計世獨家:免費的代價

“免費——商業的未來！”正當全球網民對互聯網“免費”大潮歡呼雀躍時，中國的“3Q大戰”給了人們當頭一棒。我們第一次發現：免費的東西原來并不完全屬于自己。

即時通信、瀏覽器、輸入法、搜索引擎、殺毒軟件、網絡游戲……

在今天的中國互聯網上，超過90%的應用軟件及服務都已經或正在走向免費。而草根用戶們也不斷發現，原來自己的使用習慣正在被培養，自己的行為在被分析，連自己的隱私都在被收集甚至販賣。

“3Q大戰”硝煙逐漸散去，但在未來，類似的互聯網“暗戰”仍將持續。而無論是互聯網用戶還是從業者都應該捫心自問：免費的代價究竟是什么？

李沫發現自己的生活有些“本末倒置”。這位有著8年經驗的搜索工程師，目前是一家開源技術社區的負責人，但是這兩個月他幾乎顧不上自己公司的事，因為他兼職創辦的隱私保護班突然火爆了起來。

每隔幾天，他都要到位于北京中關村的財智國際大廈上一次課，學生是一些即將出國的“小朋友”。通常他都先繪聲繪色地分析一番Facebook、Twitter等國外常用工具的設置，并指出其中可能泄露隱私的地方。而在課程的最后，為了證明確實存在隱私泄露的現象，李沫會現場演示，如何通過一個學生的QQ號，將其住家、學校、工作等個人信息全部展開，每到此時，學生們都“頓時傻眼”。

“一堂課下來，基本快成為反偵探的課了。”李沫向記者坦言，隨著互聯網上越來越多的服務走向免費，個人數據和行為被采集的地方比比皆是，而個人信息泄露恐怕還只是其中“最小的代價”。

互聯網免費盛宴

11月10日，金山安全與可牛公司正式合并，成立金山網絡，同時高調宣布金山毒霸將實現完全免費。金山網絡CEO傅盛在接受《計算機世界》報記者專訪時透露，雖然金山為此舍去了兩億元的收費用戶收入，但他仍認為，“這是一個艱難的決定，但也是一個正確的決定。”

據記者了解，在桌面安全領域，原本付費用戶的比例接近40%，但自從去年10月奇虎360發布永久免費殺毒策略之后，很快就籠絡了上億用戶，到今年1月其市場份額已攀升至33.76%，一個季度便躍居行業第一。而中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據也顯示：愿意使用免費殺毒軟件的網民比例高達58.6%；而付費用戶中，35.6%的用戶明確表示到期后將不再續費。

2009年，美國《連線》雜志總編輯克里斯#8226;安德森的一本名為《免費：商業的未來》的暢銷書風靡全球。該書明確提出，對互聯網領域的企業來說，“免費”更多的是一種生存法則，一種可以改變舊有發展模式而實現脫胎換骨的“動力機器”。

事實上，雖然金山是傳統三大殺毒軟件中最先吃螃蟹的一個，因為截止目前，瑞星和江民等都仍然堅持收費，但奇虎360公司董事周鴻在年初就表示，安全廠商免費是早晚的事，殺毒軟件的免費時代已經來臨。

在《免費：商業的未來》一書中，克里斯 #8226;安德森指出，新型的“免費”并不是一種左口袋出、右口袋進的營銷策略，而是一種把貨物和服務的成本壓低到零的新型卓越能力。他用法國數學家伯特蘭德的競爭理論來解釋互聯網免費大潮：在一個競爭性的市場中，價格等同于邊際成本，邊際成本的經濟學定義是每一單位新增生產的產品（或者購買的產品）帶來的總成本的增量，而互聯網非常趨近理想化的競爭性市場。

同時科技財經專欄作家、互聯網獨立評論人醒客指出，數字產品復制需要的成本遠遠小于傳統產品的復制。當用戶到達一定數量級的時候，互聯網上的產品與服務的邊際成本為零，這在經濟學上具備免費的可能性。

以奇虎360殺毒為例，假如360開發出360安全衛士、360殺毒、360保險箱、360安全管家、360主動防御等系列安全產品，其總體的研發成本在1億元，按照360所覆蓋的3億用戶，攤薄到每一位用戶的成本約在0.33元左右。隨著用戶的進一步增長，360的邊際成本還會進一步下降。

中國互聯網發展的現實似乎也在不斷印證克里斯 #8226;安德森的判斷。首先，互聯網的早期應用，從以新浪為代表的門戶網站、網易為代表的電子郵箱，到以騰訊為代表的即時通訊軟件，都是一開始就對用戶免費。

