網購有風險 消費需謹慎

隨著電子商務的迅猛發展，網購一詞早已成為消費領域的一個流行語。時下，網購已然不只是宅男宅女的最愛，還是上班一族的時尚選擇，進入全民網購的新時代已不再是空話。

然而，網購有風險，消費需謹慎。315消費電子投訴網(www.315ts.net)統計顯示，2009年315TS共受理網絡購物投訴21657宗，與08年相比，增長了248.58％，其中，涉及假貨、缺陷產品、貨不對板糾紛的比例高達27％。筆者在此列舉一些典型的網購陷阱，希望給給網友們提供一些警示與借鑒。

以低價之名出售不良物品

劉小姐第一次網購。她在淘寶網上看中了一件短款的毛呢外套，說是2折促銷，折后價只要25元，店家是5鉆級，誠信度應該是毋庸置疑的，因為價格實惠，便拍下了這件衣服。

幾天后，劉小姐拿到衣服時發現，從衣服的顏色、布料、款式到做工，都和網站圖片有很大出入，根本就是一件仿制品。于是立即聯系了賣家，告知收到的貨品與網上圖片不符，涉嫌欺詐，要求退貨。

賣家卻表示：網上圖片沒有標明是實物拍攝，不存在欺騙，如果想退貨，劉小姐應該支付快遞費15元。

劉小姐最終沒有退貨，只是給了賣家一個差評，畢竟25元的東西退回去還要支付15元快遞費，實在不值，只好不了了之，權當為第一次網購買個教訓。

配件以次充好，蒙混過關餐店

李成(化名)在淘寶網的注冊商家——如意通訊總匯購買了諾基亞6120C，驗貨時沒有發現問題，便給了賣家好評。幾個月后，問題出現了——電池總是充電沒幾分鐘就提示“已充滿”，可用了不一會兒又提示沒電了。原來充電器根本就不是諾基亞的原裝產品，不僅沒有諾基亞的logo，而且充電器與電池也不匹配，兩塊電池就這樣給充壞了。

在此之前，李成與如意通訊總匯交易過幾次，由于前幾次交易都比較滿意，他這次在收到貨后，沒有仔細驗貨，只看了手機主機和電池，沒有細看充電器等其他配件，一時的大意，讓他頗為后悔。

事后李成聯系了賣家，卻沒有得到任何回復。他只好找淘寶網客服協助處理，可因為當時沒有保存聊天記錄，時隔5個月，他已經很難拿出有力的證據，所以只能自認倒霉。

卓越亞馬遜亦有信任危機

雖然在卓越、當當等B2C的知名網站購物要比淘寶等C2C的網站購物安全得多，但近來315消費電子投訴網也接到了眾多有關卓越亞馬遜等知名B2C購物網站售假的投訴。這個曾被評為“全國最守誠信的網上購物商場”的卓越網似乎也遭遇了信任危機。

2009年11月23日，陳先生收到了妻子送給他的30歲生日禮物——在卓越亞馬遜購買的一塊價值3000多元的天梭機械自動表。付清全款后，他前往天梭在中國的官方維修中心一上海納沙泰爾手表服務有限公司(4006701853)進行表鏈調節和保修確認，當出示保修卡時，被告知此手表并非天梭中國官方授權渠道銷售，不予保修，也無法享受到任何售后服務。

陳先生于是致電卓越網要求退貨，卓越網稱不是質量問題，不予退貨，卓越亞馬遜只負責保修。

然而，該表的商品頁面上明確標注：“卓越亞馬遜向您保證所售商品為正品行貨，并可提供正規發票，與您親臨地面商場選購的商品享有同樣的品質保證。”

湖南的小陳在卓越亞馬遜買了一瓶碧歐泉男士強效保濕露90073475ml(進)，包裝上面的批準文號為“衛妝備進字(2007)第3832號”。拿到貨后，他總黨產品-EA不對勁，便上衛生部網站查詢，“衛妝備進字(2007)第3832號”對應的產品名稱為：碧歐泉新礦泉爽膚去角質霜。因為一款產品只能對應一個相應的批準文號，小陳懷疑該產品是假貨，便立刻申請退貨，但卓越網卻長時間未給回復。

315TS網購錦囊：

誠然，網購不僅便捷，而且價格低廉，但是網上展示的貨品畢竟不是實物，商家也是魚龍混雜，所以，315TS有必要給所有網購的朋友錦囊：

錦囊一：貨到付款是上策

雖說像卓越、當當等知名B2C購物網站，消費者如利益受侵，只要證據充分，靠投訴維權還是比較容易挽回損失的，但因費時費力，如果網購的產品價值不高，很多消費者還是會吃虧。另外，倘若碰上的是不法商家，甚至是騙子網站，消費者將不可避免地會利益受損。所以，在B2C網上商城購買東西，買家最好采取貨到付款的交易方式。

當然，做好購買前的功課也是貨到付款方式能發揮實際作用的前提。如，看中了一件稱心的商品，不妨記住它的名字、規格和型號，在購買前多在網上了解相關產品信息，多瀏覽幾條鑒別真假的帖子，價格不便宜的最好先到正規實體店感受一下。總之，信息掌握得越充分越好，為貨到后準確驗貨做準備。貨到后，驗貨一定要全面仔細，千萬別像李成那樣，忽視了產品的細節。

另外，對于C2C的網購，更要做好購前功課。除了上述所說的之外，對于賣家的信譽度，是否能退換，是否有發票等等，都要了解清楚。如果發現自己受騙，要在第一時間聯系賣家，并向315消費電子投訴網及關部門投訴。當然，在網上交易時，一定要注意保留好聊天記錄，以便發現問題時進行申訴。

錦囊二：正規的第三方支付平臺是保障

有關統計顯示，80％以上的C2C詐騙都是由于買家沒有使用第三方支付平臺交易而上當的。所以，要杜絕上當，不管在什么情況下，都建議采用第三方支付平臺進行付款，這等于給自己的網購加了一道保險，如果收到貨后發現產品有缺陷、貨不對板，可以及時拒絕付款，這樣可以最大限度保障自己的權益。

錦囊三：警惕低價陷阱

天上不會掉餡餅，在網購上，更是要實時記住這句金玉良言。貪圖便宜是人性的一大弱點，很多賣家都利用這一弱點布下低價陷阱。為此，315TS提醒廣大網友：網上商品因為成本低一些，價格通常也要比實體商店便宜，但如果比市場價低太多，往往就是騙局，因為對商家來說，賺錢才是硬道理，賠本買賣誰也不愿做。

另外，還有不要輕信C2C賣家的鉆級等。總之，網購有風險，消費需謹慎。