全業(yè)務運營環(huán)境下黃石廣電BOSS的建設

周志彥

（黃石有線廣電數(shù)字網絡有限公司，湖北 黃石 435000）

1 建設背景

隨著國務院1號文《關于鼓勵數(shù)字電視產業(yè)發(fā)展的若干意見》的發(fā)布和三網融合進度的加快，廣電運營商的“壟斷地位”不再，將面臨著電信運營商激烈的競爭。廣電運營商為了提高自身的競爭力，必須改變之前的單業(yè)務運營模式，轉而向多業(yè)務融合發(fā)展。在這樣的背景下，綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS）的建設得到了廣電運營商的普遍關注[1-2]。

黃石廣電于2007年在全省率先實施數(shù)字電視整體平移，2008年完成20萬數(shù)字電視用戶整轉工作，并于2009年成功推出高清互動電視業(yè)務。隨著三網融合正式吹響號角，2010年黃石廣電加快雙向網絡建設進程，采用EPON+LAN，EPON+MOCA兩種接入方式，截至2010年7月，已完成近10萬用戶的網絡改造。黃石廣電已經由單一的節(jié)目傳輸商發(fā)展為集數(shù)字電視、高清互動、寬帶業(yè)務為一體的綜合運營商。傳統(tǒng)依靠半人工粗放的管理方式已經不能適應黃石廣電的發(fā)展需要，建設一套能夠同時支持現(xiàn)有多種業(yè)務，實現(xiàn)準確計費和精確結算，并具有高靈活性和擴展性的廣電BOSS成為黃石廣電的必然選擇。2009年，黃石廣電選用北京四達時代的STARiBOSS系統(tǒng)，并于2009年8月完成數(shù)據(jù)遷移工作，正式上線運營。

2 建設原則

業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（Business&Operation Support System，BOSS）由業(yè)務支撐系統(tǒng) （Business Support System）和運營支撐系統(tǒng)（Operation Support System）組成。業(yè)務支撐系統(tǒng)功能主要包括產品開發(fā)與管理、業(yè)務受理、工單處理、賬務處理等；運營支撐系統(tǒng)功能主要包括網絡管理、聯(lián)機指令、專業(yè)計費、網管等[1-2]。BOSS建設原則有：

1）開放性、標準化

平臺規(guī)范性：符合國際開放平臺規(guī)范，采用國際標準協(xié)議、標準的接口，使用標準的系統(tǒng)互聯(lián)接口方案，網絡協(xié)議使用TCP/IP協(xié)議。

模型和標準規(guī)范性：符合相關的的ITU-T，IETF（草稿），ISO等標準和協(xié)議；實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務功能模塊、對外接口的擴展和標準化。

開放性：基于業(yè)界開放式標準，對系統(tǒng)中的各種網絡協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等進行全市統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎。

2）可靠性

系統(tǒng)結構、技術措施、開發(fā)手段都建立在成熟的應用基礎上：硬件技術采用冗余磁盤陣列和鏡像技術等；網絡采用技術冗余，提供完善的異常處理機制、應急措施；提供完善的備份/恢復策略。

3）先進性

系統(tǒng)的建設充分采用國內外先進技術，在先進、實用的以太網平臺基礎上，選用Solaris系統(tǒng)軟件平臺、Oracle數(shù)據(jù)庫，采用性價比高的SUN服務器來構造應用系統(tǒng)。

4）可擴展性、靈活性和兼容性

綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)是一個在橫向 （子系統(tǒng)、功能模塊）和縱向（同一子系統(tǒng)在不同層次的部署）上都很復雜的系統(tǒng)。因此，應該具有足夠的靈活性和可擴展性，能夠適應不斷新增的功能、子系統(tǒng)，適應系統(tǒng)功能或部署上的變化，適應各個子系統(tǒng)之間、與銀行應用系統(tǒng)之間互操作的變化。

3 系統(tǒng)架構

黃石廣電STARiBOSS系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)架構如圖1所示。

整個系統(tǒng)分為兩個核心業(yè)務平臺：以客戶關系管理為核心的客戶管理平臺（Star-CRM）和以計費賬務為核心的計費平臺（Star-Billing）。平臺間通過應用集成技術整合成統(tǒng)一的綜合業(yè)務系統(tǒng)。同時，考慮到經營分析的需要，STARiBOSS系統(tǒng)還單獨提供了一個報表服務平臺，可實現(xiàn)靈活的查詢統(tǒng)計和自定義報表功能。

STARiBOSS 系統(tǒng)是一種 C/S（Client/Server）結構。 數(shù)據(jù)核心層的應用包括業(yè)務邏輯應用服務器、數(shù)據(jù)庫應用服務器、報表服務器；接入層應用包括各種營業(yè)客戶端、各種外圍接口服務。