不僅如此，在2002年郵箱領域163對決263，2003年C2C電子商務領域淘寶打敗易趣，以及近兩年360攪局殺毒市場，勝利一方的殺手锏都是免費。而在如今的互聯網上，無論你想干什么幾乎都是免費的，免費應用的覆蓋人群越來越廣，而以前能夠收費的領域也一點點地在被免費吞噬。

“零付費幾乎就是互聯網天然的商業邏輯！”暴風影音CEO馮鑫指出，產品的復制與分發在互聯網上，當用戶越來越多，為每個用戶提供產品的成本就會越來越低。按照零付費來吸引用戶，一旦用戶到達一定規模，價值就會自然顯露。所以誰擁有用戶，誰就擁有價值。

免費背后的算盤

“世界上沒有免費的午餐，使用免費的背后，用戶也在付出，只不過付出的不是錢，而是時間、注意力和消費習慣等。”互聯網資深專家謝文認為，對于任何一家互聯網服務提供商來說，免費都不是目的，只是策略，因為他們的終極追求還是賺錢。

而在免費的大背景下，服務提供商可打的算盤只有兩個：一個是互聯網廣告，另一個增值服務。前者屬于直接交叉補貼，后者則是用某些客戶補貼另一些客戶。

謝文認為，免費使互聯網服務商成為一個平臺，也打通了商家和用戶之間的橋梁。廣告可以存在其中，商家可以進行更好的服務推廣。而更重要的是，互聯網事半功倍地實踐了以往難以付諸現實的精準營銷。

“基于數據挖掘的精準營銷，能夠讓廣告發布更有效，效率更高，更準確，這是互聯網的發展趨勢。”馮鑫表示，暴風是對整體用戶的使用情況來進行研究，并不會涉及個人隱私。

以搜索服務為例，廣告主在Google購買了一個AdWords關鍵詞。當用戶輸入一個檢索詞時，Google在返回搜索結果的同時，將給同時匹配相關的廣告。“這應該是三贏的局面，廣告商找到理想的廣告對象，用戶可以看到相關的商業信息，免去了許多煩繁的過程，而平臺商Google就賺了廣告商的錢，根據點擊付費原則也使廣告效果有了可以量化的渠道。”馮鑫說。

同時，醒客也指出，免費不僅是一種商業模式，也是一種營銷手段。“原本要花錢買的東西現在免費了，需求一定會暴增。”正如《免費》這本書中提到的一樣：“如果你想快速地推廣，就不要拿它來收費。”

而現在免費也常常作為一種市場競爭手段出現，覆蓋用戶的速度也足以令人瞠目結舌。2009年10月，360推出殺毒軟件正式版。在短短的8個月時間里，360殺毒軟件的用戶已經超過了兩億，而其中很多用戶是第一次使用殺毒軟件。從營銷的角度看，360的免費策略不但使自己的品牌迅速得以樹立，也客觀上推動了殺毒軟件的普及。

搜狗公司CEO王小川在接受本報記者采訪時表示，搜狗作為一家搜索公司，為什么要做客戶端，其實并非單純直接的“商業模式”訴求，因為瀏覽器、輸入法都是徹底免費的，目前也沒有考慮過有任何收費的增值服務。“我們看中這些產品在用戶中的口碑和品牌效應，這是搜狗做它們的初衷。與此同時，瀏覽器、輸入法對搜狗做好自己的搜索服務有著重要意義，包括對用戶需求和習慣的了解，這是多大的投入都無法換來的。”王小川說。

“事實證明，只要是網民普遍用到互聯網基礎服務，都可以做到免費。”今年年初，在取得安全領域過半的市場份額，并成功地將360安全軟件變成僅次于騰訊QQ的第二大客戶端軟件之后，360公司董事長周鴻曾興奮地做出如上表示。

然而，年底其與騰訊展開的一場“3Q大戰”，讓互聯網用戶意識到，免費不僅是一場盛宴，有時它也會變成一把枷鎖。

免費的代價

“現在，在互聯網上尋找個人信息，根本就用不著多高深的黑客技術。”李沫告訴記者，網絡上要求實名制的地方太多了，但很多網站對個人隱私信息的保護不力，甚至有的公司還會把用戶個人信息往外賣。“在一些實名制社區里面，個人隱私有可能會被商業濫用。而你填寫的信息越多，有效性越強，被惡意使用帶來的損失越大。”

