電紙書屏幕易碎?“非損”導演“紙貴”

比爾·蓋茨曾斷言電紙書一定將改變全世界；國內電紙書閱讀器生產商們更是津津樂道于電紙書10年后將取代紙質書的美好前景。

不過與業界“賠本也要賺吆喝”的高調相比，市場的反應似乎一直難用“紅火”來形容。價格高昂、技術限制、內容資源匱乏這些“天生”的“坎”固然有待跨越。而近期關于產品質量和售后服務的隱憂也逐漸凸顯，或許會讓部分準備出手的消費者更“望而卻步”!

屏幕損壞，天價維修

說起電紙書，河南的于先生就很來氣。他新買的艾利和電紙書僅僅使用了10天就出現花屏現象，經艾利和北京客服中心檢測，被認定是“人為損壞”，需付費維修。

于先生表示，自己都是正常使用，沒有摔也沒有壓：為保護屏幕，他還花了149元購買了艾利和原廠的保護套；機身沒有劃痕，甚至剛剛充了一次電還沒有用完。但面對艾利和的檢測結果以及高昂的維修費，于先生顯得很無奈。后經調解，艾利和已經為于先生免費維修。

受電紙書“屏幕問題”影響的并非個案。近期，315消費電子投訴網(WWW.315ts.net)陸續接到不少消費者的反映，稱在正常使用的情況下，電紙書出現花屏，經檢測幾乎一律被認定為“物理損壞”，不予保修，而且維修費用的昂貴讓消費者表示無法接受。

據了解，電紙書閱讀器維修費用高的現象普遍存在。漢王5英寸顯示屏的維修價格為499元，6英寸顯示屏的維修價格為600元：紐曼6英寸顯示屏的維修價格為550元；艾利和6英寸顯示屏的維修價格為670元……一般情況下，維修就是更換，其他企業的維修價格也基本接近。

“非損”成了“尚方寶劍”

在IT產品的維修服務行業有一個經常用到的詞叫做“非損”，顧名思義就是非正常損壞。千萬別小瞧這個詞，這可是廠商維修點拒絕免費維修的“尚方寶劍”!

據315TS統計顯示，今年6—7月份受理的電紙書投訴中，基本上都是涉及E-ink屏碎需維修的問題。其中只有天津湯先生的產品經檢測后認定是產品質量問題，予以換貨，其他的無一例外被“證實”是“人為損壞”，需付費維修。因此，非正常損壞與自然損壞的鑒定成為了消費者和廠商角力的焦點。

據某公司售后人員介紹，電紙書E-ink屏幕的“非損”和自然損壞其實還是比較好分辨的，通常自然損壞都是有規律的豎條、橫條或者格子狀的黑白，也有屏幕顯示移位的，其他則可歸于“非損”范疇。這基本上也是其他廠商售后鑒定的標準。

不過，絕大部分消費者對此并不認可，“非損”產生的糾紛已經成了電紙書投訴的“重災區”。

E-ink屏，電紙書的軟肋所在

目前正規電紙書企業顯示屏幕都是采用E-ink技術，而E-ink屏的不抗壓已是公認的事實。據悉，目前采用電子墨水屏幕(E-ink)的電子閱讀器的返修80％以上的情況與屏幕被壓有關。

有業內人士坦言，抗壓性問題目前是電子閱讀器的一個軟肋。“電子墨水屏幕的厚度只有1.2mm，非常薄，沒有液晶顯示器耐壓”。而且由于E-ink屏幕是電子膠囊式的結構，當受到的外力足以將那些膠囊擠破，并不會出現像玻璃破碎似的明顯痕跡，但實質上屏幕結構已經損壞，顯示必然會出現問題，也就是所謂的“花屏”現象。

此外，E-ink的生產工藝及裝配工藝有著相當高的要求，并不是像手機、電腦顯示屏那樣，自行拆開就能維修，買配件回來就能換。像換E-ink屏這種級別的維修，必須退回到工廠的生產線上進行。

技術的限制，壟斷的經營，這或許就是電紙書售價與維修費用居高不下的主要原因。對此，消費者只能望而興嘆：“知識技術就是金錢!”?

市場悄然變革，售后或是關鍵

除E-ink電子墨水技術外，電紙書閱讀器的其他軟硬件架構都比較簡單，廠商容易切入，發展前景廣闊，巨大的市場蛋糕已經被眾多IT企業盯上，這必然會給電紙書市場的發展帶來新的沖擊，價格戰也悄然打響。

誰為用戶考慮更多，誰就會得到更多。這個道理說起來誰都懂，但落實到實際工作中，企業卻往往讓用戶失望。買得放心固然重要，用得安心也不容忽視。總以“非損”說事，傷害的不僅僅是消費者。若消費者對產品失去了信心，最終傷害的還是企業本身。