晉級(jí)，贏在實(shí)力
——記許昌供電公司三大專業(yè)板塊對(duì)標(biāo)工作

文 Article/圖 Pictures_付 瑩 趙穎煜

5月，許昌市委對(duì)全市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)比，許昌供電公司獲得評(píng)比第一名。“這種肯定得益于同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的持續(xù)深入開展。”許昌公司生產(chǎn)技術(shù)部主任王玉學(xué)介紹，同業(yè)對(duì)標(biāo)開展以來，已經(jīng)成為企業(yè)提升綜合管理水平、促進(jìn)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展的“助推器”。尤其是2009年，該公司各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，還取得了農(nóng)電管理和科技信息兩個(gè)專項(xiàng)標(biāo)桿。伴隨著指標(biāo)的提升，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

農(nóng)電管理：快馬揚(yáng)鞭自奮蹄

作為省公司2009年同業(yè)對(duì)標(biāo)農(nóng)電管理的標(biāo)桿，許昌公司在農(nóng)電管理中確實(shí)狠下了一番工夫。該公司專門出臺(tái)了“農(nóng)電專業(yè)化管理創(chuàng)標(biāo)桿活動(dòng)實(shí)施方案”，明確工作目標(biāo)和階段任務(wù)，將對(duì)標(biāo)工作納入農(nóng)電季度工作考核，與縣公司負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核掛鉤，每月對(duì)各縣公司專業(yè)化管理現(xiàn)狀進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，幫助縣公司梳理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，找出薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。據(jù)許昌公司農(nóng)電部專責(zé)萬飛說，2009年，他參與的檢查督導(dǎo)達(dá)上百次，幫助制定、改進(jìn)措施30多項(xiàng)。“每次改進(jìn)的過程，都是縣公司各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。”萬飛說。

“市公司不斷強(qiáng)化、細(xì)化對(duì)縣公司的管理，如果他們推一下，我們動(dòng)一下，這樣只會(huì)落后。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，把工作做在前頭才能逐步超過前面的對(duì)手。”在開展同業(yè)對(duì)標(biāo)中，各縣公司都認(rèn)同這樣的理念。他們搶抓機(jī)遇，敏銳地捕捉市場，快速地占領(lǐng)市場，使農(nóng)電管理的營銷服務(wù)指標(biāo)拔得頭籌。2009年，五個(gè)縣的售電量增幅都超過了10%。其中，襄城縣供電局售電量達(dá)4.1149億千瓦時(shí)，同比增長40.12%。

筆者在采訪中了解到，2009年5月，年用電量超過2400萬千瓦時(shí)的襄城縣首山焦化有限公司準(zhǔn)備投產(chǎn)3號(hào)焦?fàn)t，但是由于資金緊張，該公司無力籌措專項(xiàng)資金建設(shè)用電線路。襄城縣供電局主動(dòng)與焦化公司聯(lián)系，墊資68萬元為其架設(shè)了一條10千伏專用線路，解決了焦化公司的用電難題。而禹州中佳生物醫(yī)藥有限公司的負(fù)責(zé)人馬占鐸至今對(duì)建廠時(shí)的情形記憶猶新，他從申請(qǐng)用電到安裝、接火、驗(yàn)收，只用了4天時(shí)間。服務(wù)方式和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，不僅增加了售電量，拓展了市場，也帶來了行風(fēng)評(píng)議的好名次。

科技信息：新板塊帶來新機(jī)遇

5月17日，許昌公司市場營銷部安全專責(zé)季長振一進(jìn)辦公室，就習(xí)慣性地打開電腦。通過企業(yè)門戶網(wǎng)站，他嫻熟地進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公和營銷MIS系統(tǒng)，開始了一天的工作。季長振說，要是哪天這些軟件因?yàn)榫S護(hù)或升級(jí)用不成，就會(huì)覺得手足無措，不知道該干啥了。

和季長振一樣，許昌公司很多員工都把信息辦公系統(tǒng)當(dāng)成工作中不可缺少的工具。通過現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，他們發(fā)郵件、報(bào)計(jì)劃、擬公文，各個(gè)部門之間、縣局和市局之間仿佛架起了一條信息化的高速公路，工作效率得到極大提升。而正是信息系統(tǒng)應(yīng)用率的提升，在很大程度上成就了許昌供電公司科技信息的專項(xiàng)標(biāo)桿。“信息應(yīng)用是科技信息板塊里的一個(gè)重要指標(biāo)，和科技項(xiàng)目、科技成果、科技創(chuàng)新、信息運(yùn)行其他四個(gè)指標(biāo)相比，所占權(quán)重最高，達(dá)到0.3。”王玉學(xué)介紹，為了提高信息應(yīng)用率，該公司層層動(dòng)員，提高員工信息應(yīng)用的意識(shí)，并把使用情況納入員工績效考核。同時(shí)，各部門的兼職信息員每天都會(huì)電話提醒員工使用信息系統(tǒng)。“使用任何工具都有一個(gè)從陌生到熟悉到依賴的過程，許昌公司員工在最短的時(shí)間里完成了這個(gè)過程。”王玉學(xué)說。

