基于社會網絡分析的網絡論壇輿論管理探討

摘要：十七大指出，中國民主政治發展一個基本方向是擴大公民有序的政治參與，發展基層民主。但是隨著網絡的發展，網絡輿論問題越來越嚴重。傳統輿論管理手段在網絡輿論管理的失效使網絡輿論管理近乎真空。文章針對現有網絡輿論的主要陣地網絡論壇，利用現有的社會網絡分析方法，對網絡輿論中的主體和傳播的信息進行分析，將網絡中眾多的輿論傳播主體納入輿論管理中，并對網絡輿論傳播的信息進行及時有效的跟蹤，從而實現網絡輿論的真正有效管理。

關鍵詞：社會網絡分析；輿論管理；網絡論壇；凝聚子群分析

中圖分類號：C93-03 文獻標志碼：A 文章編號：1008-5831(2010)03-0059-06

CNNIC(中國互聯網絡信息中心)發布的《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2009年上半年中國網民規模已達3.38億，繼續領跑全球互聯網。網絡的普及和網民數量的增加對中國經濟發展中信息的共享和對政治民主的監督都起到了不可忽視的作用。網絡的出現增加了公民政治參與的渠道，并使公民這一在政治參與中的弱勢群體能團結更多的力量使其政治影響力增加。但是網絡這一媒介，與電視、廣播和報紙一樣，自出現之日起，就存在一定弊端。網絡在現代經濟社會發展的過程中是一把雙刃劍，在其為社會經濟和政治發展帶來積極作用的同時，也帶來了一系列的消極作用。這就要求政府必須對其進行有效的管理，使其積極作用得以充分發揮，減少其消極的影響。但是，由于網絡輿論傳播的及時性、網絡信息交流的直接性和網絡傳播者的匿名性等特征，為網絡公共輿論的有效管理提出了極大的挑戰。導致了網絡在中國經歷了20多年的歷程后，仍無一套完整的管理體系來管理網絡輿論。

網絡輿論問題的不斷呈現，引起越來越多的學者對這一領域進行了研究，但主要集中在法律、管理等方法上的完善，這些手段都因為網絡輿論傳播主體的眾多和信息傳播的及時性而失敗。為此，筆者針對現有網絡輿論的主要陣地網絡論壇，利用現有的社會網絡分析方法，對網絡輿論中的主體和傳播的信息進行分析，將網絡中眾多的輿論傳播主體納入輿論管理中，并對網絡輿論傳播的信息進行及時有效的跟蹤。從而實現網絡輿論真正有效的管理。

一、網絡論壇輿論管理的相關研究

(一)網絡輿論管理的相關研究

在網絡公共輿論管理方面，國外研究主要有：通過建立一定的層次結構，利用相關技術對網絡實現有效管理，如把網絡服務作為一種結構而不是技術對網絡進行管理；探討了一種機制對普遍描述、發現和整合登記的內容進行動態的管理和一種基于分布式網絡基礎的管理框架的方法對智能環境下的環境進行重構等最終實現對網絡的有效管理。

國內的研究主要集中在三個方面，即法律、技術和管理。

其一，法律方面。主要是把網絡的管理法治化，即用法律手段管理網絡，網絡管理的內容、過程也實現法治化。如把網絡言論劃分為網絡輿論、網絡普通言論和網絡非法言論等，對不同的網絡言論采取不同的法律限制從而最終實現對網絡言論的法律管理。同時還有一些專家提出通過法律的形式確定網絡實名制。

其二，技術方面。主要是利用計算機和智能技術對網絡登陸和人們使用網絡的過程進行管理。如構建層次管理體系，采用非法VPN的發現和攔截技術對網絡訪問進行監管和基于SOAP協議的分布式可擴展的內容安全監管平臺原型系統，用于滿足新聞主管部門對網絡內容的監管需求等。

