解讀“四連冠”
——記安陽供電公司行風建設暨優質服務工作

覃小夏

1月21日，這是一個讓安陽供電公司全體員工興奮的日子，省糾風辦反饋的民主評議政風行風滿意率測評結果揭曉，安陽供電公司群眾滿意率為7.73%，在全市公共服務行業滿意率測評中排名第一，實現了政風行風評議“四連冠”。這一榮譽的背后是多年來該公司在深入開展行風建設中付出的不懈努力。

“哪里有需要，就把愛心延伸到哪里”

電力關系國計民生。2009年，配合市政府行動，安陽公司及時召開了“保供電，促發展，電網建設誓師動員大會”，啟動了投資4.56億元的安陽西至林州輸變電工程，全力滿足林州市工業和經濟發展用電需求，在全省率先促成了省電力公司與安陽市政府“共同推進電網發展框架協議”的簽署，全面啟動了“1811”電網發展提速工程。在“戰危機、保增長”的關鍵時期，僅2009年上半年，安陽公司新開工電建項目共18個，資金總額18.8億元，掀起了安陽電網建設新高潮，受到了市政府的通報表揚。為確保高考和迎峰度夏期間安全可靠供電，安陽公司開展了“城市配電網集中消缺月”活動，累計出動人員2200人次，進行帶電作業89次，處理故障41起，檢修臺區變壓器120臺，檢查電表箱4萬個，處理電表缺陷79起，順利地通過了用電負荷高峰期。

該公司在加大城市電網建設的同時，也不斷加大農村電網建設力度，服務社會主義新農村建設。在緊密結合政府實施的“生態村”、“文明村”、“示范村”等新農村建設中，安陽公司新農村電氣化建設也全面啟動，160個電氣化村、8個電氣化鄉鎮和湯陰電氣化縣工程正在加快實施。目前，已有55個村具備驗收條件。在2009年年初的大旱時期，安陽公司成立了抗旱保電隊伍，迅速投入到抗旱保電一線。在抗旱工作中累計開展各類助農服務活動3200余次，解決用電問題1700余次，電力灌溉農田398萬畝，為保證安陽市夏糧豐收作出了積極的貢獻。滑縣、內黃縣的“農田機井通電”工程在抗旱中發揮了積極的作用，滑縣連續7年蟬聯“全國糧食生產先進縣標兵”稱號。

“哪里有需要，就把光明送到哪里；哪里有需要，就把愛心延伸到哪里。”安陽公司勇擔社會責任，汶川地震災區留下了安陽公司員工援建的風采，困難家庭有了安陽公司青年志愿者的身影，眾多失學的兒童收到了安陽公司黨、團員一份份特殊的黨費、團費。服務于民，造福于民，為人民的幸福創造條件，安陽公司把勇擔社會責任作為抓行風建設的重要內容。

對照職能 貼近民生

主動服務，讓客戶感受到真誠；用心服務，讓客戶滿意。一條條規范化的服務標準和規范化的崗位行為準則體現著安陽公司員工的自律與嚴謹；一項項便民措施、優良的用電環境讓客戶感受到的是優質、方便、規范。

安陽公司以“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動為契機，認真落實“三個十條”，即“員工服務十個不準”、“三公調度十項措施”、“供電服務十項承諾”，確保標準化服務，拓展個性化服務，探索超前性服務。一是出臺“開拓電力市場十項舉措”，密切關注困難企業，盡最大努力給予扶持，推行“契約式”服務，實施業擴報裝流程跟蹤，確保新建項目用上電，擴大產能用足電。二是進一步加強綜合計劃停電管理，優化設備檢修停電方案。大力開展帶電作業，2009年實施帶電作業214次，同比增加123次。三是開展“迎峰度夏保供電大客戶走訪”活動，領導班子成員分組走訪了全市20家大客戶和重點企業，真誠征求客戶意見，積極落實整改措施。四是做好“服務好每一位客戶、管理好每一臺設備、激勵好每一名員工、利用好每一分錢”的“四個一”工作，印發了“營業差錯和事故考核辦法”、“配網障礙考核辦法”、“配網帶電作業獎勵辦法”等管理規定，實施配網設備掛牌、用戶配電室掛牌和崗位責任掛牌，提升營銷服務精益化管理水平。五是改“單月抄表”為“雙月抄表”，積極整合“95598”客戶服務資源，大力推廣免費電力短信業務，全面提升了優質服務水平。六是整合資源，組建專業化的配網工程設計、建設、維護和事故搶修隊伍，確保為客戶提供方便、快捷、高質量的“一條龍”用電服務。

真誠服務 共謀發展

行風建設沒有終極目標。多年來，安陽公司堅持常態運行機制，不斷完善和深化行風建設及服務目標，牢固樹立“大行風”的觀念，把行風建設列入企業發展規劃，從管理的源頭抓起，實現“全員、全過程、全方位”抓行風的管理態勢，強化“真誠服務、共謀發展”的服務理念。2009年，以開展“迎新中國60華誕 展供電服務風采”活動為契機，進一步強化服務意識，增強服務能力、提升服務水平，努力塑造“誠信、責任、創新、奉獻”的國家電網公司卓越品牌。

安陽公司從2009年9月至當年年底，在公司供電區系統全體干部員工中開展行業作風整頓，以“整頓、鞏固、提高”為出發點，以“優質、效率、誠信”為目標，以健全完善與客戶溝通的長效機制為主線，以全面落實國家電網公司“三個十條”為載體，綜合運用教育、組織、紀律等措施，糾建并舉，標本兼治，切實解決行風建設中存在的問題。重點從思想、管理、作風、紀律四個方面，開展“四查”：查領導作風，查員工行為，查制度落實，查問題根源。把行風建設目標、任務量化細化，進行卓越績效考核，每位員工都明確了自己在行風建設應負的責任，以高度的主人翁意識用心服務，從而保證了行風建設各項制度的落實，得到社會各界的認可。2009年，安陽公司在省政府糾風辦組織的行風評議中，滿意度為97.73%，再一次成為行風建設先進單位。

為不斷提高員工的綜合素質，提升服務水平，近年來，安陽公司積極開展員工培訓、崗位練兵、崗位技術技能比賽、演講比賽、演示標準化工作規范等活動；還多次舉辦農村電工技術業務輪訓、供電所所長知識競賽、村電工知識競賽、代管縣（市）調度員知識競賽；定期或不定期地組織青年志愿者服務隊、黨員學雷鋒義務服務隊深入社區進行服務100余次。在不斷挑戰和超越中，員工隊伍的服務意識明顯增強，整體素質明顯提高，紀律作風明顯轉變，服務水平明顯改善，社會認知度明顯提升，為促進安陽經濟的發展、構建社會主義和諧社會提供堅強的電力保障。

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