將質量管理融入長慶互聯網維護管理中

黃曉東 陳秀芳 張紅莉

長慶油田分公司 通信處 （陜西 西安 710021）

將質量管理融入長慶互聯網維護管理中

黃曉東 陳秀芳 張紅莉

長慶油田分公司 通信處 （陜西 西安 710021）

長慶互聯網的安全與穩定暢通，關系到數萬口油、氣井，上千座站、庫，數千km長輸管道的諸多生產建設與管理。從提升長慶互聯網的運行維護管理水平入手，深刻闡述了在互聯網運行維護管理過程中融入ISO 9001質量管理體系，實施全過程管理對確保長慶互聯網的安全與穩定暢通所具有的現實意義。

質量管理 互聯網絡 運行維護

長慶互聯網從無到有，從小到大，不斷發展壯大，從1998年“長慶169信息網”站點建設開始到2000年初，勘探局投資590萬元組建長慶互聯網，先后完成了長慶互聯網一、二期工程建設，使其成為了當時西北地區企業網中最具實力、功能完善、系統穩定可靠的網絡，其中網絡接入、網絡結構、網絡安全等技術都處于國內和石油系統內的先進行列。到目前已經形成了以西安網絡中心為核心，銀川、慶陽、延安、靖邊、涇渭為匯聚節點的全光纖高速互聯網絡，骨干網絡帶寬2.5G，互聯網出口帶寬1 000M。

推進企業標準化、規范化管理，強化管理體制創新，是促進企業深化改革的有效途徑和重要手段；也是“打造一流的網絡、提供一流的服務、實現一流的管理、建設一流的隊伍”的迫切需要；更是建設一支具有“用戶至上優質服務的敬業精神、注重實效科技為先的創新精神、勇于競爭敢于挑戰的拼搏精神、團結一心勇闖市場的團隊精神”的職工隊伍的根本要求；加強和夯實質量基礎建設管理，全面有效提升長慶互聯網的運行維護管理水平，是確保網絡暢通的根本保證。

為此長慶通信信息中心多年來狠抓三個 “堅持”，持續改進互聯網運行管理管理過程中出現的各類問題。

堅持以質量管理為標準，嚴格執行過程管理

在長慶互聯網的建設初期，長慶通信剛剛開始推進質量管理體系建設，面對當時互聯網運行管理存在的諸多問題，如：缺少網絡實時監測運行手段；缺少可具操作指導的作業性文件；缺少準確的網絡拓撲結構信息；缺少有效的網絡運行管理經驗等等。長慶通信處信息中心堅持以ISO 9001質量管理體系為標準，嚴格執行過程管理方法，有效地完善了長慶互聯網的運行維護管理手段。逐步實現了開發網絡監測管理軟件，實時全程有效監視；建立服務規范，指導網絡運維管理；健全網絡基礎資料，優化故障處理流程；完善內部管理制度，強化“首接負責制”等等。為長慶互聯網的穩定暢通奠定堅實基礎。

堅持以持續改進為目的，不斷提高運維水平

在多年的體系運行中，長慶通信信息中心走的是不斷持續改進，自我更新的道路。通過各項工作的持續改進，我們的工作機制、行為模式有了很大的調整和轉變，員工的思維方式和行為習慣有了明顯不同，工作過程、工作秩序得到了明顯規范，管理手段不斷提高。

1 管理手段不斷提高

（1）地址管理與網絡管理緊密結合。地址調整和分配與網絡建設同步考慮，保障網絡地址的合理使用。為提高內部網絡的暢通性，在骨干網絡優化調整的基礎上，按照長慶互聯網IP地址總體規劃，對慶陽、銀川、靖邊和延安區域網絡IP地址進行調整，在此基礎上對全網路由重新劃分，大大減少了路由條目。

（2）搭建Solarwinds網絡管理系統，將全網的網絡設備及服務器設備納入了管理，健全了帶寬、時延監測體系，實現網絡運行管理的量化，簡化了原來部分繁瑣的監測業務，強化了對網絡運行的監測力度，減輕了機房值班人員以及系統管理員維護工作量。增加機房視頻監控點，實現機房溫度、電源、漏水監測的遠程監控管理。

（3）界定操作順序、協作關系和關鍵環節控制要點，量化操作參數，將崗位操作規范化、流程化，便于員工理解和掌握。

2 技術手段不斷提高

（1）優化調整出口網絡，解決網絡不暢等關鍵問題。采用電路測試、鏈路測試、1 000M開通、流量優化手段，實現了在不增加帶寬的情況下，提高網絡速度。西安互聯網訪問速度由24ms提高到11ms。

（2）使用具有IPS功能的防火墻設備，網絡安全管理從被動逐步轉向主動；使用MPLS VPN、QOS技術，網絡服務質量管理從無到有，從局部到全面。

3 人員素質不斷提高

結合實際工作崗位需要，采取送外培訓和中心內部培訓相結合，普及培訓與專題培訓相結合，先后有39人參加取證、送外（JAVE/JSP、CCNA、CCNP、CIO、網絡管理師、網絡管理安全）培訓。另外還參加省、局技術比武，先后在甘肅省和勘探局計算機比武中獲得較好的成績。在內部培訓方面，中心內部不定期舉辦網絡維護管理技術，交換機、信息門戶、防火墻、文字處理等各方面技術知識和服務質量意識及運行維護管理理念等。