其三，管理方面。主要是從完善管理機制，根據法律出臺相關政策等方面著手。如加強網絡傳播監管的行政管理，強化社會監督和加強網站對網絡信息傳播的把關；建立完善的依法查實、懲處網絡謠言傳播者特別是造謠者的機制和建立高效的信息求證、查實和反饋機制；構建“事前規范、事中監督、事后處罰”的綜合行政監管制度，加強國家間合作，全面參與互聯網國際治理。

在網絡傳播機理的研究方面沒有得出網絡環境下大眾傳播的機理的本質所在，而在探討對網絡信息傳播的監管時，也沒有針對性，如對網絡信息監管的法律措施中，大部分是依據傳統大眾傳播背景下的信息的監管，而沒有看到網絡作為一種媒介對傳統大眾傳播帶來的變化，即使法律再多，但由于缺乏法律實施的依據，導致有法也沒有可執行性。而技術上監管人們訪問的網絡和過程將嚴重侵犯他人的隱私，使得技術上的監管盡管具有很好的效果但由于影響言論自由等方面的原因導致了其執行的難度更大。作為管理方面的手段，如果缺乏法律和技術的支持，即使擁有完美的機制都不可能達到監管網絡信息的目的。

(二)社會網絡分析簡介

伴隨著社會網絡分析的發展，社會網絡分析擁有了一個國際性的組織：社會網絡分析國際網絡。社會網絡分析對各個領域產生了巨大的影響，并被用于各個領域的研究中，以下就社會網絡分析的方法進行簡短的介紹。

社會網絡指的是社會行動者及其關系的集合。即一個社會網絡是由多個點(社會行動者)和各點之間的聯系(行動者之間的聯系)組成的集合。用點和線來表達網絡，這是社會網絡的形式化界定。

當一個社會網絡的節點和關系確定以后，整個網絡的結構就確定了。針對一個社會網絡可以進行兩點分析：第一，中心性——權利量化分析。在社會網絡分析中，網絡分析者主要從“關系”的角度出發定量界定權力，并且給出多種關于社會權利的具體形式化定義，即各種中心度和中心勢指數。一個節點如果其中心度或中心勢指數愈大，說明其在網絡中承擔的角色愈重要。中心性分析主要是尋找在一個社會網絡中處于權力中心的節點。第二，凝聚子群分析。隨著社會網絡分析的成熟，對網絡性質的物理意義和數學特性的深入研究，人們發現這些實際的網絡都具有一個共同性質，即社團結構。整個網絡劃分成若干子群，使得子群內節點之間的鏈接比較稠密，而不同子群之間節點的鏈接相對比較稀少。目前對凝聚子群的分析主要體現在4個方面：關系的互惠性；子群成員之間的接近性或者可達到性；子群內部成員之間關系的頻次；子群內部成員之間的關系相對于內、外部成員之間的關系的密度。

二、傳統輿論管理方法在網絡輿論管理中失效的原因分析

(一)網絡輿論存在的問題

在帶來經濟發展、政治民主和人民生活水平提高等巨大好處的同時，網絡作為一種大眾傳播的媒介在傳播大眾信息的過程中也給人們的正常生活或社會穩定帶來一系列負面的影響，主要表現在3個方面：(1)網絡公共輿論中存在傳播的信息失真。由于網絡信息傳播的范圍廣，網絡的普及使人們的生活受網絡的影響大，導致了一部分人為了造勢而傳播虛假的消息。(2)網絡活動中人們的非理性行為難以有效遏制，發展到一定程度將嚴重影響人們的正常生活和社會的正常秩序。由于網絡信息傳播的匿名性，加上網絡信息反饋的及時性，使得人們在網絡上交流信息的過程中，由于缺乏對網民行為的制約，使網民的非理性行為難以抑制，從而使網民容易對某一公共事件做出不理智的判斷，演化為集體的不理智，最終影響到人們的正常生活。同時這一現象也容易被不法分子利用從而使個人或國家的利益受到損害。(3)網絡公共輿論可能侵犯個人隱私，嚴重影響當事人的正常生活。由于網絡信息的開放性使得任何信息都能在網上傳播，網絡信息傳播者的匿名性使網絡信息的傳播者承擔的傳播影響他人生活或社會秩序的消息的責任的概率小，使得個人在網上傳播信息的顧慮減小。這就給一些為了吸引人們眼球或毀壞他人聲譽的人傳播一些涉及個人隱私的信息提供了機會，影響當事人的正常生活。如2008年1月末出現的“艷照門”事件，使得事件相關人的家庭生活和個人的正常生活受到嚴重的影響和干擾。

