建立買賣雙方共同控制的質(zhì)量管理體系

蔡海

(鹽城市鹽都區(qū)建設(shè)局,江蘇 鹽城224005)

1 前言

日本質(zhì)量專家石川馨為了糾正買方和賣方關(guān)系的不合理現(xiàn)象，提高質(zhì)量保證，制定了買方和賣方的質(zhì)量管理十原則，即：

（1）買方和賣方有責(zé)任相互理解對方的質(zhì)量管理體系，共同實行質(zhì)量的管理。

（2）買方和賣方必須各自具有自主性，并且相互尊重對方的自主性。

（3）買方有責(zé)任向賣方提供明確的要求，使賣方清楚地知道制造什么好。

（4）買方和賣方在開始交易時，必須就質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨期、支付條件等簽訂好合理的合同。

（5）賣方有責(zé)任保證質(zhì)量，使買方在使用中能夠滿意而且有責(zé)任提供必要的客觀的數(shù)據(jù)。

（6）買方和賣方必須在簽訂合同時確定好雙方都滿意的評價方法。

（7）買方和賣方必須在簽訂合同時確定好解決雙方之間各種糾紛的方法、程序。

（8）買方和賣方必須相互站在對方的立場上交換雙方實行質(zhì)量管理所需要的信息。

（9）買方和賣方必須對訂貨、生產(chǎn)、庫存、計劃、事務(wù)處理、組織等充分進行管理，以使雙方關(guān)系經(jīng)常保持正常。

（10）買方和賣方在進行交易時，必須經(jīng)常充分考慮最終消費者的利益。

除上述10 個原則外，石川馨還多次告誡人們：“不論是國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，都決不是完善的。消費者的要求是不斷提高的，如果滿足于現(xiàn)狀就不能使消費者滿意。標(biāo)準(zhǔn)必須通過買方、賣方的努力，經(jīng)常修訂、改善和提高”，“理想的外購產(chǎn)品是質(zhì)量完全有保證，不必進行入廠檢查”。

直至目前，我國許多質(zhì)量管理人員對此沒有足夠的正確的認(rèn)識，如：在商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制的實踐中，并沒有和原材料供應(yīng)方建立雙方共同控制的質(zhì)量管理體系。在原材料進站驗收中，供應(yīng)方提供的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場驗收檢查的數(shù)據(jù)彼此獨立，從未進行過諸如置信區(qū)間等質(zhì)量分析，由于質(zhì)量參數(shù)的概率統(tǒng)計學(xué)分析和質(zhì)量過程控制必需常識普遍匱乏，常常僅僅按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行原材料的質(zhì)量檢查驗收，缺乏過程和系統(tǒng)的質(zhì)量保證的認(rèn)識，甚至錯誤地認(rèn)為只要原材料符

合國家標(biāo)準(zhǔn)就必須無條件地接收供應(yīng)方的產(chǎn)品。由于這個錯誤觀點的引導(dǎo)，往往導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。下面介紹一起沒有和原材料供應(yīng)方建立共同實行質(zhì)量的管理和質(zhì)量管理人員缺乏質(zhì)量統(tǒng)計知識而導(dǎo)致的質(zhì)量事故的實例。

2 商品混凝土生產(chǎn)中的實例

某混凝土生產(chǎn)企業(yè)一直使用一中型水泥廠家生產(chǎn)的水泥，該水泥的質(zhì)量比較穩(wěn)定。水泥進站后，質(zhì)量檢驗人員按照國家標(biāo)準(zhǔn)對原材料質(zhì)量進行物理性能檢測，標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間、細(xì)度、安定性等項目檢驗結(jié)果全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，3d 強度也符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，同時3d 強度與該廠以往的水泥強度檢測結(jié)果沒有明顯的差異，結(jié)果質(zhì)量管理人員按照以往的配合比正常生產(chǎn)。生產(chǎn)時也沒有及時發(fā)現(xiàn)異常。直到28d 后才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的混凝土強度達(dá)不到設(shè)計要求。

經(jīng)分析檢查，原來由于種種外部原因，該水泥生產(chǎn)廠家因原材料不能得到及時保證，改變了原材料的產(chǎn)地，當(dāng)然，改變原材料產(chǎn)地前，水泥廠的質(zhì)量人員是慎重的，他們進行了充分的質(zhì)量論證。更換原材料后，水泥廠為了降低因改變原材料產(chǎn)地而增加的成本，采用細(xì)磨的方法激發(fā)水泥的早期強度，從而使水泥28d 強度雖有所下降，但仍然符合水泥企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)程中富裕值要求。由于他們認(rèn)為水泥產(chǎn)品質(zhì)量完全符合管理規(guī)程和國家標(biāo)準(zhǔn)，不會影響商品混凝土生產(chǎn)的質(zhì)量，因此，對改變原材料產(chǎn)地可能會對混凝土質(zhì)量有所影響的情況，沒有及時告知混凝土生產(chǎn)企業(yè)。事實上就是當(dāng)時通知混凝土生產(chǎn)企業(yè)，混凝土生產(chǎn)企業(yè)也不會引起足夠重視。

當(dāng)更換原材料產(chǎn)地后生產(chǎn)的水泥進入混凝土生產(chǎn)線后，混凝土生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量人員按正常生產(chǎn)的管理程序操作，沒能及時發(fā)現(xiàn)新水泥28d 強度有所下降的情況，同時也沒有發(fā)現(xiàn)新水泥與原來使用外加劑適應(yīng)性的差異，因此并沒有進行水泥與外加劑適應(yīng)性檢驗，最終導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。

在本案例中，混凝土生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系按現(xiàn)行質(zhì)量管理要求是健全的，企業(yè)對質(zhì)量要素人、機、料、法、環(huán)、測的控制也是符合質(zhì)量管理體系要求的，沒有任何明顯的不規(guī)范的行為。為此我們有必要對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行檢查。