1）應用邏輯通過中間件服務器集中部署在應用服務器上。根據(jù)客戶和業(yè)務量的大小，客戶服務應用和計費賬務應用目前采用集中部署，但也可以分開部署。根據(jù)運行壓力，系統(tǒng)目前運行在兩臺服務器上，但只能有一臺服務器啟動后臺服務處理。

2）數(shù)據(jù)庫應用集中部署在數(shù)據(jù)庫應用服務器上，隨著今后用戶業(yè)務的增加，可以將用戶資料信息庫與用戶使用量信息庫分開存儲管理。

3）由于報表引擎對服務器操作系統(tǒng)有特殊的要求，因而采用獨立的工作站部署報表服務。

4）外部接口服務部署在獨立的接口工作站上，并通過防火墻與內部應用服務器進行通信。

STARiBOSS系統(tǒng)拓撲圖如圖2所示。

4 業(yè)務接口

傳統(tǒng)的數(shù)字電視業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（SMS）只關注數(shù)字電視業(yè)務，對于目前黃石廣電的多種業(yè)務運營，特別是高清互動業(yè)務的發(fā)展已經不再適應，且每個業(yè)務分別建立獨立的業(yè)務管理系統(tǒng)，也不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。建立基于統(tǒng)一業(yè)務平臺的多業(yè)務管理，包括數(shù)字電視業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、高清互動業(yè)務、寬帶業(yè)務、增值業(yè)務的統(tǒng)一管理，是目前黃石廣電業(yè)務管理和運行迫切需要解決的問題。

4.1 業(yè)務接口概述

STARiBOSS系統(tǒng)通過對物理線路與外部系統(tǒng)相連，實現(xiàn)對系統(tǒng)使用者或外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。對于系統(tǒng)使用者，接入層通過接入邏輯實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；對于外部系統(tǒng)，接入層包含面向對應接口的接口服務，業(yè)務邏輯層通過接口服務實現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。STARiBOSS系統(tǒng)業(yè)務接口如圖3所示。

4.2 CAS系統(tǒng)接口

CAS接口主要實現(xiàn)將STARiBOSS系統(tǒng)中發(fā)送的指令轉換為符合CAS接口規(guī)范的命令格式，按照規(guī)定的協(xié)議發(fā)送給CA系統(tǒng)，并監(jiān)聽CA系統(tǒng)處理的返回結果。主要實現(xiàn)對智能卡的授權（PPC）、取消授權（PPV）、全體發(fā)郵件、全體發(fā)消息、指定卡發(fā)郵件、指定卡發(fā)消息、清除卡PIN密碼、啟用智能卡、禁用智能卡、PPV充值、PPV授權、PPV取消授權等。

4.3 呼叫中心系統(tǒng)接口

呼叫中心接口主要完成黃石廣電呼叫中心系統(tǒng)和STARiBOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，采用通用的WebService協(xié)議作為數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，SOAP作為承載協(xié)議。WebService請求方式如圖4所示。

呼叫中心接口主要提供信息查詢、信息修改業(yè)務受理等功能。

4.4 銀行系統(tǒng)接口

STARiBOSS與銀行系統(tǒng)采用C/S方式建立TCP連接，STARiBOSS作為服務器方，銀行系統(tǒng)作為客戶端方。通信方式支持異步長連接方式、同步短連接方式兩種形式，文件傳輸采用FTP通信協(xié)議。數(shù)據(jù)傳輸時采用密文形式，數(shù)據(jù)格式主要采用ISO8583的協(xié)議。實現(xiàn)功能主要有：1）銀行代扣，委托銀行從用戶銀行賬戶上劃取業(yè)務使用費到廣電賬戶上；2）銀行代繳，增設前置機，運行銀行代收費服務程序，通過雙方共同的業(yè)務定義、制定標準的傳輸交易包格式實現(xiàn)。

4.5 寬帶業(yè)務接口

黃石廣電現(xiàn)有寬帶計費認證系統(tǒng)采用BRAS+AAA架構，其中AAA采用標準的Radius協(xié)議。STARiBOSS Radius接口通過與BRAS接入服務器的配合，實現(xiàn)對IP用戶的信息配置、設備配置、上網狀態(tài)的監(jiān)控和管理。

4.6 高清互動業(yè)務接口

黃石廣電高清互動業(yè)務采用海信HiTV系統(tǒng)平臺，由業(yè)務支撐系統(tǒng)和運營支撐系統(tǒng)組成。在與STARiBOSS對接過程中，采用WebService協(xié)議作為數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，SOAP協(xié)議作為承載協(xié)議。

STARiBOSS對高清互動業(yè)務的支撐主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）建立BOSS產品與VoD服務的對應關系，確保雙方的一致性；

