型號共性質(zhì)量問題分析與治理機制建設

◎中國航天電子技術研究院 林榮 邵佳紅 徐翔

由于中國航天電子技術研究院的前身是重組成立的，各組成單位的科研生產(chǎn)管理模式與流程不完全相同，因而，研究院不但面臨著航天型號科研生產(chǎn)任務不斷增長和質(zhì)量問題歸零的雙重壓力，還面臨著管理體系和制度的建設與不斷完善的局面。

研究院為航天型號配套的產(chǎn)品有慣性器件、傳輸及測控設備、綜合電子設備、計算機、微電子及機電組件5大類，具有同類專業(yè)單位多、同類產(chǎn)品多、共用技術多，集成電路、機電組件等產(chǎn)品品種規(guī)格多、生產(chǎn)批次多、產(chǎn)量大和服務面廣等特點。因此在同類單位中的科研生產(chǎn)過程中常常會遇到資源、經(jīng)費、技術、進度等共性問題，所以，深入開展共性問題分析和治理具有更加重要的意義。幾年來，在各種共性問題中質(zhì)量問題尤其突出，引起了研究院領導的高度重視，并采取了多項措施。

按照《八項質(zhì)量管理原則》之一的過程方法，將共性質(zhì)量問題的分析和治理分為4個子過程進行管理：一是通過多種渠道識別并確定共性質(zhì)量問題，即策劃過程。多渠道的信息要通過綜合分析確定輕重緩急，抓住當前影響較大、涉及面較寬的主要問題進行治理。二是按照改進計劃開展整改工作，即實施過程。針對需要解決的共性質(zhì)量問題，從院本級和廠、所兩個層面分別采取針對性措施，實施改進，確保問題得到解決。三是圍繞重點問題、重點單位開展跟蹤檢查，即檢查過程。問題整改過程中的督促、檢查是確保整改工作取得實效的重要手段。四是采取措施，即處置過程。將整改中卓有成效的做法和工作通過完善技術和管理文件建章立制，持續(xù)改進過程能力和管理水平。

一、共性質(zhì)量問題的識別方法

質(zhì)量問題信息的準確性和全面性是開展共性質(zhì)量問題分析和治理工作的基礎。為了全面深入做好共性質(zhì)量問題的分析和識別工作，研究院關注各種途徑反映的共性質(zhì)量問題，包括產(chǎn)品出廠前后發(fā)生的共性質(zhì)量問題，研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的不合格、偏離、超差問題，質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不符合項等內(nèi)容。通過對上述信息的收集、處理和分析，確定共性質(zhì)量問題。

1.準確、全面地收集各類信息

航天電子技術研究院于2009年建立了院本級質(zhì)量問題信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了共性質(zhì)量問題的網(wǎng)絡共享、傳遞和處理；從2009年開始，專門下發(fā)通知要求各單位將不合格、偏離、超差的問題分析作為共性質(zhì)量問題分析報告的必要內(nèi)容之一；從2008年收集各單位質(zhì)量管理體系審核不符合項72個，2009年收集各單位不符合項100個。

2.系統(tǒng)開展共性質(zhì)量問題分析

（1）按照產(chǎn)品種類分析共性質(zhì)量問題

以2009年上半年共性質(zhì)量問題分析為例，發(fā)生的55起共性質(zhì)量問題中慣性器件類質(zhì)量問題19起，其中平臺系統(tǒng)質(zhì)量問題13起，捷聯(lián)慣組質(zhì)量問題2起，光纖陀螺、激光陀螺、MEMS慣組和速率陀螺組合質(zhì)量問題各1起；微電子及機電組件類產(chǎn)品質(zhì)量問題16起，其中電連接器質(zhì)量問題10起，電路質(zhì)量問題4起，繼電器質(zhì)量問題2起，分類統(tǒng)計如圖1所示。

通過上述分析，研究院將慣性器件平臺系統(tǒng)質(zhì)量問題和機電組件中電連接器質(zhì)量問題作為院重點關注的薄弱環(huán)節(jié)，同時將器材和工藝問題作為共性質(zhì)量問題。

平臺系統(tǒng)質(zhì)量問題的產(chǎn)生主要有4方面原因：一是多余物問題未得到有效根治；二是管理不到位；三是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，出廠后參數(shù)發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)超差問題；四是個別關鍵技術未“吃透”，測試方法和手段不足，難以在生產(chǎn)過程中暴露隱患。

電連接器質(zhì)量問題主要是由于產(chǎn)品設計可靠性不高所致，表現(xiàn)為產(chǎn)品設計尺寸鏈不匹配和缺少防止誤操作的設計；生產(chǎn)過程控制不嚴和加工尺寸超差導致用戶使用時插合困難；灌膠工藝不完善導致產(chǎn)品絕緣電阻偏低、插針后縮等問題時有發(fā)生。

