建筑企業(yè)的知識(shí)管理

王敏娜 付廣賓

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)管理的定義

對(duì)知識(shí)管理的定義從不同角度分析有多種:比爾?蓋茨在《未來(lái)時(shí)速》中認(rèn)為“它始于商務(wù)目標(biāo)、過程和對(duì)共享信息的要求認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)”。美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人之一弗拉保羅認(rèn)為:知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力;美國(guó)蓮花公司圖文管理產(chǎn)品公司總經(jīng)理庫(kù)柏指出:由于信息與人類認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。知識(shí)管理的目的就是運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過程。恩卡認(rèn)為,知識(shí)管理要求致力基于任務(wù)的知識(shí)創(chuàng)新、傳播并具體地體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中。

1.2 知識(shí)管理的主要內(nèi)容

知識(shí)管理示意圖如圖1所示。

知識(shí)管理的主要內(nèi)容是:1)激發(fā)員工在實(shí)踐中創(chuàng)造知識(shí),即將其隱性知識(shí)顯性化;2)將已顯性知識(shí)集成、保存并在組織用到時(shí)能及時(shí)提取;3)組織員工培訓(xùn)等使顯性知識(shí)在使用前就被隱性于組織內(nèi),以提高組織應(yīng)變能力;4)形成企業(yè)核心知識(shí)并注意積累更新完善和對(duì)外保密。簡(jiǎn)言之就是知識(shí)的創(chuàng)新、更新與共享。

知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理的對(duì)比如表1所示。

表1 知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理

2 建筑企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及存在問題

2.1 問題概述

在建筑業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展及工程項(xiàng)目規(guī)模日益擴(kuò)大,其知識(shí)管理的速度和水平則相對(duì)落后,加之建筑業(yè)一向?yàn)榇址判蛡鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè),以工程建設(shè)單位為主體的工程項(xiàng)目管理體制開始日益顯示出設(shè)計(jì)、施工、物資供應(yīng)之間相互分割與脫節(jié),工程建設(shè)周期長(zhǎng)、成本高,工作效率、投資效益低下等缺點(diǎn)。

2.2 建筑企業(yè)知識(shí)管理主要問題

2.2.1 無(wú)明確目的性

大多數(shù)建筑企業(yè)并沒有建立知識(shí)管理體系或是即使有知識(shí)管理體系但不健全或形同虛設(shè),有真正明確目標(biāo)并能逐步加以實(shí)現(xiàn)的則少之又少。知識(shí)管理并不是為管理而管理,對(duì)于一個(gè)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)有明確的商業(yè)目的,及提高組織績(jī)效和效益,它不僅僅是一種可以利用的工具,更是一種組織賴以達(dá)到其生存發(fā)展目的的必經(jīng)之路,如果管理者只在形式上注意但并不將其與商業(yè)利潤(rùn)掛鉤,最終必將架空知識(shí)管理,有甚者使之成為組織的負(fù)擔(dān),畢竟企業(yè)要投入大量人力物力財(cái)力來(lái)開發(fā)維護(hù)知識(shí)管理體系。

2.2.2 無(wú)專門的知識(shí)管理經(jīng)理專職人員

大多數(shù)建筑企業(yè)的知識(shí)管理負(fù)責(zé)人并不是專職知識(shí)管理經(jīng)理人,他們?cè)谟芯o急情況或公司需要時(shí)會(huì)放下知識(shí)管理的工作去處理其認(rèn)為更加重要的事務(wù),這首先在出發(fā)點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤。無(wú)法良好運(yùn)作的又一重要原因就是無(wú)專業(yè)知識(shí)管理經(jīng)理主持大局。大多數(shù)建筑企業(yè)的知識(shí)管理的首要任務(wù)就是做好知識(shí)管理,而不是“三心二意”,將其他工作與本職工作比較做出優(yōu)先級(jí)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,無(wú)論是工程技術(shù)人員還是信息管理人員在其數(shù)量能力方面必將隨之提高,這對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的要求也是越來(lái)越嚴(yán)格。所做的項(xiàng)目越大,各類專業(yè)人員的協(xié)調(diào)與管理也必將日趨復(fù)雜,為此有專門的知識(shí)管理經(jīng)理從事專職的知識(shí)管理工作是很有必要的,這也為知識(shí)管理員工做出良好表率,使之干勁十足。

2.2.3 對(duì)知識(shí)管理的對(duì)象界定不明確

往往知識(shí)管理系統(tǒng)所收集存取共享的知識(shí)并不一定是企業(yè)恰恰需要的內(nèi)容,大多數(shù)內(nèi)容只是知識(shí)的堆砌或是形象的比喻為照本宣科,而建筑企業(yè)真正需要的技術(shù)管理經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)則不易被發(fā)覺和索取,這要求知識(shí)管理人員有敏銳的洞察力及耐心。再者,現(xiàn)代企業(yè)往往注意不到越是有針對(duì)性的知識(shí)管理系統(tǒng)其局限性也越明顯。從來(lái)沒有什么萬(wàn)能的管理方式和通用的組織系統(tǒng),很少與企業(yè)內(nèi)部文化進(jìn)行整合,并將管理個(gè)體知識(shí)與企業(yè)整體知識(shí)相結(jié)合,我們通常看到的情況是只注重到自己的想法和能力而很少考慮到他人不同的聲音。

