“一呼百應”,小身材有大本領

應琛

對于大多數普通世博游客來說,電信員工口中的“800兆”和“天翼對講”或許是兩個陌生名詞,但在世博會組織管理方和部分場館的參展商眼里,“一呼百應、一呼就應”的“800兆”和“天翼對講”,是他們日常工作中最可靠的好幫手。

歷經184天的輝煌,中國向世界兌現了舉辦一次“成功、精彩、難忘”世博會的諾言。無論是占地5.28平方公里、絢麗多姿的世博園區(qū),還是7000多萬熱情的觀展人流,上海世博創(chuàng)造了世博歷史上的多個第一。

從申博成功的那一刻,至世博大幕落下的今天,許多個值得銘記的時刻成為見證中國電信恪守承諾、全力以赴的世博奮斗歷程。

對于大多數普通世博游客來說,電信員工口中的“800兆”和“天翼對講”或許是兩個陌生名詞,但在世博會組織管理方和部分場館的參展商眼里,“一呼百應、一呼就應”的“800兆”和“天翼對講”,是他們日常工作中最可靠的好幫手。

汗水揮灑確保通暢

800兆,全稱800兆數字集群政務共網。鑒于世博會各類重大慶典及外事活動安保措施嚴格、園區(qū)內大客流下突發(fā)情況時有發(fā)生,而各類場館建筑卻因為結構復雜,常規(guī)的移動通信裝備難以勝任“苛刻”的安保和突發(fā)事件處置要求,早在2007年,高效穩(wěn)定、保密性強的800兆就被委以重任。

為了確保800兆政務共網服務世博的各項工作有序推進,上海電信長途無線部政企客戶中心從正式承接世博800兆項目工作開始,便成立了7人的世博800兆項目專項服務保障團隊。

湯兵晶,800兆世博會項目的專職客戶經理。從接到800兆政務共網將為2010年世博會提供指揮調度通信服務這個任務的第一天開始,湯兵晶的生活就圍繞著它而展開。他胸有成竹地計劃并開展著項目的推進工作,“調研——規(guī)劃——服務——協作”環(huán)環(huán)相扣,頗有成效。

從2009年初開始,他相繼走訪了世博局30個部門,為這些部門做業(yè)務介紹和培訓。為了解一軸四館的需求,他又進入世博工地在現場向用戶介紹800兆政務網,通過努力,為電信在世博園區(qū)800兆相關工作實施獲取了第一手信息。

2009年12月,世博局運營指揮中心和信息化部要求電信盡快根據世博園區(qū)的指揮體系編制《世博800兆指揮調度通信編組方案》提供給世博局使用。和普通手機一對一撥號不同,800兆是一對多,要發(fā)揮好800兆終端的指揮調度作用,編組方案十分重要,湯兵晶明白一旦出現差錯,后果將不堪設想。他立即帶領著他的團隊,一方面不厭其煩地向運營指揮中心了解世博指揮架構及運營模式,另一方面又對以往大型活動的編組方案做仔細分析,在結合世博局的日常及應急指揮運營模式上,編寫了《2010世博會800兆編組方案》上報世博局,該方案最終通過了評審,同時也得到了世博局信息化部和運營指揮中心的認可。

今年2月20日,即春節(jié)過后的第一天,湯兵晶便馬不停蹄地帶領著他的團隊進入世博園區(qū)現場對800兆終端進行編組和燒號。對他們來說,那一刻就已經正式調到了世博時間。

“燒號就是由電腦通過燒號線,直接通過讀寫的方式將程序寫進終端內。平均燒一臺終端的時間在15分鐘左右。人就這么幾個,又只能一臺臺燒,所以必須這么早就開始工作。”湯兵晶說。

3月27日,上海電信長途無線部政企中心接到集團政企部的要求,需配合公安部500臺800兆終端入網工作;同時公安部駐上海工作小組也緊急致電800兆世博項目客戶經理,由于有重要安全保障任務,要求馬上為其800兆終端燒號開通入網。接到任務后,客戶經理馬上趕到公安部駐上海辦公點,參加了公安部關于上海世博會800兆通信保障工作的現場會議,會上客戶經理當場就和公安部技術人員確定了編組方案,由于任務緊急,要求第二天上午前便要燒號開通第一批800兆終端,此時已是下午5點,距離要求終端開通的時間只有不到20個小時。為了保證完成任務,政企中心立即啟動了世博800兆業(yè)務入網應急預案,同時世博800兆現場保障團隊成員也從各自家中趕到世博800兆現場燒號支撐中心,為此批終端進行應急燒號開通工作。當最后一部終端燒號完畢,并開通測試成功后,已是次日凌晨。