2）BOSS系統(tǒng)中完成VoD產品的統(tǒng)一受理；認證、開通、計費、賬務處理、賬務控制等由HiTV系統(tǒng)負責；

3）BOSS系統(tǒng)負責將高清互動電視業(yè)務的繳費渠道、費用直接傳遞給HiTV系統(tǒng)，對費用不作保留；HiTV系統(tǒng)接收BOSS傳遞的費用后，對已訂購的產品、點播進行認證、授權及計費；

4）BOSS系統(tǒng)可以實時查詢HiTV系統(tǒng)的互動電視業(yè)務詳單。

5 業(yè)務融合關鍵措施

黃石廣電BOSS的建設過程中，采用基于模塊化的解決方案，降低了系統(tǒng)復雜性，注重系統(tǒng)標準化、開放性，確保BOSS的基礎架構具有足夠的伸縮能力，可以靈活地實施各種組件和模塊，能夠輕松應對廣電行業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢，避免在業(yè)務快速擴張的過程中進行基礎架構的重新部署。

5.1 統(tǒng)一接口標準

STARiBOSS系統(tǒng)是黃石廣電全業(yè)務運營支撐平臺調度和運轉的核心，需要和多個系統(tǒng)打交道，因此，要求STARiBOSS系統(tǒng)對外提供的接口應是標準的API接口。比如 WebService接口、RMI接口、CORBA接口、Socket接口、數(shù)據(jù)庫訪問接口、消息接口等。

5.2 采用中間件平臺

STARiBOSS系統(tǒng)作為黃石廣電的綜合運營支撐系統(tǒng)，業(yè)務邏輯復雜，用戶數(shù)、訪問量大，需要與多個外部系統(tǒng)聯(lián)動等。因而，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、擴展性等，STARiBOSS系統(tǒng)采用了中間件平臺，將業(yè)務應用部署到相應的中間件平臺上。

中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務程序，分布式應用軟件借助它在不同的技術之間共享資源，中間件位于客戶機/服務器的操作系統(tǒng)上，管理計算資源和網絡通信。中間件選型對系統(tǒng)運行至關重要，STARiBOSS系統(tǒng)在選擇中間件平臺時，充分考慮了以下幾點：1）符合中間件標準；2）多種操作系統(tǒng)的支持，包括UNIX，Solaris，Linux，Windows等；3）多種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持，包括Oracle，SQLServer，DB2 等；4）多種網絡協(xié)議的支持；5）負載均衡和集群的支持；6）采用企業(yè)應用中的主流平臺。

5.3 數(shù)據(jù)庫平臺

為了管理好運營商數(shù)據(jù)，同時保證STARiBOSS系統(tǒng)的整體處理效率，數(shù)據(jù)庫服務器平臺的選型也是至關重要的。STARiBOSS系統(tǒng)在選擇數(shù)據(jù)庫服務器平臺時，充分考慮了以下幾個方面：1）支持ANSI/ISO SQL-89，ANSI/ISO SQL-92標準；2）支持中文漢字內碼，符合雙字節(jié)編碼；3）支持主流廠家的硬件平臺及操作系統(tǒng)平臺；4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有良好的伸縮性；5）支持主流網絡協(xié)議；6）具有良好的開放性，支持異種數(shù)據(jù)庫的互訪；7）實現(xiàn)和高級語言互聯(lián)的能力；8）支持ODBC 2.0，JD-BC 2.0等標準；9）支持分布式事務及兩階段提交功能；10）支持數(shù)據(jù)庫存儲加密機相應冗余控制；11）支持聯(lián)機存儲和備份功能；12）數(shù)據(jù)庫、表大小等技術參數(shù)可靈活設置，支持對多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技術需求。

6 小結

對于黃石廣電，整體轉換只是第一步，實現(xiàn)多業(yè)務運營才是戰(zhàn)略目標。STARiBOSS系統(tǒng)目前已基本完成與HiTV高清點播系統(tǒng)、寬帶計費認證系統(tǒng)的業(yè)務接口，實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，支持靈活多樣的銷售產品組合策略，計費和付費方式，統(tǒng)一的賬務管理和結算管理等。整轉后期面臨的難點就是付費頻道的營銷問題。結合自身特點，STARiBOSS系統(tǒng)推出了多樣化的營銷能力促進業(yè)務發(fā)展，將在近期推出訂購卡、積分管理、手機支付等多種營銷途徑。在今后的發(fā)展中，STARiBOSS系統(tǒng)將支持整個網絡的資源共享、應用、業(yè)務接入及運營，實現(xiàn)包括內容/服務提供商、其他網絡運營商等在內的合作伙伴管理功能，并提供良好的業(yè)務平臺，使合作伙伴可以便利地進行新業(yè)務試驗，不斷開拓新市場，以幫助黃石廣電取得戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。

[1]王智宇，翟廣華.工作流技術在廣電BOSS系統(tǒng)中的應用[J].電視技術，2009，33（8）：80-82.

[2]劉軼剛.差異化時代的廣電BOSS系統(tǒng)建設[J].有線電視技術，2008，15（10）：43-45.