首先，該混凝土生產(chǎn)企業(yè)對原材料的要求是：原材料選用質(zhì)量好且性能穩(wěn)定、供應(yīng)有保障的生產(chǎn)廠家。每批原材料到場后都能及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，認(rèn)為這樣就可以防患于未然，就能保證混凝土的質(zhì)量。

可是對照石川馨的買方和賣方的質(zhì)量管理十原則就會發(fā)現(xiàn)，這是完全錯誤的。因為是到場后的檢驗，所以必定會留下質(zhì)量隱患。因為忘記了對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制，單單依據(jù)買方對產(chǎn)品的抽樣檢驗是不能保證質(zhì)量的。質(zhì)量大師戴明博士曾告誡人們：質(zhì)量是工人在生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來的，并不是檢查人員檢查出來的。如果僅僅依靠檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量，其實是準(zhǔn)備在生產(chǎn)的產(chǎn)品中有次品，等到用檢驗的方法檢驗出次品時已經(jīng)太遲了，這樣做成本高而效益又低。由于僅僅采用事后檢驗的錯誤觀點，混凝土生產(chǎn)企業(yè)錯誤地采用了原材料進場后才例行檢查的控制方法，并沒有將重點放到原材料的生產(chǎn)線上去。

其次，對原材料的檢驗和驗收判定的依據(jù)是國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并沒有對原材料生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量分析或工序能力分析，認(rèn)為只要符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格產(chǎn)品，就必須無條件接收的錯誤做法。混凝土生產(chǎn)企業(yè)所使用的原材料，砂、石、水泥、水、摻合料與外加劑等質(zhì)量技術(shù)要求國家或行業(yè)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。如：水泥產(chǎn)品有國家標(biāo)準(zhǔn)GB175－2007《通用硅酸鹽水泥》標(biāo)準(zhǔn)，在這些標(biāo)準(zhǔn)中對各品種水泥有具體質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)和要求。水泥的性能試驗方法又有具體的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1446-200l《水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間、安定性檢驗方法》及GB/T1767l-1999《水泥膠砂強度檢驗方法(IS0 法)》。而我們通常的混凝土生產(chǎn)企業(yè)都是按照標(biāo)準(zhǔn)對進站水泥進行標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間、細(xì)度、安定性及膠砂強度等項目的檢驗，如果檢驗結(jié)果符合該產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定就作為合格產(chǎn)品接收進站。混凝土配合比設(shè)計中計算水灰比的重要參數(shù)是水泥28d的抗壓強度值，但是一般情況下，不可能等到水泥28d 強度實測值出來后再配制混凝土。通常人們采用檢測水泥的3d 強度，并將其與此前同廠家的同品種、同強度等級的水泥進行比較。如果沒有發(fā)現(xiàn)大的異常，則可通過以前統(tǒng)計的同廠家、同品種、同強度等級水泥使用的混凝土配合比進行生產(chǎn)，同時人們一般不會使用概率統(tǒng)計的方法對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，一般不會對外加劑與水泥的適應(yīng)性重新進行檢驗。這為混凝土生產(chǎn)留下了質(zhì)量隱患。

本來國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的質(zhì)量要求是各方力量綜合協(xié)調(diào)平衡的結(jié)果，它是某一產(chǎn)品的最低要求。我們在采購原材料時不能單單要求賣方的產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該要求賣方的產(chǎn)品必須滿足自己和最終消費者的要求，同時賣方必須有責(zé)任保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定并且使買方在使用中能夠滿意，賣方有責(zé)任提供必要的客觀的數(shù)據(jù)。買方必須依據(jù)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求，通過概率統(tǒng)計方法確定原材料的質(zhì)量參數(shù)和各參數(shù)置信區(qū)間的大小及接收的具體指標(biāo)。買方只有根據(jù)對數(shù)據(jù)和信息的分析后，才能及時正確地根據(jù)檢驗結(jié)果對質(zhì)量進行評估驗收。在本案例中，如果混凝土生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量人員能按照概率統(tǒng)計知識對檢驗的數(shù)據(jù)與以往的檢驗數(shù)據(jù)進行分析比較時，就會發(fā)現(xiàn)水泥的細(xì)度和標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時間等質(zhì)量指標(biāo)的異常，就能及時發(fā)現(xiàn)問題，就會及時與水泥廠家溝通，了解異常情況發(fā)生的原因，就可避免此次質(zhì)量事故的發(fā)生。同時從本案例中可以發(fā)現(xiàn)，從賣方購入原材料時，如果僅僅依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，即使合格產(chǎn)品，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。只有與賣方建立共同控制的質(zhì)量管理體系，賣買雙方共同協(xié)作，才能做到質(zhì)量完全有保證，才可最終不必進行入站檢查，才能保證最終消費者的利益。

3 結(jié)論

商品混凝土的質(zhì)量控制與很多環(huán)節(jié)有關(guān)，作為企業(yè)的質(zhì)量人員，必須對每個環(huán)節(jié)都進行排查，找出質(zhì)量管理中的誤區(qū)。作為商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)，不僅要加強混凝土配制、運輸、養(yǎng)護階段的質(zhì)量控制，還要加強與原材料供應(yīng)企業(yè)的合作，不能僅僅依據(jù)原材料進場后的抽檢結(jié)果，應(yīng)該加強與原材料賣方的溝通，與賣方一起建立共同控制的質(zhì)量管理體系。只有這樣才能隨時掌握原材料的變異情況，從而達(dá)到有效保證商品混凝土質(zhì)量的目的。

[1] 石川馨.日本的質(zhì)量管理（增補版）（M）.北京：中國經(jīng)濟出版社，1986.