“春風(fēng)”化雨潤(rùn)心田
——記信陽供電公司“春風(fēng)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)

_林 平 陳 巍

“春風(fēng)”化雨潤(rùn)心田——這是信陽供電公司“春風(fēng)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)秉承的宗旨。自2002年成立以來，這個(gè)由360名老、中、青員工及其家屬組成的特殊集體，立足供電，創(chuàng)新服務(wù)，勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)愛心，受到省市各級(jí)團(tuán)組織的充分肯定和普通群眾的高度贊揚(yáng)，并榮獲2009年“河南省首屆優(yōu)秀青年志愿者集體”稱號(hào)。在“春風(fēng)”的事跡海洋中，筆者隨手?jǐn)X取了幾朵浪花，從中可窺見其獨(dú)特的服務(wù)和樸素的風(fēng)采。

解決客戶用電難題

2009年9月16日，在一面“春風(fēng)志愿者”紅旗的引領(lǐng)下，“春風(fēng)”隊(duì)員頭戴小紅帽，身披綬帶，來到信陽警備區(qū)干休所，設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳單，向小區(qū)居民講解用電常識(shí)、電力法規(guī)。在上甘嶺戰(zhàn)役一級(jí)戰(zhàn)斗英雄張繼發(fā)的家中，當(dāng)?shù)弥獌?nèi)墻插座損壞后，志愿者連忙檢查維修，并向英雄的妻子宣傳劣質(zhì)電器材料帶來的危害。在軍屬趙德子家中，志愿者劉麗娟留下自己的電話，表示可隨時(shí)幫助繳納電費(fèi)和解決生活中的困難，老人高興萬分。

您的暢通用電就是我的責(zé)任——這是“春風(fēng)”向信陽用電客戶的莊嚴(yán)承諾。他們經(jīng)常利用節(jié)假日上門服務(wù)，答疑解惑，排除用電難題。

3月5日到南灣敬老院，4月3日到?jīng)负訁^(qū)五星鄉(xiāng)干休所，5月2日在政源房地產(chǎn)A區(qū)……這是2009年“春風(fēng)”活動(dòng)簿上記錄的一個(gè)個(gè)服務(wù)活動(dòng)。截至目前，“春風(fēng)”已深入112個(gè)居民小區(qū)，排除故障591起，更換燈泡1200多盞、開關(guān)520多個(gè)、線路2100多米，接受用電咨詢5700余人次，義務(wù)服務(wù)時(shí)間達(dá)506個(gè)小時(shí)。

為了與殘疾人客戶正常溝通，信陽供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的5個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口的青年志愿者，都到信陽市聾啞學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，掃除了與殘疾人客戶之間溝通的障礙。2009年4月的一天，“春風(fēng)”隊(duì)員夏蘭在銀行代收電費(fèi)點(diǎn)前，發(fā)現(xiàn)一位客戶漲得滿臉通紅，用力拍打窗口的玻璃擋板，以示不滿，夏蘭連忙上前跟他交流，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是位聾啞人。經(jīng)詢問得知，這位客戶的繳費(fèi)卡丟失，他在繳費(fèi)時(shí)，就抄下上月的電費(fèi)發(fā)票戶號(hào)，卻把戶號(hào)中的“4”誤抄成了“1”，收費(fèi)員查不出戶頭，他便繳不上電費(fèi)。夏蘭馬上回到營(yíng)業(yè)廳，為他補(bǔ)辦了一張卡，并留下自己的手機(jī)號(hào)碼，告訴他以后遇到問題可以發(fā)短信。這位客戶興奮地用手語比劃道：“我到過許多服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳，像您這樣用手語服務(wù)的，我還是第一次遇見。”

貼心服務(wù)溫暖人心

“今天天氣悶熱，間或雷陣雨，用電負(fù)荷大，搶修多，請(qǐng)您注意防暑，注意安全，家人等您安全回家……”2009年7月6日，正在搶修現(xiàn)場(chǎng)揮汗如雨的蘇偉收到這樣一條短信，頓時(shí)覺得一股清涼流過心田。這是青年志愿者服務(wù)隊(duì)通過95598呼叫中心發(fā)給一線搶修職工的愛心短信。

在日常工作中，“春風(fēng)”立足本職崗位，開展“愛心手拉手，平安面對(duì)面”的愛心活動(dòng)，適時(shí)提醒供電員工注意安全，遠(yuǎn)離違章，確保公司安全生產(chǎn)無事故。在每年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，他們積極開展“安全生產(chǎn)、青年?duì)幭取鼻嗄臧踩幕顒?dòng)，組成安全監(jiān)督專家小分隊(duì)，深入施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全防護(hù)措施，對(duì)公司“青年安全生產(chǎn)示范崗”進(jìn)行檢查指導(dǎo)；在“師徒共筑安全網(wǎng)、重點(diǎn)工程獻(xiàn)青春”主題活動(dòng)中，“春風(fēng)”隊(duì)員們踴躍交流安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍，構(gòu)筑團(tuán)員青年安全生產(chǎn)的思想防線。他們或慰問一線職工，或走進(jìn)職工家中，幫助解決生活瑣事和化解家庭矛盾，解除職工后顧之憂。