但之后,公安部人員又提出世博期間需要經常北京、上海兩頭跑,帶兩個800兆終端在身上不方便,有沒有變通之法。原來,公安部800兆終端加入的是北京800兆政務網,和上海電信的800兆參數有部分重復。湯兵晶他們經過一周的技術攻關,終于找到了“一機雙網”的燒號方式。一部終端號碼不變,兩地雙網卻可輕松切換,解決了公安部人員的難題,得到了客戶的贊賞。

800兆保障團隊技術人員王承毅患有乙肝,醫(yī)生千叮萬囑平時不能勞累,但他卻加班加點從無怨言。當極度疲勞導致肝功能指數異常時,領導命令他馬上回去休息,他卻考慮到團隊人手緊張,毅然堅守崗位,第二天一早又準時報到。直到開幕式前所有800兆終端燒號都順利完工后,他才拖著疲憊的身軀回家休息。

湯兵晶告訴記者,3月和4月是最忙碌的時候,“我們每周7天,每天從早上8點半到園區(qū)上班,一直要干到晚上10點以后,有時甚至到次日凌晨2點才收工。”

完美演繹世博舞臺

在經過了多個月的奮戰(zhàn)之后,世博800兆項目專項服務保障團隊為世博局41個部門的近5000臺800兆終端進行燒號開通并做到無一差錯。其中,上海電信先后為公安部、外事辦、上海市醫(yī)療急救中心、韓國領事館、立陶宛館等單位受理了1180臺800兆終端入網。

4月20日起,世博園先后5次進行了大規(guī)模的壓力測試。在第一場試運營時,由于各方經驗不足而在園區(qū)出入口處積壓了大批游客,總指揮通過800兆終端一聲令下,所有安檢口接到命令,迅速放人,第一時間消除了“踩踏”的安全隱患。“800兆”在上海世博會上的第一次精彩亮相,就輕松化解了一場危機。

同時,上海電信的技術人員收集了5次壓力測試期間話務統計數據以及與世博指揮中心的日常溝通信息,發(fā)現世博文化中心話務量比較高,且世博開閉幕式還將會有大量外圍工作人員進入。為了確保世博開閉幕式的順利進行,經研究討論,緊急決定將文化中心的室內覆蓋從原2載頻集群基站擴容至4載頻。并于4月24日、25日連續(xù)兩個晚上加班,高效完成了世博文化中心基站的擴容工程。擴容后,該場點在4月30日晚的開幕式中運行平穩(wěn),利用率最高時段未超過45%。此外,經過5天的緊急施工,4月27日還完成了周家渡局樓頂800兆宏基站的應急擴容工程,有效緩解了園區(qū)宏基站的話務負荷。

“上海世博會比我們以往的歷次保障級別都高,為了應對大話務量,我們在園區(qū)原有的4個基站基礎上,又新建16個基站。這是什么概念?上海市800兆數字集群政務共網的系統容量為5萬臺,而小小5.28平方公里的世博園區(qū)我們就擴容到8000臺。在危急關頭,手機可以撥不通,聽不清,800兆絕對要暢通!”湯兵晶介紹說。

事實上,2006年,為了提高上海市政府各部門及重大企事業(yè)單位應對突發(fā)公共事件的緊急處置、應急聯動、日常管理和社會化服務能力,作為市府十大實事項目之一,上海電信投資3.5億元建設了一張專業(yè)級無線調度指揮通信網絡——800兆數字集群政務共網,目前,它涵蓋政府一級的多個部門,在公安、消防、120救護等領域發(fā)揮著重要作用。

800兆特別具有“一呼百應、強拆強插、脫網直通、保密性強”等優(yōu)勢,在北京奧運會、殘奧會期間已經充分展現出來。

2009年初,世博局最終采用上海電信的800兆為世博會期間指揮調度通信專網。迎世博300天倒計時,上海電信向世博局交付37臺集群終端,標志著800兆政務共網正式進入世博園區(qū)提供指揮調度通信服務。如今,在世博安保人員的眼中,這臺800兆“對講機”已經成為護航平安世博的好助手。它的通信范圍不但覆蓋全市,而且安全級別也特別高,真正做到“一呼百應、一呼就通”。

在世博會的開幕式上,各國政要的安保現場調度都靠它傳達,開幕式表演中精確到秒的室內外轉場也用它“以一對百”發(fā)令;10月1日中國國家館館日期間以及眾多的國事、國家館日活動,都離不開它;10月16日世博會突破百萬客流時,它也功不可沒,當天0點至15點總呼叫數翻一番達33055次,滿足了世博組委會指揮調度應對超大客流的需求。

“800兆無疑是這次世博會不可替代、世博局唯一的一二級指揮調度通信保障工具,也是應急狀態(tài)下最有效的指揮調度通信方式。”湯兵晶自豪地說,“800兆保密性強,安全級別高。在世博期間,我們必須也確實做到了萬無一失!”

