生命交關的現(xiàn)場

王育琨

作者為著名管理專家、并購專家，清華大學長三角研究院中國企業(yè)家思想研究中心主任，多家企業(yè)高級顧問

現(xiàn)場的重要性一目了然。可是要把其中的理說透，并不容易。在地頭力訓練營中，我喜歡講一個生命交關的虛擬故事:一個演講者在大舞臺上正在眉飛色舞地演講。突然從舞臺的側面上來一個人，用一把尖刀指著他的脖子。這突如其來的情況，嚇呆了所有的人。

可能有三種情況。第一種可能:這個演講者原來會武功，一伸手就把刀子拔到了一邊，話筒砸向兇手，把對方打倒在地，轉身就跑。就像百米沖刺一樣，瞬間沖了出去。

第二種可能:坐在第一排的一個小伙子反應很快，拿出手機就給拍了一張照片。虧得這個人，把這個人刺人的瞬間給拍了下來。這就為破案留下了物證，證明當時現(xiàn)場發(fā)生了什么事，是一個什么樣的人刺殺了演講者。

第三種可能:這個刺殺的瞬間，沒有人給拍下來，一切都太過突然，兇手用圍巾遮面，沒有人能夠看見那個兇手的面目。事情發(fā)生后，公安局只好聘請一流的偵探成立一個專案組，逐個排除那天所有進入會場所在大樓的人作案可能，最后鎖定三五個人，反復盤查。

這個事件的核心是這個演講者要活著。被刺即使被拍了照也沒有什么意義。生命交關的現(xiàn)場，焦點在于他能不能危機一出現(xiàn)，馬上就能把刀打掉，放倒對方。即便放不倒對方，他能否以最快的速度逃命。這三種可能，唯有第一種是正選。這個事件對管理的寓意很深刻。

兇手拿著刀子突然出現(xiàn)，就類似在公司的業(yè)務現(xiàn)場，突然產(chǎn)生了問題。三種情形代表了管理的三種方式:第一種可能，代表了現(xiàn)場反應;第二種可能，代表了物量維度的信息被捕捉到;第三種可能，代表了貨幣維度的數(shù)據(jù)被呈現(xiàn)出來了。

等著靠物量維度和貨幣維度的數(shù)據(jù)出來，再進行分析采取行動，黃花菜都涼了。這個事件的焦點就是演講者的現(xiàn)場反應。他可以愣在當?shù)乇粌词执趟溃部梢源虻舻蹲愚D身就跑，還可以反轉手把兇手制服。一切重要的都在這里。對于公司管理來說，問題一冒頭就要敲掉它!不能讓它形成問題數(shù)據(jù)，這就是管理的真諦。

就像河田信在《豐田管理方式》中提到的“現(xiàn)場能量:經(jīng)營信息的層次模型”那樣(如圖)，構成基礎第一層的，是經(jīng)營過程的最深層、最前線，是營銷、技術、生產(chǎn)、戰(zhàn)略、公關等關鍵現(xiàn)場。這一層的信息是實像，由行為、思想、話語、事故等事件形態(tài)出現(xiàn)。第二層是顯像，物量緯度的信息，它以數(shù)據(jù)的形態(tài)出現(xiàn)。第三層是抽象，是貨幣緯度的財務信息。在這三層信息中，顯像和抽象，是對已經(jīng)發(fā)生的事件的兩個層次的反應或記錄。第一層次實像，則是變化萬端的現(xiàn)場能量，在那里人的顯能與潛能交互作用，成就無數(shù)奇跡。

“只要非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場問題一冒頭就敲掉它。”任意一個“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場問題”發(fā)生瞬間的最佳對應，取決于偶然碰上此種情況的工人自身瞬間所采取的行動。這種現(xiàn)場能力，帶有突發(fā)性、自發(fā)性、自決策、自律性等諸多特點，取決于是否有聰明的員工和有活力的組織。如果現(xiàn)場能力足夠強，問題還沒有來得及產(chǎn)生第二層次物量信息和第三層次的貨幣信息，就已經(jīng)解決了。

而從美國移植過來的以ERP為代表的管理，則忽視現(xiàn)場，重點以貨幣維度和數(shù)量維度的數(shù)據(jù)為變控對象。無論是豐田方式還是京瓷的阿米巴經(jīng)營，甚或是海底撈人人都是經(jīng)理，德勝洋樓的每個人都是創(chuàng)造者的管理模式，都特別注重現(xiàn)場。這些新式管理，都把追求最佳答案的權力和思考的權力，義無反顧地交給了關鍵現(xiàn)場的關鍵員工。

現(xiàn)場神靈落腳在現(xiàn)場能力上。無論是從前還是現(xiàn)在，運作現(xiàn)場都是以“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場信息”和“隱性知識”為主角的領域。既定的套路方法束縛人，一個人如果沖不破這種束縛，就會失去創(chuàng)造力和活力。