2.2.4 尚未完善的專業(yè)知識(shí)管理信息管理平臺(tái)

建筑業(yè)歷來(lái)屬于傳統(tǒng)粗放型產(chǎn)業(yè),信息化水平相對(duì)較低,甚至一些中小型企業(yè)并未有自己獨(dú)立的知識(shí)管理信息化平臺(tái),多數(shù)情況下靠師傅帶徒弟式或非正規(guī)文檔傳遞知識(shí)。對(duì)于一些已經(jīng)具備獨(dú)立知識(shí)管理平臺(tái)的大型建筑企業(yè)而言,其系統(tǒng)的疏漏之處也比比皆是。專業(yè)的軟件開發(fā)人員與相關(guān)技術(shù)人員脫節(jié),溝通不暢,導(dǎo)致其易用性、可移動(dòng)性、可升級(jí)性、靈活性等方面不盡人意。加之建筑行業(yè)人員普遍信息化意識(shí)較為淡薄和所具知識(shí)結(jié)構(gòu)的偏向性更使得知識(shí)的信息化存取、網(wǎng)絡(luò)共享困難重重。

3 對(duì)建筑企業(yè)知識(shí)管理的幾點(diǎn)建議

3.1 明確目的、實(shí)現(xiàn)整合

這要求知識(shí)管理與建筑企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,這一點(diǎn)是顯而易見的。任何行為都要有其目的性才不致使其成為盲目的行動(dòng),知識(shí)管理也不例外。這就要求將知識(shí)管理與建筑企業(yè)所有業(yè)務(wù)整合化。換句話說(shuō),隨著建筑市場(chǎng)的日趨完善,知識(shí)管理要融合于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展之中,而不能自立門戶獨(dú)樹一幟,畢竟它存在的目的就是為了服務(wù)于整個(gè)企業(yè),進(jìn)而形成企業(yè)內(nèi)部最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)不斷襲來(lái)的內(nèi)外部挑戰(zhàn)。

3.2 良好環(huán)境、提供空間

要在建筑企業(yè)內(nèi)部形成良好的企業(yè)文化氛圍和輕松愉悅的工作環(huán)境,不要給員工增加太多競(jìng)爭(zhēng)壓力。有經(jīng)驗(yàn)的員工不愿將自己多年豐富經(jīng)驗(yàn)共享的一個(gè)重要原因就是企業(yè)內(nèi)部有太多競(jìng)爭(zhēng)壓力如晉升、提薪等。隱性知識(shí)往往成為競(jìng)爭(zhēng)的資本。所以,建立信任并使員工從內(nèi)心認(rèn)為知識(shí)共享從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)利大于弊都是必要的。

3.3 制度有效、薪酬激勵(lì)

建議企業(yè)將知識(shí)管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度掛鉤,建立行之有效的激勵(lì)制度。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工參與并建立對(duì)知識(shí)管理有突出貢獻(xiàn)的員工。

3.4 管理專業(yè)、構(gòu)架清晰

知識(shí)管理專業(yè)化。需要企業(yè)上層重視并委任精明強(qiáng)干并負(fù)有很強(qiáng)責(zé)任心的知識(shí)管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理工作。知識(shí)管理經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)并使之成為知識(shí)管理工作的準(zhǔn)則和操作平臺(tái)。

4 知識(shí)管理前景展望

我國(guó)目前建筑業(yè)人均施工產(chǎn)值只有3 000美元左右,東歐國(guó)家為8 000美元～15 000美元,英、法、日等西方國(guó)家已達(dá)到30 000美元～50 000美元,美國(guó)則達(dá)到 70 000美元,這說(shuō)明我國(guó)建筑業(yè)發(fā)展還有相當(dāng)大的潛力。這其中又以知識(shí)信息化差距為最大。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的步步深化,以知識(shí)管理帶動(dòng)整個(gè)中國(guó)建筑業(yè)大發(fā)展的春天即將來(lái)臨,同時(shí)這也對(duì)中國(guó)建筑業(yè)提出了更高的要求,這就是在無(wú)限的時(shí)間與空間里,如何利用有限的資源特別是可再生、可重復(fù)利用的知識(shí)資源創(chuàng)造出更大的價(jià)值,相信知識(shí)管理將成為我國(guó)建筑業(yè)趕超歐美發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)程中的核心帶動(dòng)力量。

[1] 比爾?蓋茨.未來(lái)時(shí)速——數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與商務(wù)新思維[M].北京:北京大學(xué)出版社,1999.

[2] 曹明蘭,孫毅斌.建筑企業(yè)如何開展知識(shí)管理[Z].2001.

[3] 段新勝,顧 湘.中國(guó)建筑業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略[Z].2000.

[4] 沈烈風(fēng),王火生.建筑業(yè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)[Z].2002.