(二)傳統的輿論管理方法

在應對傳統的輿論時，為了使輿論能在一個合理的范圍內對公共管理決策和民主政治建設發揮更多建設性的作用，必須對其實施有效的管理，將其納入合理的渠道中，增強對輿論自身的穩定性把握和對輿論更多的預見性。輿論管理的主要手段有：傳播的管理、對象的管理和問題的管理。

第一，傳播的管理。就輿論的形成看，無論各個階段的內涵如何，信息的傳播是貫穿始終的。即在輿論形成的任何一個階段，都包含著信息傳播的過程。所以，可以用傳播控制的方法來管理輿論，對輿論狀態的數量分布、輿論的強度進行某種約束、管理。

第二，對象的管理。在輿論的管理中，主要面對的對象是社會的普通成員和輿論領袖。實際上在進行輿論管理時主要集中對輿論領袖的管理。因為輿論領袖集中反映了他所代表的族群對某個問題的認識和判斷。如果解決了輿論領袖的問題，就等于解決了一個族群的問題。

第三，問題的管理。輿論的產生建立在問題發生的基礎之上，如果能對輿論賴以生存的問題進行解決，人們對此問題的言論減少了，輿論的管理自然就實現了。

(三)傳統輿論管理對網路輿論管理失效的原因

由于新技術革命，網絡的出現使傳播的手段日漸豐富，輿論的管理也面臨著越來越復雜的現實，并使傳統的輿論管理方法失效。主要原因有3：

第一，傳播渠道的多樣化使傳統輿論管理中的傳播管理失效。網絡輿論的傳播較傳統輿論傳播，最大的不同是網絡輿論傳播的方式日益多樣化、現代化，任何宣傳媒體，不論是主流媒體還是非主流媒體，國內媒體還是國外媒體；也不論是電視媒體，還是互聯網媒體，都參與到網絡輿論的傳播中。傳播渠道的多樣化，導致了對網絡輿論傳播無法實現真正的管理。

第二，網絡輿論傳播主體的眾多使傳統的對象管理方法無法實現。在傳統的輿論管理中，只要對輿論傳播的主體如新聞媒介等加強管理即可實現輿論的管理，即便有個別個人作為輿論領袖的現象也可以實現對其有效的管理。但在網絡輿論的大背景下，任何個人都可以傳播網絡輿論，任何個人都因為其發表的觀點的新穎性和獨特性而成為輿論的中心和領袖，為此，輿論對象管理的方法在網絡輿論管理中失效。

第三，網絡信息傳播及時，使網絡輿論問題傳播速度快，導致傳統輿論管理中問題管理的方法滯后，從而失去原有的效力。在傳統的輿論管理中，由于信息傳播速度慢，傳播渠道規范化，使輿論反應的問題能得以及時發現并及時解決，從而實現對輿論的有效管理。但在網絡輿論的環境下，傳播的速度快、渠道多，使網絡輿論反應的問題往往在其達到很壞影響時才得以發現，問題發現的滯后使網絡輿論大打折扣。

總之，傳統的網絡輿論方法由于網絡輿論的傳播渠道多樣化、傳播主體眾多和傳播速度快等原因而失效，為此，必須尋找有效的方法對傳統輿論管理方法進行有效的支持，從而實現對網絡輿論管理的有效管理。