（2）分析問題產(chǎn)生的原因

為了聚焦薄弱環(huán)節(jié)，研究院將所有共性質(zhì)量問題分為設計、工藝、操作、器材、軟件、環(huán)境和管理7類。仍以2009年上半年質(zhì)量分析為例，在所有共性質(zhì)量問題中，各類問題分布如圖2所示。

圖2 2009年上半年共性質(zhì)量問題分類統(tǒng)計圖

經(jīng)進一步分析，設計問題產(chǎn)生的原因主要是設計驗證不充分和設計余量不足，個別設計錯誤且測試把關不嚴。操作問題產(chǎn)生的原因主要是產(chǎn)品加工過程控制不嚴，多余物控制有效性不強。器材問題產(chǎn)生的原因主要是元器件、原材料固有質(zhì)量不滿足要求，驗證手段不足。另外，生產(chǎn)過程控制不嚴也是造成使用問題發(fā)生的原因。

二、共性質(zhì)量問題的解決措施

推進面向產(chǎn)品的共性質(zhì)量問題分析工作是提高質(zhì)量管理水平的手段和前提，針對分析結(jié)果，采取措施提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平成為研究院追求的目標。研究院根據(jù)確定的共性質(zhì)量問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取了下列改進措施：

一是院領導參與研究、解決關鍵產(chǎn)品慣性器件平臺的可靠性問題。2009年下半年，某型號批生產(chǎn)平臺系統(tǒng)連續(xù)發(fā)生共性質(zhì)量問題，引起各級領導的高度重視。研究院組織所屬相關4家單位對2006～2009年期間發(fā)生的所有平臺系統(tǒng)共性質(zhì)量問題進行系統(tǒng)梳理和分析。院領導親自主持召開了提高平臺可靠性研討會，經(jīng)院領導和專家共同分析提出了改進方向。通過研討會提高了領導和員工對解決共性質(zhì)量問題和改善薄弱環(huán)節(jié)重要性的認識，使各單位從管理、設計、工藝、能力建設和人才隊伍建設等多方面明確了措施，提高了平臺系統(tǒng)的可靠性。

二是多方合作，加強對多余物的研究與控制。微電子、慣性器件等產(chǎn)品對于多余物的控制都有較高的要求。為解決慣性儀表多余物問題，2009年7月，院質(zhì)量技術部組織下屬各相關單位進行了多余物治理工作專題研討。部分慣性平臺研制單位從多余物的產(chǎn)生機理、來源、控制手段以及對產(chǎn)品的影響程度等方面進行了系統(tǒng)分析；有的單位系統(tǒng)介紹了其長期以來在環(huán)境控制、過程控制、檢測等方面取得的經(jīng)驗、存在的問題以及后續(xù)工作重點；有的單位介紹了微電子行業(yè)在環(huán)境控制等方面的經(jīng)驗；研究院還邀請知名高校的專家介紹了有關多余物控制方面的先進技術和經(jīng)驗。各單位從環(huán)境控制、過程控制、洗凈技術等方面進行了深入探討，形成了多余物控制的基本思路，為后續(xù)進行多余物的綜合治理工作奠定了基礎。

另外，研究院籌措資金支持下屬4個單位聯(lián)合開展平臺系統(tǒng)多余物治理研究，對慣性儀表內(nèi)部導線焊接多余物進行控制，從組件、部件、整件清洗及檢測等方面對多余物進行綜合治理。

三是解決電連接器設計、工藝和管理問題。針對電連接器結(jié)構(gòu)、原理的共性，抓住重點單位，解決突出共性問題。院質(zhì)量技術部組織專家深入相關單位共同對2006年以來發(fā)生的61起共性質(zhì)量問題逐一進行剖析，針對內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不符合項進行梳理和分析，查找出電連接器設計評審、復核復算、工藝管理等方面存在的問題。該單位從完善設計和工藝規(guī)范、加強設計評審、開展典型問題攻關等方面采取措施，全面提高了產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。

四是組織專家對電裝工藝問題進行會商。研究院大部分單位都具有電裝工藝能力，且部分單位的電裝工藝較為成熟。為了全面提升電裝工藝水平，研究院組織有關電裝專家，針對某廠型號二次電源模塊配套繼電器未采取絕緣措施，緊貼印制板安裝問題為重點，對其開展了專項電裝工藝檢查，幫助其提高工藝技術水平和工藝管理水平。該廠加強了工藝管理力量，針對存在的共性工藝問題，按相關標準要求對相關工藝文件進行了細化和整改。