堅持以完善服務體系為手段，努力提高服務能力

長慶通信處信息中心近年來一直堅持在管理層面上注重對網絡業務流程的優化，在操作層面上注重對操作程序的規范化。始終強調從規范操作過程入手，在檢查中進行整改，在整改中逐步完善，在完善中不斷積累和創新。

1 規范網絡業務程序，建立服務指導文件

堅持持續改進，建立完善網絡服務規范和作業指導書，網絡服務規范涵蓋了中心的主要業務，對日常網絡運維進一步細化明確，作業指導書涵蓋所有業務，針對應用系統的作業指導書，總結主機管理經驗，實現專業化、規范化管理。明確維護周期，要求做到寫所做，做所寫，記所做。

編制值班工作標準流程。將日常巡回檢查內容、機房值班人員當班要做的工作程序化、標準化。將工作職責、規章制度、應急預案和作業指導書匯編成冊。

2 開發信息化管理系統，健全網絡檢測手段

組織力量開發應用網絡監測管理系統，對全網網絡、主機、電源等設備進行全面監測管理，將全網拓撲展示、告警等信息都納入到監控中。維護人員可以即時查看所有網絡設備運行狀態。將故障被動處理變成主動發現和處理，使網絡檢測從人工化步入自動化階段，網絡故障檢測也變被動為主動，檢測時間精確到120ms，故障的準確定位，極大減少了人工工作量，使故障處理的時效性大大提高。

依靠網絡檢測管理系統，對網速測試、VOD人數統計、輿情檢測等日常維護工作程序的進一步優化改進，減少了服務器、網絡設備等日常檢查的重復和復雜性，真正發揮了網管的作用。

3 采用多種培訓方式，促進員工自身能力提高

（1）加強技術學習力度、向技術要品質。在管理上注重對網絡業務流程的優化，在操作上注重對操作程序的規范化。通過抓創新管理、精細管理、科學管理手段，采用提出問題、分析問題、解決問題的PDCA方法，按照先急后緩的步驟，確定了出口問題、域名問題、視頻點播問題等若干關鍵技術問題解決方案。在網絡維護方面，消除與分公司業務存在的盲區，進一步明確維護界面和管理程序，提高業務流程的有效性。

（2）加強培訓和技術交流、提高網絡服務質量。培訓方式有內部理論培訓、操作培訓，送外培訓，參觀交流，工程實踐等，對新上崗員工進行一對一的崗位練兵培訓，將內部培訓、外部培訓等的資料全部發布到信息門戶上，供大家學習。利用離場測試、搭建培訓環境、外部培訓在內部消化、人員流動等形式促進培訓工作健康有序發展。通過實施標準化站點的創建，提高了現場管理的水平和隊伍素質的提高。

（3）夯實質量建設基礎，做到基礎資料制度化。結合QHSE體系建設，進一步完善補充有關文件、記錄,規范等格式，梳理業務程序和技術資料、繪制網絡拓撲圖、強化IP地址管理力度，優化業務流程，明晰工作內容，爭取做到溝通及時、運行暢通、便捷高效的管理。同時，以網絡檢測管理體系的建立為基礎、以業務界面及流程梳理為核心，使標準化流程管理得到順利實施。結合網絡檢測管理系統的自動檢測告警及報表功能，我們將服務器、網絡設備、電源設備的常規檢查，譬如，內存利用率、CPU利用率、接口帶寬、UPS輸出電壓等等，融入到網絡檢測管理系統中，非常規檢查周期根據必要性及復雜性重新設定。使得作業指導書具有可操作性和真實性。

結語

目前，是長慶“大油田管理、大規模建設”的發展階段，以網絡傳輸、自動控制等高科技手段為核心的數字化油田建設，正在把長慶千里油氣區的數萬口油、氣井，上千座站、庫，數千km長輸管道的諸多生產、管理等控制信息，集中在鼠標的控制下，這一目標的實現始終和長慶互聯網提供的高速通道分不開。我們堅信，只要堅持走科學管理持續改進的道路，運用科學管理理念，不斷提升我們的管理水平和業務能力，快速促進各項的管理基礎建設，長慶互聯網一定會為“大油田管理、大規模建設”的發展做出積極的貢獻。

[1]蒲倫昌.全面質量管理基礎教程[M].北京:中國經濟出版社,1999.

[2]靳東濱.從壟斷走向競爭的網絡運行維護管理[J].電信技術,2004, 14(1).

The security,stability and fluency of Changqing network are closely related to different kinds of production constructions and management about thousands of oil-gas wells,hundreds of stations and oil reservoirs,and several thousands kilometers of pipelines.Starting with improving the level of maintaining management in Changqing networks,it is expounded profoundly that it is significant in guaranteeing the security,stability and fluency of Changqing networks to let quality control system of ISO 9001 integrate into the maintaining management of Changqing networks and implement the management of the whole process.

quality control;networks;operation maintenance

黃曉東（1967-），男，高級企業信息管理師，現主要從事質量管理工作。

2010-05-03