三、網絡論壇輿論管理的研究方法

傳統網絡輿論管理因為網絡輿論的傳播主體眾多和傳播速度快等新特征而不適應，但社會網絡分析和網絡挖掘等相關理論的成熟為解決以上問題提供了方法論基礎。以下主要闡述社會網絡分析在網絡輿論管理中對象管理和問題管理的應用。

(一)數據提取及轉換

在網絡論壇中，成員之間的交流主要通過發帖和跟帖來實現。為此要構建網絡論壇中成員之間的社會網絡圖，必須對成員之間的發帖和跟帖進行如表1和表2的了解。在此，主要是利用對論壇中發帖和跟帖的后臺數據庫的記錄來提取數據。

通過對以上數據的提取，要進行社會網絡分析，還必須進行數據的轉換。即得到如表3所示的成員間交流的數據，最終依據轉換的數據構建網絡論壇中的社會網絡。

(二)網絡的凝聚子群探討

大量的大型復雜網絡都呈現一種特性——社團結構，就是指：整個網絡由若干個社團構成，每個社團內部的節點之間的連接相對非常緊密，但是各個社團之間的連接相對比較稀疏。在一個復雜的社會網絡中發現其社團結構，對整個網絡的研究具有重大的價值。以下探討在網絡論壇中各成員間組成的社會網絡的社團結構，即凝聚子群分析。

根據以上介紹，凝聚子群分析主要體現在4個方面，根據其內容不同，凝聚子群分析的方法也不同，主要的方法有：派系，n-派系，n-宗派，k-從，k核等。

在此利用2-派系的方法對論壇中的社會網絡進行分析。其原因是派系分析的子群規模小，而n-宗派、k-從、k核的分析方法使得各個子群之間不存在重復的節點，這與現實中一個人可能同屬于不同的群體相矛盾。

2-派系的凝聚子群分析方法主要是指對于一個社會網絡，如果其中的一個子圖滿足以下條件，就稱之為2-派系：在該子圖中，任何兩點之間在總圖中的距離(測地線距離)最大不超過2。通過2-派系分析可以得到社會網絡中的多個2-派系子圖。即凝聚子群的成員。這一分析可以通過社會網絡分析工具Ucinet進行。

得出各個凝聚子群后，由于存在一個成員同時屬于不同的子群，這種重疊性可能隱藏了派系的結構，為此必須進行子群成員間的重疊分析。主要是利用子群分析結構的“共享成員”矩陣進行分析。通過分析可以找出派系中的主要成員、外人以及群體中可能存在的領導者。

同時還要進行子群之間的密度分析，主要是通過計算各個子群之間的聯系及子群內部的聯系進行分析，在Ucinet分析工具中主要是通過concor進行子群密度分析。通過得出子群間的密度矩陣，可知哪些子群之間的聯系緊密等。

(三)子群中節點的中心性探討

將龐大的網絡輿論主體劃分為不同的子群后，各個子群有著自己的活動準則，而在一個子群中，各個節點的重要性不一樣，對整個子群的影響也不一樣，為此，必須尋找對整個子群影響最大的節點，這主要利用中心性——權利量化進行分析。

在中心性分析中，主要是計算各個節點的中心度，中心度高的節點意味著在子群內部與其聯系的節點的數量多，其中心性指數就高。中心度的計算方法主要有3種：點度中心度、中間中心度、接近中心度。根據研究需要的不同，可以利用不同的中心度測量。在此主要選擇節點中心度，即與某一個節點聯系的節點越多，則該節點的中心性越高。可以利用Ucinet對子群進行中心度的分析，得到各個節點的中心度。

通過以上的中心性分析，將得到各個節點在子群中的中心度。根據中心度可以判斷出各個節點的權利。中心度最大的節點，其在子群中的“權力”也最大，即對其他節點的影響最大，即可能成為一個子群的領導者。