此外，“春風(fēng)”還開展了“生日送問候”活動(dòng)，營(yíng)造企業(yè)大家庭溫暖和諧氛圍。“今天是王舫舫的生日，我們向他表示祝賀。”2009年10月9日早點(diǎn)名時(shí)，該公司營(yíng)銷部的王舫舫收到了一盒蛋糕，這也是“春風(fēng)”送出的第99盒蛋糕。王舫舫激動(dòng)地說：“我第一次吃到青年志愿者送來的生日蛋糕，謝謝，謝謝……”

參與建設(shè)和諧社區(qū)

3月8日，來自電力職工醫(yī)院的社區(qū)志愿者分赴5個(gè)員工小區(qū)，開展義診活動(dòng)，宣傳健康知識(shí)，得到離退休職工及家屬的高度贊揚(yáng)。這是“春風(fēng)”社區(qū)志愿者服務(wù)分隊(duì)開展的眾多活動(dòng)之一，旨在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)公司社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”和“我為文明添份力，我為社區(qū)增光彩”的良好氛圍。

豐富的志愿服務(wù)內(nèi)容，貼近生活的服務(wù)項(xiàng)目，最便捷的服務(wù)方式，“自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒”的招募原則，將200余名老中青員工吸引到社區(qū)志愿者的行列。他們每天協(xié)助物管員美化小區(qū)環(huán)境，及時(shí)糾正身邊不文明行為，已成為社區(qū)不可或缺的一部分。

“春風(fēng)”社區(qū)志愿者李正山是信陽供電公司申能物業(yè)華星管理部的主任，他的名字在小區(qū)家喻戶曉，不是因?yàn)樗侵魅危且驗(yàn)樗橇x務(wù)物管員和清潔工。2009年國(guó)慶節(jié)假期，他原本準(zhǔn)備陪家人外出旅游，可是小區(qū)7號(hào)樓正在做地下室防滲水處理，他放心不下，便說服家人放棄節(jié)假日，守在施工現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)假期，他一天都沒休息過。小區(qū)業(yè)主稱贊道：“小區(qū)需要像他這樣的人，有他在小區(qū)，我們都放心。”

如今，在信陽電業(yè)小區(qū)，互助形成了風(fēng)尚，親情融入了鄰里，陣陣“奉獻(xiàn)、友愛、互助”的春風(fēng)，時(shí)時(shí)吹入供電員工及其家屬的心田，吹開了社區(qū)精神文明絢麗的花朵。

服務(wù)社會(huì) 勇?lián)?zé)任

圖：“春風(fēng)”隊(duì)員冒雪慰問困難客戶

“春風(fēng)”還拓展服務(wù)的領(lǐng)域，豐富服務(wù)的內(nèi)涵，積極參與和諧社會(huì)建設(shè)。在信陽市政府每年舉辦的茶文化節(jié)期間，“春風(fēng)”隊(duì)員都身披綬帶，在火車站廣場(chǎng)熱情迎接四方賓客，全程跟蹤服務(wù)；保電隊(duì)員時(shí)刻堅(jiān)守崗位，每次都能圓滿完成活動(dòng)場(chǎng)所保電任務(wù)。在市政府組織的大型宣傳周活動(dòng)中，“春風(fēng)”隊(duì)員積極向客戶宣講電力法規(guī)、安全用電常識(shí)，分析電力市場(chǎng)形勢(shì)，解答客戶用電難題。在團(tuán)市委組織的“青年文明號(hào)集體千張桌椅集中捐贈(zèng)活動(dòng)”中，“春風(fēng)”隊(duì)員捐贈(zèng)桌椅價(jià)值5000余元，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

鰥寡老人陳振林靠每月130元的低保金和撿廢品艱難度日，自2003年成為“春風(fēng)”的幫扶對(duì)子后，老人開始了自己的幸福生活。嘴饞了，有人送來肉；生活物品用完了，有人很快送到；每逢節(jié)日，總有人前來，排遣她的孤獨(dú)和寂寞。老人生日時(shí)，信陽供電公司的領(lǐng)導(dǎo)還和“春風(fēng)”隊(duì)員們一起為她祝壽。老人常常因此而激動(dòng)萬分，感慨地說：“我一個(gè)孤老婆子，是哪輩子修來的福哇！”

特困職工一直是“春風(fēng)”惦記的對(duì)象，“春風(fēng)”每年都要組織募捐活動(dòng)，為這些弱勢(shì)群體提供力所能及的幫助。信陽市拖車廠下崗職工盧偉，妻子患有心臟病臥床不起，生活壓力非常大，2009年4月30日，“春風(fēng)”隊(duì)員再次捐款購(gòu)買了肉、面、油來到他家中，盧偉眼含熱淚，激動(dòng)地說：“謝謝供電企業(yè)……”

2009年7月31日，“春風(fēng)”結(jié)合信陽供電公司開展的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，精心策劃了一次“情暖留守兒童”之行——將息縣21名留守兒童接到信陽供電公司，由結(jié)對(duì)幫扶的“春風(fēng)”隊(duì)員見面座談。他們與孩子們面對(duì)面交流，帶孩子們體檢，領(lǐng)孩子們參觀鄂豫皖革命紀(jì)念館、觀看電影，切實(shí)讓留守兒童感到了“心有人愛、身有人護(hù)、難有人幫”的溫暖。

志愿者們用愛心譜寫著平凡而又偉大的動(dòng)人樂章，用奉獻(xiàn)詮釋著崇高而又樸實(shí)的價(jià)值理念，成為引領(lǐng)企業(yè)良好風(fēng)尚和青工隊(duì)伍良好風(fēng)氣的一面旗幟。