“九乘九”文具專家 小文具店拼出大版圖

熊毅晰

行經高雄市中山二路，一棟占地300多平方米、樓高3層、有著鮮艷鵝黃色外觀的大樓，總是特別引人注目。這里是文具連鎖店“九乘九”在高雄5間門市的其中一家。從門庭前可容納10個車位的專屬停車場，到店內如大賣場般井然排列的收銀機結賬走道，初次登門的人常驚訝文具店竟然可以開到如此規模。

事實上，不僅是高雄人耳熟能詳，在臺北、臺南，也都可以看到“九乘九”的身影。目前在全臺擁有7家店面的“九乘九”，一年營業額高達2億元(新臺幣，下同)。

究竟，“九乘九”是如何靠著鉛筆、橡皮擦等小商品打造出版圖遍及全臺的文具王國?而在一件件單價不乏只有個位數的商品中，它又是如何累積出逾億營收?

第一堂：簡單的經營哲學

在“九乘九”身上，可以看到如何成功經營文具店的6堂課。

“我做生意的原則，就是簡單2個字。”今年45歲的商佑彰董事長，從15年前創辦“九乘九”后，就一路堅持用簡單心法經營細瑣行業。

當許多同業在壯大后，紛紛努力拓展產品線，從文具跨到日常用品時，商佑彰不改文具專賣店的定位；當別人經常為降低進貨成本，而想辦法和上游互動更緊密時，他堅持從不應酬；在文具與禮品市場競爭日趨激烈，各行各業都在絞盡腦汁大打行銷戰時，他謝絕所有媒體的采訪。

在文具業，一味追逐流行很快就會失去方向。商佑彰說，以“九乘九”為例，光是每天擺在每家店面貨架上的品種就高達6萬種，其背后代表著難以計數的進貨、定價、陳列等判斷與決策。

化繁為簡，是商佑彰在小買賣做出大事業的不二法則。“經商就是在貨品買賣之間取得利潤而已。”有著拘謹、惜字如金個性的商佑彰說，在新產品永遠應接不暇的文具業里，在汰舊換新洪流中站穩腳步的關鍵，就是把握住基本的商品認知與市場判斷。

第二堂：贏在起跑點

簡單的經營哲學，必須仰仗豐富的專業與經驗積累，但商佑彰其實早就準備好了。在商佑彰小時候，他的父親就已經是高雄地區知名的文具批發中盤商。因此，商佑彰等于從小就在累積文具商品與市場的敏銳度。

盡管父親在商佑彰退伍后1年多就過世，但曾經管理過一間生產簽字筆的小工廠的商佑彰，在熟悉文具產業鏈的生態，以及父親在業界遺留給他的好名聲雙重優勢下，讓他在走進文具門市行業時已經是駕輕就熟。

“剛創業時，只有一家供應商不敢讓我們賣而已。”當年和商佑彰一起創業的妻子、“九乘九”助理林嘉慧說。因為文具的品種繁雜，因此供應商也很多，像“九乘九”目前就有達300多家海內外供應商。

第三堂：作風保守出手精準

盡管已經累積出高知名度的文具店銷售渠道品牌，但“九乘九”卻有著每2年才開一家店的保守策略。“更少一定要上一家店先賺錢，才會開下一家店。”林嘉慧說，“九乘九”其實和很多流通業積極布建銷售渠道的做法很不一樣。保守的經營風格源自商佑彰的低調性格。

但商佑彰也強調，盡管“九乘九”的經營作風相對保守，但該沖的時候也從不遲疑。

商佑彰以5年前在臺北開店為例指出，當時他是和林嘉慧到臺北考察市場，結果在搭計程車時剛好看到一家店面出租，對文具消費市場嗅覺敏銳的商佑彰覺得這里非常適合開店，當下就決定下車向房東敲門，并在當天就簽約。林嘉慧透露，結果這家門市的業績直到今天都還是呱呱叫。

第四堂：義無反顧創業精神

事實上，早在商佑彰和林嘉慧夫妻創業之初，就可以看到他們不出手則已的作風。商佑彰回憶，他創業時，就決定要打造出一家文具種類最齊全的大型門市。因此，盡管手頭沒有資金，他仍義無反顧地把父親遺留給他的一塊土地拿去融資1 200萬全數投入開文具店。

在創業第三年，決定開第二家門市時，小孩已經5歲的他們連住家都還是用租的，他們的打算是：“有錢一定先拿來沖事業。”

聊到創業維艱的往事，林嘉慧也提到，雖然自己家開文具店；但小孩從小到大所使用的文具全都是報廢品或瑕疵品，他說自己的爸媽開“九乘九”，同學沒有人相信。

第五堂：永不停止累積專業

小時候沉浸在文具世界雖然讓商佑彰的創業加分不少，但他對于文具行業的專注與投入更是“九乘九”有今日局面的關鍵。

商佑彰說，他每天都保持著花一半的時間都在研究商品上。另外，商佑彰還說出一個他始終不愿意在媒體曝光原因，就是他經常會在全省跑做市場調查，被認出來的話會很不方便。

為了能即時得知商品在市場的接受度，他甚至還斥資2000多萬建置e化系統，為的就是要在3秒內接收商品銷售信息，讓他可以隨時通過數字解讀產品力。很多供應商只要有新產品，一定先拿來找他。

“對商品的認知、數字的印證、修正自己的觀念，就是這三部曲而已。”這是商佑彰抓準產品力的三大秘訣。

事實上，“九乘九”所有的架上陳列也都是商佑彰親自設計。小小一件的文具最難陳列，但商佑彰就是能夠讓消費者第一眼找到他們要的。

第六堂：志工管理學

中小企業在成長的過程中都會遇到瓶頸。“九乘九”也不例外。林嘉慧回憶，大約在2002年、“九乘九”開展第四家店面時，他們就面臨在管理上力不從心的經驗。幾經摸索后，他們夫妻倆因緣際會相繼去上了慈濟的志工課程，終于得以解開難題。

林嘉慧說，上過慈濟一年10堂的志工課后，原本封閉的心胸、本位主義的思維都改變，學會授權外，在企業管理的眼界也因此增進不少。她說，以前會整天煩惱自己力有未逮，但眼界開闊后，遇事真的因此順利很多。

在志工課程的洗禮下，現在不僅夫妻倆每個月都會固定抽出至少一個周日去做志工，甚至還在公司內開展心靈講座。“我可不希望我的員工一邊工作一邊得憂郁癥。”她說，以往認為發放員工分紅就是很好的獎勵，但現在她更發現，幫助員工的學習，乃至充實員工的心靈，都是企業主的責任。