其實(shí)，科技信息是省公司2009年同業(yè)對(duì)標(biāo)中新增的板塊，之前沒有經(jīng)驗(yàn)可循，每個(gè)單位都在摸著石頭過河。面對(duì)這塊嶄新的領(lǐng)域，許昌公司在快速進(jìn)入角色的同時(shí)，結(jié)合具體指標(biāo)深入分析自身優(yōu)勢(shì)。“科技創(chuàng)新一直是許昌公司的亮點(diǎn)，我們的QC成果已經(jīng)連續(xù)3年拿到國優(yōu)。” 據(jù)王玉學(xué)說，為了持續(xù)提高科技創(chuàng)新水平，保住優(yōu)勢(shì)，許昌公司在專利申請(qǐng)上，主動(dòng)為職工報(bào)銷申請(qǐng)費(fèi)、年費(fèi)以及復(fù)審費(fèi)，每年對(duì)申報(bào)專利成功的職工進(jìn)行重獎(jiǎng)。2009年，該公司申請(qǐng)受理專利79項(xiàng)，受權(quán)實(shí)用新型專利3項(xiàng)。同時(shí)，大力培育QC診斷師，選擇有潛質(zhì)的QC骨干送到資深培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)。目前，該公司已經(jīng)有17名QC診斷師，他們都是QC管理領(lǐng)域的權(quán)威。

營銷服務(wù)：在突破中超越

在省公司2009年同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)中，許昌供電公司營銷服務(wù)板塊位于第6位，雖然沒有成為專項(xiàng)標(biāo)桿，卻是對(duì)自我的突破。因?yàn)橐荒昵埃@個(gè)板塊是全省最后一名。在對(duì)2008年?duì)I銷服務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，許昌公司制定了詳細(xì)的“營銷服務(wù)指標(biāo)提升計(jì)劃”，重點(diǎn)從電費(fèi)回收月結(jié)零、供電可靠率穩(wěn)提升兩方面著手。

在許昌公司的電費(fèi)管理信譽(yù)檔案上，記錄著500多家工業(yè)客戶的經(jīng)營狀況和電費(fèi)繳納情況。連續(xù)兩年沒有拖欠電費(fèi)記錄的被列入誠信名單，針對(duì)拖欠電費(fèi)超過三次的客戶，許昌公司不僅實(shí)行預(yù)付費(fèi)制度，還和他們簽訂電費(fèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議。這是該公司防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要舉措。同時(shí)，該公司積極拓展繳費(fèi)渠道，在2009年新增了移動(dòng)POS機(jī)、報(bào)刊亭、繳費(fèi)通等30多個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)。目前，120多個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)均勻地分布在許昌市區(qū)各個(gè)地段。“現(xiàn)在不僅繳電費(fèi)方便，停電情況也很少。”家住許昌市健康路的陳大媽說，她去年就遇到過一次停電，還是她早上5點(diǎn)起來晨練時(shí)發(fā)現(xiàn)的，一個(gè)多小時(shí)后就來電了。

這得益于許昌公司加強(qiáng)供電可靠性的一系列舉措。該公司加大對(duì)配電線路、設(shè)備的巡視力度，及時(shí)消除樹障、鳥窩、刀閘發(fā)熱等隱患，降低非計(jì)劃停電的概率。同時(shí)，召開停電計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)籌安排基建工程、大修、技改、預(yù)試、定檢等任務(wù)，減少計(jì)劃停電的時(shí)間。在今年春季220千伏鈞州變電站隔離開關(guān)更換中，該公司利用停電時(shí)間，同時(shí)完成了避雷器預(yù)試、變壓器油檢測等任務(wù)。此外，許昌公司主動(dòng)從客戶的角度出發(fā)，科學(xué)安排停電方式。2009年7月，許昌10千伏王14線路首端需要從火電廠遷改至110千伏彭莊變電站，線路尾端需要加裝計(jì)量裝置。按照以往的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)整條線路實(shí)施停電操作。然而考慮到該線路涉及的各類客戶達(dá)8000多戶。許昌公司實(shí)施了分段停電的方式，使線路中間所帶的近6000戶客戶避免了停電。“能保證客戶可靠用電，我們的程序復(fù)雜些也值得。”許昌公司市場營銷部專責(zé)牛會(huì)濤說。

“同業(yè)對(duì)標(biāo)就像一場比賽，每個(gè)單位都在努力晉級(jí)。”王玉學(xué)說。晉級(jí)最終靠的還是實(shí)力，為了保證各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，許昌公司建立了指標(biāo)三級(jí)審核機(jī)制，定期組織專人進(jìn)行可靠性數(shù)據(jù)核查。“畢竟晉級(jí)不是最終目的，通過同業(yè)對(duì)標(biāo)這個(gè)抓手提升精益化管理水平才是最終目的。”

圖：在農(nóng)電系統(tǒng)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)