淺談統計技術在實驗室質量管理體系中的運用*

盛巧蘭

西南油氣田分公司 物資公司檢測公司 （四川 資陽 641301）

淺談統計技術在實驗室質量管理體系中的運用*

盛巧蘭

西南油氣田分公司 物資公司檢測公司 （四川 資陽 641301）

闡述了統計技術在企業質量管理中的作用，介紹了西南油氣田分公司物資公司檢測公司近年來統計質量控制取得的成果，指出了統計技術在實驗室質量管理體系中運用時應堅持：樹立以事實為基礎的決策思想；抓好統計技術應用的培訓；選擇合適的統計技術方法；提高統計的質量，加強數據分析；應用統計技術，確定發展方向；運用統計技術對關鍵過程或關鍵質量因素進行分析。

實驗室 統計質量管理 統計技術

統計技術在質量管理中起著重要的作用，它幾乎涉及質量體系的各個要素和質量活動以及質量形成的全過程。在實驗室管理體系中運用統計技術，目的是通過對統計技術的適當運用，對體系運行中發現的問題及時做出有效決策，從而提高管理效率并促進實驗室管理體系的持續改進和產品質量的不斷提高。

統計技術能使組織更好地利用可獲得的數據作出決策，因而有助于組織改進產品和過程的質量，提高經濟效益。統計質量管理方法的基本思想是用數據說話，通過數理統計方法降低產品質量和流程的波動，使其具備最大的滿足客戶需求的能力。那么在建立和運行實驗室管理體系時，如何適當地關注和運用統計技術呢？

基于質量管理的統計技術分類

所謂統計技術，是指收集、整理和分析數據變異并進行推論的技術。GB/T 19000－2008《質量管理體系 基礎和術語》強調：“應用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用獲得的數據進行決策。”

統計技術在質量管理、質量控制，以及質量創新、改進活動中主要有以下幾個方面的用途：①提供表示事物特征的數據；②比較兩個事物之間的差別；③分析影響事物變化的因素；④分析事物之間的相互關系；⑤研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；⑥發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布狀況和波動變化；⑦描述質量形成過程。

統計技術在質量管理、質量控制、質量創新、改進活動中處理數據，一般分為數字數據和非數字數據（文字數據）。在現階段，我們檢測實驗室數字數據一般采用排列圖、調查表、控制圖等方法進行統計分析；非數字數據（文字數據）一般采用因果圖、樹圖、對策表等方法進行統計分析。

統計技術的運用

我們日常所說的描述性統計方法屬于初級統計管理方法，而推斷性統計方法則是在初級統計管理方法的基礎上向中級統計管理的推進。

1 樹立以事實為基礎的決策思想

“基于事實的決策方法”原則強調：“有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。”在實驗室管理體系運行過程中存在著大量的信息，哪些是有用信息不可能一目了然。因此，需要對這些數據去粗取精、去偽存真，對數據做科學的整理和分析。只有這樣，才能做到在數據和信息分析的基礎上做到正確有效的決策。所以，我們應樹立用真實、有效數字說話、用事實說話的思想，從而用系統科學的方法對產品、過程和體系進行有效性分析，發現產品、過程和體系中存在的問題，做出正確決策并采取有效措施，以實現產品、過程和體系的持續改進。

在西南油氣田分公司物資公司資陽檢測中心，存儲的物資以A、B、C三個廠家的居多，占了總量的80%，再加上一定的進口料。在實際的商檢和生產檢測中，通過統計資料我們發現：有一段時間（近2年）A廠家生產的套管，管體存在的質量欠缺的情況較多；B廠生產的套管管體內部夾雜鐵屑的情況相對較多；C廠生產的產品在絲扣上的毛刺較多。對于這些問題，一方面，我們在商檢和生產檢測的時候，進行重點關注或是要求退貨。同時，將相關信息反映到生產廠家，并對廠家后續到貨進行關注，看其是否解決。當確鑿的數據和事實返回到廠家的時候，廠家也引起了高度的重視，對相關問題進行了解決。用事實說話、用真實數據說話，為西南油氣田分公司挽回了大量損失的同時，減少了不少無效勞動和重復勞動。

2 抓好統計技術應用的培訓

統計培訓應包括意識培訓和技術培訓兩大部分。在意識培訓中，必須樹立相關從業人員的統計意識，克服“可能”、“大概”、“應該”等一些模糊思維和說話，讓數據說話。在培訓內容中，必須讓從業人員具有一定的技術手段，這些技術手段主要包括：統計技術基礎知識，質量管理常用的工具，如因果圖、柱狀圖等等。

有意識、有手段，強化員工的業務素質，奠定統計工作的基礎，是抓好統計技術在實驗室體系中運用的首要環節。

3 選擇合適的統計技術方法

在實驗室中，如何保證檢測結果的準確性、精密性，使檢測結果始終處于監控狀態，統計技術是實驗室用于質量控制的一種有效的方法。統計技術能使組織更好地利用可獲得的數據做出決策，因而有助于組織改進產品和過程的質量，提高經濟效益。

統計技術運用的關鍵問題是統計技術策劃和需求的分析。在選方法上要注重兩個原則：一是實用性原則；二是簡單原則。一切以解決實際需求為主導思想，只要能解決實際問題，越是容易、越能被員工接受，越要優先采用。一切以簡單為原則，在實驗室的實際統計應用中，關注的重點并不在理論的高低與否，其重點是在是否簡單易行，能夠為實驗室的員工所掌握并運用。

