高青：“五零服務”溫暖農機監理大廳

高青縣農機監理站在開展“文明監理、優質服務”活動中，以“打造服務型機關，創建一流服務文明大廳”為目標，積極推行“五零服務”，努力打造“微笑在窗口，溫暖在大廳”新形象。

一是服務方式“零距離”。推行“三聲服務”，即來有應聲、問有答聲、去有送聲，做到有問必答，回答必清；并在監理大廳安放飲水機和休息座椅，推行人性化服務。

萊蕪嚴督實查全市農機安全 （高興龍攝）

二是高效快捷“零積壓”。嚴格按照農業部“兩個規定”，實行“限時辦結，延時服務”，監理人員在辦理各項監理業務時都必須在公開承諾的時間內辦結；遇到前來辦事人員多，業務相對集中時則采取延時服務，不得以任何借口拖延和積壓。

三是業務受理“零推諉”。實行“首問負責制”，規定第一個接待辦事人員的監理人員即為“首問負責人”，“首問負責人”必須為前來辦理車輛注冊登記、駕駛員考試等業務的機手提供向導服務，并作到“回答問題一口明，派發材料一口清，辦事手續一次行”。

四是工作質量“零差錯”。在規范流程、提高效率的基礎上，不斷加強相鄰業務崗位的相互監督和審核力度，把工作差錯降到零。

五是收費標準“零投訴”。在監理大廳顯著位置公開收費項目、收費標準，公開監督電話，實行陽光操作，杜絕搭車收費，確保無投訴。