(四)子群輿論主題挖掘

將網絡中龐大的輿論主體劃分為不同的子群后，為了能對各個子群所關注的輿論發展趨勢進行預測。必須對各個子群關系的輿論主題進行提取，并及時更新。由于網絡論壇中最主要的交流是文本交流。為此利用文本信息提取的方法，即采取自然語言處理的方法進行文本信息的提取。即利用文本提取的方法將子群所關注的輿論的主題標注出來，如果某一子群最新新增了一個主題將添加到其關注的輿論主題中，并對各個主題的關注程度進行統計。

由于網絡輿論問題的出現是人們對于某一話題的非理性關注增加導致的。所以，出現輿論問題的前兆是某一輿論主題在某一時期內被關注的次數較多。為此，通過各個子群對各個輿論主題的關注程度的預測，可以預測某一輿論主題將在某一群體內或群體之間產生輿論問題。

四、應用探討

通過第三部分的闡述，將一個復雜的社會網絡劃分為不同的子群，并探討出各個子群中的節點的地位及子群的輿論主題等，這將為網絡輿論的管理提供便利。

(一)網絡輿論管理的對象管理方法分析

傳統輿論對象管理方法在網絡輿論管理領域失效的原因是由于網絡中對象的數目龐大，無法對龐大的對象進行有效的管理，同時也無法確定輿論領袖。而通過以上社會網絡分析的技術，將龐大的網絡輿論的主體劃分為不同的子群并對于群內部的成員進行中心性分析，為實現網絡輿論管理的對象管理提供了前提。

第一，社會網絡分析將網絡輿論中的龐大的輿論主體進行劃分，為網絡輿論的對象管理奠定基礎。龐大的網絡輿論主體使輿論對象管理的方法無法適應，通過社會網絡分析后，將龐大的網絡輿論主體劃分為不同的子群中，而各個子群都具有其自身的活動規律，從而將對龐大的網絡輿論對象管理轉變為對有限的幾個子群的管理，從而為網絡輿論對象管理的實現提供了可能性。

第二，中心性分析使對網絡輿論領袖的管理得以實現。在輿論對象管理中，最主要的方法是對輿論領袖進行有效的管理，在龐大的網絡輿論主體中尋找輿論領袖幾乎是不可能的。而通過社會網絡分析將輿論主體進行劃分后，從各個子群內部尋找輿論領袖簡單易行。所以通過中心性分析發現各個子群中的輿論領袖，對其實行有效的管理將極大地促進對子群的輿論管理。

(二)網絡輿論管理的問題管理方法分析

傳統輿論管理中的輿論問題管理要求在輿論產生破壞性影響前，將輿論關注的問題解決，從而實現對輿論的管理。但網絡輿論中，由于輿論的主題多、傳播快，導致其產生輿論問題的周期短，無法實現輿論問題管理。

通過主題挖掘的方法后，對各個子群關注的主題進行分析，并預測各個子群未來輿論發展的方向，為網絡輿論問題管理提供了條件。即當某一網絡輿論主題出現異常的關注時，及時解決與主題有關的問題，從而減少輿論問題的破壞力，最終實現輿論的有效管理。

綜上所述，通過社會網絡凝聚子群分析、中心性分析和子群的主題提取方法，使傳統的網絡輿論管理方法中的對象管理和問題管理在網絡輿論管理中發揮作用，為網絡輿論管理方法的完善奠定了堅實的基礎。

五、結論

通過分析傳統輿論管理在網絡輿論管理中失效的原因，得出必須對網絡輿論的主體和網絡輿論的問題進行有效的管理。而社會網絡分析方法的成熟為這一問題的解決提供了條件。為此，利用社會網絡分析的方法對網絡輿論的主體進行子群分析和中心度分析，并對各個子群關注的輿論主題進行分析及發展趨勢預測，從而實現網絡輿論管理中對象管理和問題管理。