五是開展操作問題專項調(diào)研。研究院配套產(chǎn)品多為電子產(chǎn)品，手工操作較多。2006年下半年，院組織質(zhì)量監(jiān)督代表從管理、質(zhì)量意識和工作作風、操作技能與經(jīng)驗、裝配檢驗、工作環(huán)境五個方面對承擔電裝任務較多的某單位開展操作問題專題調(diào)研。調(diào)研組和該單位共同分析操作問題產(chǎn)生的原因，提出了按照流水作業(yè)方式組織生產(chǎn)模式，進一步提高工藝水平，細化工藝文件，加速電裝隊伍建設，提高教育培訓工作的針對性等方面的建議。

六是開展元器件專項檢查與調(diào)研。研究院配套產(chǎn)品均需要使用大量的電子元器件。針對元器件問題較多的情況，選取具有代表性的兩個單位開展元器件專題檢查和調(diào)研，從元器件的選用控制、使用過程控制以及失效數(shù)據(jù)的分析和利用等各個環(huán)節(jié)梳理分析，查找元器件問題產(chǎn)生的原因。一方面從加強對元器件生產(chǎn)廠家的過程質(zhì)量控制要求來提高元器件的固有質(zhì)量；另一方面是使用單位應嚴格掌控過程控制，減少操作不當引發(fā)的元器件質(zhì)量問題。

七是搭建交流平臺，促進成果共享。針對共性專業(yè)單位多的特點，研究院加強組織協(xié)調(diào)，在同專業(yè)范圍內(nèi)組織技術交流，并建立交流機制，定期在設計師、工藝人員范圍甚至是技能工人范圍內(nèi)開展交流活動。2009年11月，某單位領導帶領管理和技術人員到相關單位進行工作交流學習活動，雙方根據(jù)自身產(chǎn)品特點與科研生產(chǎn)工作中面臨的，如多余物控制、慣性器件可靠性、生產(chǎn)管理模式與機制以及工藝布局特點等問題進行了深入的探討。在充分交流的同時，針對共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，研究院還鼓勵技術創(chuàng)新，做到工藝技術預先研究與型號工藝技術攻關并重，重點組織開展了平臺系統(tǒng)多余物課題的實施工作。通過深入的交流學習，各單位實現(xiàn)了管理與技術經(jīng)驗的共享，有助于平臺系統(tǒng)共性問題的改善。

八是對重點單位加強督導檢查，確保整改工作取得預期效果。幾年來，研究院領導高度重視共性質(zhì)量問題的解決，對于共性質(zhì)量問題解決過程中的關鍵環(huán)節(jié)緊密跟蹤、檢查，對整改過程中的問題及時糾偏指導，確保工作順利進展。例如，2007年下半年，研究院針對發(fā)生產(chǎn)品共性質(zhì)量問題的2家單位給予黃牌處罰，并分別成立工作組督導2家單位的整改工作。針對有的單位多年來設計人員獨自承擔產(chǎn)品設計、調(diào)試全過程的問題，幫助其分析工作流程，推進實施設計和調(diào)試分開工作，為規(guī)范生產(chǎn)、調(diào)試工作，以及提升任務能力奠定了基礎。

三、共性質(zhì)量問題的分析與治理效果

航天電子技術研究院成立幾年來，不斷針對突出的產(chǎn)品共性質(zhì)量問題開展針對性的整治工作，促進了產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的不斷提高。通過開展平臺系統(tǒng)可靠性技術攻關解決了動壓馬達不啟動等長期困擾平臺系統(tǒng)的共性質(zhì)量問題；通過開展專項治理，使繼電器多余物問題得到了一定程度的控制；繼電器PIND篩選淘汰率從2004年的1.94%下降到2009年的0.57%，交付出廠的繼電器產(chǎn)品多余物問題的數(shù)量逐步得到控制；通過開展技術狀態(tài)專項檢查，各單位技術狀態(tài)控制更加嚴格、規(guī)范。通過針對相關單位的專項整頓，其部分單位質(zhì)量管理水平有所提高，共性質(zhì)量問題有所減少。

開展共性質(zhì)量問題的分析與治理工作，有利于改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平；建立共性問題分析和治理機制能促進管理更加科學、規(guī)范。然而，研究院在這項工作的推進過程中也認識到，要深入推進還有一些問題需要解決：

一是多種信息的綜合分析和改進機制的完善工作尚需研究。目前針對各種質(zhì)量信息的單一分析方法在相應的管理制度中均有規(guī)定，但如何對各類信息進行綜合分析，使分析過程更規(guī)范、分析結(jié)果更準確，以及如何建立切合實際的分析和改進制度仍需要繼續(xù)探索。

二是近幾年操作問題和器材問題一直是困擾研究院的突出問題。盡管做了不少工作，也有一定的效果，但仍不盡如人意。操作問題的產(chǎn)生原因較為復雜，涉及人員、設備、方法、環(huán)境，甚至體制和機制；器材問題受制于國內(nèi)基礎工藝、原材料等客觀條件的限制，也舉步維艱。今后研究院將繼續(xù)努力解決好這兩個問題。