對此，酷我音樂的雷鳴認為，企業有責任保護用戶信息。任何不經用戶許可，暴露或者利用用戶信息的行為，都違反企業的商業道德和社會責任。

然而，個人信息被濫用還只是用戶面臨的權利困擾之一。

2010年9月27日，360公司突然發布了 一款“360隱私保護器”的工具軟件，指控騰訊QQ在用戶不知情的情況下竊取個人隱私數據。一時輿論嘩然，“3Q大戰”就此打響。

最初大家都以為它會像以往互聯網圈里多次口水戰一樣，鬧騰一陣就散了，誰也沒想到騰訊會做出“在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”的決定，而正是這一涉嫌逼迫用戶“二選一”的舉動，最終把騰訊推到了輿論的風口浪尖——它被指為“綁架用戶”。

雖然騰訊并未全面執行，并很快放棄“不兼容”政策，但人們已經開始關注一個問題：對于免費軟件的使用，似乎用戶自己說了不算。面對360和騰訊，大多數用戶只有選擇裝還是卸，既沒有它們進行后臺操作的知情權，一不留神還要被綁架。

事實上，在今天的中國互聯網上，超過90%的應用軟件及服務都已經或正在走向免費。而草根用戶們也不斷發現，自己的使用習慣正在被培養，行為在被分析，連隱私都在被收集甚至販賣，但是從來沒人主動告訴他們，用戶自己有什么權利。

用戶在“免費”的暖風下，其使用習慣也慢慢地“被培養”。免費殺毒軟件使很多個人用戶裝上了360；免費網游模式使很多游戲玩家玩起了《征途》；酷我音樂盒讓用戶養成了在線的音樂消費習慣；今天人們發郵件已經不會再為文件過大煩惱，因為QQ郵箱有“超大附件”#8943;#8943;……

用戶被培養的使用習慣數量越多、越穩固，對相關軟件、服務的依賴程度就越高。而這種依賴一旦形成，就難免被服務提供商所利用。例如，電腦上裝了360安全衛士，它就會提示安裝360安全瀏覽器；裝了搜狗拼音，它就會推薦搜狗瀏覽器；追本溯源，“3Q大戰”的起點應該是騰訊用QQ捆綁安裝QQ醫生，后自動升級為電腦管家。

捆綁推廣的效果很明顯。2010年春節前后，騰訊就在二三線和更低級別的城市強行推廣QQ醫生安全軟件，一夜之間，QQ醫生占據國內一億臺左右電腦，市場份額近40%。但令網民不滿的是，這些動作可能都在靜默安裝，在后臺進行，神不知鬼不覺。一位QQ用戶在微博用“被強暴”來形容自己的感受——沒有知情權，沒有選擇權。

不過暴風影音CEO馮鑫特別強調，用戶的知情權和選擇權有時難免存在沖突，因為每一款軟件和服務都有漏洞，當廠商發現用戶使用的版本有漏洞，而用戶卻不知道的情況下，廠商自動幫助用戶來升級是情有可原的。

據記者了解，目前我國法律對互聯網服務知情權依然空白，沒有明文規定后臺操作是否需要用戶確認。“3Q大戰”發生后，謝文與CSDN創始人蔣濤等業內人士提出了《關于保護互聯網用戶基本權利的聯名呼吁》，號召業界各方凝聚共識、集體自律、共同行動，并提出了五項最基本的用戶權利：知情權、選擇權、卸載權、隱私權、索賠權。

“現在最重要的是發起一個第三方的監督和治理。”蔣濤在接受《計算機世界》報記者專訪時透露，他們在跟一些技術專家討論后，發現由于現在各個平臺用戶的數據都在自己的“云端”，由于缺少一個從上到下的推動力，目前規范、監督的設想很難執行。

但事實上，如今幾乎每個互聯網用戶都有10種以上形成依賴的互聯網應用，而這些服務難免有功能上的重合，服務提供商在產品戰略上也一定存在競爭關系，所以，蔣濤認為，未來即便不會再出現“3Q大戰”蠻橫的競爭方式，但互聯網服務、尤其是客戶端之間的“暗戰”仍會長期持續。

客戶端類型與用戶規模對比

提出文字

DCCI數據顯示：2010年中國網絡廣告營銷市場規模將達到252.7億元，占中國廣告總體市場的比例首次突破10%；預計2012年中國網絡廣告營銷市場將達到423.1億元，超越報紙（2012市場規模預計為413億元），成為中國市場第二大廣告媒介。

互聯網上的兩場爭斗余音繞梁，誰也不知道它們會不會成為又一場斗爭的起點，不可否認的是，用戶數據信息已經成了互聯網上的交易“黃金”。