手機測試員

周家睿

蘋果iphone 4因天線設計不良，引起軒然大波，在手機公司負責測試手機的詹凱儒，更加謹慎地檢驗手中即將上市的新手機：“手機測試分兩部分，量產前有研發端的測試，上市前，還會把手機交到我們部門，我們要以消費者的角度，測試實際上會使用的各種狀況。”

每部手機詹凱儒要測試2～4周，軟硬件各細節都要反復操作。“操作界面夠不夠人性、上網流不流暢，甚至能不能馬上找到鬧鐘功能；硬件則要看屏幕夠不夠大、把手機放在不同材質的桌面上磨，看它的耐磨度。我們的手機主打導航功能，我每天要用導航軟件走一樣的路，記錄準確度和信號強弱。”

詹凱儒除了要主觀地詳實記錄感覺和優缺點，并且和其他廠牌的手機比較外，還要搜集已購買手機的消費者與經銷商的問卷，分析市場需求，給公司作參考。“如果來得及，在上市前會調整，要是更改幅度較大，或是想增加新功能，就會在下一代手機研發時列入考量。”

“基本上我們是在給研發部門評分，看產品有沒有像他們當初規劃得那么好，我們要非常機車。”也因此，他們常跟研發部門沖突，“之前有支手機，我們覺得按鍵燈光不夠亮，以為只是多加一顆LED燈很容易，不知道內部都塞滿各種，裝置，機體結構全要調整，研發部就反彈，但我們不斷要求，他們還是改了。”

測試員之所以要求這么多，是因為手機市場競爭激烈，而且手機進步飛快，有時產品還沒上市，規格就已經被其他廠牌超前，他們必須緊盯市場動態，提出超越其他品牌的構想，才趕得上變化。

詹凱儒說：“消費者總是貪得無厭，但他們花錢，就是老大，要盡量喂飽他們。像有些手機用到1G的CPU，其實現在的手機軟件，根本不需要用到這么高的規格，速度快慢其實沒羞多少，但消費者想要，我們就要給。”這工作做了3年，詹凱儒的感想總結成一句話：“我們要確保銷售的手機，不是研發工程師認為的好手機，而是消費者覺得好的手機。”