據了解,在中國電信覆蓋全市的800兆數字集群政務共網中,總共設有135個宏基站、10個室內微基站及數十個重要樓宇的室內覆蓋場點,而其中配備力量最強的便是世博園區(qū)內“一軸四館”等場所。

根據世博局信息化部最近的測評,800兆使用滿意度達到100%。而整個世博的184天里,800兆的呼叫接通率也始終保證在99.97%以上……800兆以穩(wěn)定的表現和可靠的保障,受到組委會和相關部門“全部100分”的稱贊。

超級對講放眼“后世博時代”

世博組織方,一切政務需要“800兆”,而對于部分場館的參展商和世博的合作伙伴來說,“天翼對講”正好滿足了他們通信調度工作的需求。這臺面向公眾用戶的“超級對講機”同樣能夠實現“一呼百應”,是上海電信的八大世博科技亮點及十八項世博新業(yè)務之一,為世博會帶來了先進信息技術的關鍵價值。

所謂“天翼對講”,簡單點說,就是用內置PTT(Push-to-Talk,一鍵通話)功能的手機來做對講機,這是目前唯一能以3G網絡提供的PTT業(yè)務。它可以把你的通訊錄成員分成不同的“圈子”,發(fā)起呼叫時,可以選擇讓“圈中”的一個人聽到,也可以讓所有人都聽到。

“天翼對講,不像800兆入網門檻相對較高,主要針對商用。在設計的時候,我們就將權限開放給用戶。用戶可以通過網站進行自我管理,例如自己建組、管理成員、成員的呼叫級別設置等。”上海電信長途無線部政企中心的徐文邊說,邊拿起身邊一款“天翼對講”手機為記者演示起來,“除了在網站上的預定組,還有臨時組,只要是認識的人都可以加上去,在手機上就能設定,這就跟MSN的群差不多。”

據了解,2010年1月,已研發(fā)近一年的“天翼對講”正式商用。目前,僅上海地區(qū)就有8000個用戶。

3月,徐文和他的同事為“天翼對講”特別組織了一次世博推介會并邀請了一些參展商。通過推介,大多數參展商都產生了濃厚的感興趣。因為和傳統的對講機相比,“天翼對講”手機不僅個頭小巧許多,網絡覆蓋范圍遍及全市,而且隱蔽性更強。

“它走的數據通道,沒有長途費和漫游費。費用根據流量來算。每分鐘的流量為70k,4分錢都不到。”徐文解釋道。據介紹,世博會舉辦期間,“天翼對講”成功應用于世博園區(qū)的美國館、以色列館,9個城市最佳實踐區(qū)以及4個企業(yè)館,總共有約500個用戶。場館組織者遇到任何突發(fā)緊急情況,只需按下對講鍵,即可與本館所有人進行通話,從而使指揮調度更加神速和快捷。此外,安保部門也已定制專業(yè)的天翼對講手機。執(zhí)行任務時,指揮員可以通過手機調度各區(qū)域同事,一旦有緊急情況發(fā)生,指揮員的命令可以同時傳達至每個人員耳中。

“世博期間,我們接到的故障反饋率是‘0。”徐文說。

在電影《手機》中,手機作為個人隱私的代表,須臾不可離身。而在3G時代,手機公共工具的“身份”正變得越來越清晰。徐文表示,上海世博會便是一次最好的檢驗機會,在世博會期間提供基于3G網絡的天翼對講業(yè)務是為CDMA用戶提供了“一機兩用”的全新體驗。

“不是在世博保障的現場,就是在去世博的路上。”這是湯兵晶和徐文近幾個月來的生活寫照。湯兵晶告訴記者,目前又是一個忙碌高峰,“10月31日世博會閉幕后,有大量工作人員要進園進行拆館工作。我們又要忙了,世博園區(qū)內至少要保留一部分終端,拆館期間主要還得靠800兆指揮調度。”

不過,他已經把目光放到更遠的后世博時期的800兆數字集群業(yè)務。世博會結束后,電信將以成功保障世博800兆指揮調度通信服務工作為契機,繼續(xù)擴大800兆業(yè)務發(fā)展渠道,同時結合上海市政府的各項工作開展(如迪士尼項目、2011年世界游泳錦標賽、虹橋樞紐港運行建設等)繼續(xù)發(fā)揮800兆政務共網的優(yōu)勢,做大做強800兆業(yè)務,為800兆政務共網發(fā)展注入新的動力。

徐文也透露,他們目前正積極努力將PTT功能軟件化,如此一來不僅不會受限于終端設備,還能惠及更多的公眾用戶,為“后世博時代”的城市美好生活添磚加瓦。