4 提高統計數據的質量，加強數據分析

數據是雜亂無章的，數據進行合理的分析，找準其背后潛在的規律，是統計工作的中心工作。這就需要從業人員有較強的數據分析能力。將雜亂無章的數據，通過有效的統計手段，進行分析，尋找出數據背后的規律。

在實驗室比對實驗中，我們經常要做不同檢測設備、不同檢測人員以及留樣再測之間的比對。對自動檢測設備采集的數據進行轉換、摘取后，與人工記錄的數據一起，利用Excel軟件進行分析，并繪制各種統計圖，從而得出科學的結論，以判定時間、人員、環境、設備因素對檢測數據的影響力。

5 應用統計技術，確定發展方向

統計技術的核心技術是統計過程控制，而統計過程控制的基礎是統計數據分析。統計數據處理結果出來以后，應根據圖表的變化趨勢，分析事物發展變化的方向。資陽檢測中心成功運用統計技術的分析，進行了合理的資源配置，確定了正確的發展方向，確保了生產任務的順利完成。

資陽檢測站自2002年底開始運行，最初階段，由于設施落后，加上檢驗員工業務水平有限，只能為川油鉆井做簡單的檢測工作。近年來，我們通過對川油地區鉆井工作量發展趨勢的統計分析和預測，以及對我們現有的檢測能力進行分析，及時采取措施，使工作水平不斷提高。

6 運用統計技術對關鍵過程或關鍵質量因素進行分析

實踐證明，變異是普遍存在的，它存在于組織管理體系運行的每一個過程和環節。

（1）在實驗室與顧客之間，顧客對產品的技術標準知道的很少，而實驗室對顧客的需求則需要通過一定的手段才能獲得。就產品質量而言，顧客關心的不僅是產品出廠時是否合格，更關注產品在儲存運輸過程中能否保持其質量特性。這就需要實驗室利用統計技術對顧客的需求進行統計分析，使用以統計技術為基礎的可靠性設計，并將其體現在產品中，從而實現顧客要求，達到顧客滿意。

以資陽檢測中心為例，中心向顧客發送了顧客滿意度調查表，了解顧客對中心服務的滿意程度和潛在需求，通過調查發現，顧客對我們的裝卸作業有更多的要求，不僅要求裝卸可靠，更要求及時，在顧客規定的時間內能獲得滿意地服務。中心因此加大了吊裝作業隊伍，新增吊裝設備，確保了顧客滿意。

（2）標準要求組織采用適宜的方法對質量管理體系過程和產品特性進行監視和測量，以證實過程實現所策劃結果的能力和驗證產品要求是否得到滿足。統計技術是識別、分析和控制過程和產品特性發生變異的重要手段。在過程運行期間，受人、機、料、法、環、測等多種因素的影響，這些因素是否存在失控狀態下的變異，只有對其信息進行收集、處理和分析才能得到，只有在分析的基礎上才能找出問題，從而采取有針對性的糾正措施。

油套管檢測中有一個環節——無損探傷，確保管體符合相關標準。無損探傷，采用的是比較模塊。參數的選擇，成為檢測質量好壞的主要環節。參數選擇不合理，可能會導致不合格管的漏檢，或是誤報。在該設備起用之初，我們對不同規格型號油套管檢測的參數進行了為期近兩個月的統計，統計數據達到190余個。在長期的統計中，尋找出了各種規格型號油套管參數的合理區間。在兩個多月的實際檢測和復檢中，我們沒有發現漏報及誤報的情況。

（3）實驗室在商檢過程中，產品驗收通常采用抽樣的方式進行。在實際的生產商檢中，我們依據兩個關鍵詞進行抽樣：爐號與作業班組編號。爐號，決定了油套管所選鋼材的質量；作業班組號，決定了管體和絲扣的質量。在商檢中，我們對每批次的油套管，都按這種方法時行復合選擇。舉例來說，如果爐號有 A、B 兩個，作業班組有 a、b、c三個，那么選擇的油套管就應該有6種，再將商檢量平均分配到這6種當中。確保每一爐號、每一班組的產品都能包含在商檢中。

應注意的問題

（1）企業領導對統計技術應用的重視程度決定應用的質量。全面提高企業全體員工，特別是企業各級領導對統計技術應用于質量管理、質量控制和質量創新、質量改進過程中的重要性的認識。如果企業領導認為統計技術的應用極其重要，就可以增強各級領導在決策時對必須以數據、以事實說話，以及統計技術應用是一項系統工程這種理念的認知，并在運用統計技術一段時間后及時總結經驗，切實感覺統計技術應用的好處。

（2）企業生產和管理體制不健全，人員不穩定，影響了統計技術工作的推廣和應用。

（3）注重統計技術在保持質量管理體系有效運行和持續改進中的作用。合理運用這一科學的方法，用它發現體系中存在的問題，對體系進行持續改進。

After an explanation on the application of statistic technology to the quality management system of laboratory,an introduction is given to the achievements made by the Inspection Company of Southwest Oil-Gas Field Material Corporation in statistic quality control in recent years.Then it is pointed out that when the statistic technologies are used in the quality management system of laboratory,it is necessary to persist in the following aspects:setting up the fact-oriented decision-making idea;doing the training of statistic technology application well;choosing the appropriate statistic technological methods;improving the quality of statistics;strengthening the data analysis;determining the developing direction by the use of statistic technology;and analyzing the key process or key factors by means of statistic technology.

laboratory;statistic quality management;statistic technology

??永場

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業質量學術論壇”優秀論文二等獎