升顧客滿意度，這些做法在同業中形成了廣泛的影響。

創新組織發展，積極探索營銷管理新體制

2005年，國泰針對個險主任級營銷員推行內勤員工制。代理人簽訂勞動合同后，可享受五險一金，公司也配套提供一系列的培訓，讓代理人在職涯發展過程中能循序漸進，建構自己壽險職涯較長遠的規劃。截至09年12月底，共有218名營銷主管改簽勞動合同，與公司建立了正式的勞動關系。改革以后，雖然公司的薪金成本增加了，但該措施可有效提高服務品質，增加營銷員隊伍的凝聚力和穩定性。

把創新與客戶需求有機結合，推出特色產品

國泰產品設計力求在滿足客戶基本保障的前提下，兼顧社會多層次需要。目前，已通過個險、團險和銀保渠道，開發和銷售包括壽險、健康險、意外險、年金險在內的70余種特色商品。產品不僅在業界受到專家的贊譽，同時也得到了市場的認可：業界首推的“長期看護健康保險”、特別為保障女性同胞健康設計的“關懷佳人健康險”分別榮獲05、06年“上海市最受歡迎保險產品”大獎；“富貴211兩全保險”榮獲07年“最佳保障保險產品”獎項；09年，“國泰順意101終身壽險”榮獲“最佳保險產品獎”，“國泰金得利C款兩全保險(萬能型)”獲得“中國十大最佳保險理財產品”獎項。另外，同泰還創新設計了殘疾關懷保險金、生命末期給付、理賠延滯息給付、復效扣除風險保費等特色做法。

注重保戶權益取得客戶信任

隨著中國保險市場的開放與人們保險觀念的不斷增強，客戶的關注與滿意度已成為關鍵。全新的企業標識彰顯著國泰準確的品牌定位，不斷優化的服務給予保戶更貼心的關愛。

作為第一家進入大陸市場的臺資保險企業，國泰前瞻性地將成熟保險市場的做法引入大陸保險市場，開業伊始即將“不可抗辯”條款置于所有的保險商品條款中，使國泰的保戶領先市場四年享受到新《保險法》對消費者的保護。09年國泰依舊走在行業前列，在新《保險法》實施前率先推出兩款適用新法規定的產品，并鄭重公開承諾：對老客戶“擇優適用”調整后的新版條款與服務。

此次，以成立五周年為契機推出的“VIP客戶俱樂部”及“客戶滿意度調查”活動，用全新服務理念回饋、答謝陪伴公司成長的廣大保戶。

開創電子行銷保險新模式

為適應行業發展趨勢和電子商務時代步伐，同泰積極開辟和建設的新型業務銷售模式——網絡投保于今年元旦上線，與此同時推出的三款產品，也均為網絡投保渠道量身打造。

熱心公益回報社會

國泰在致力于提供創新、專業的商品和服務的同時，注重擔負社會責任。汶川地震發生后，臺灣母公司霖園集團當即捐助賑災款5千萬元人民幣，國泰更是第一時間號召全體員工積極投入汶川大地震的賑災活動中。

國泰專注于少兒美術教育，已連續舉辦了六屆少兒繪畫比賽，收到優秀畫作10萬余幅。賽區已拓展至江蘇、浙江等8省27個城市。國泰還定期向北大、復旦及南京大學等高校捐助獎、教學金，積極協助培養未來人才；不定期開展義診活動，走進社區服務群眾；舉辦“我與特奧·感動瞬間”攝影大賽，號召全社會加強對弱勢群體的關注，并通過“一日志工”志愿者服務等持續不斷的公益活動，將溫暖送至最需要的地方。

五年，一段征程的起航，年輕的國泰必將成為民族保險新旗艦!