洗衣液腐蝕支架用戶質疑西門子太會“忽悠”

在中國，西門子曾一度是高品質家用電器的代名詞。作為歐洲久負盛名的家電知名品牌，西門子在全球范圍內擁有很多忠實的用戶，不過，最近不少國內忠實的用戶卻將矛頭指向了西門子，稱其洗衣機存在重大設計缺陷。

自今年10月1日起，在短短的一個多月時間里，315消費電子投訴網(WWW.315ts.net)共受理西門子投訴37宗其中洗衣機投訴17宗，用戶們反映的問題大致相同，即洗衣機內桶支架容易腐蝕，而廠商則認為產品沒有問題，要求用戶支付較高的維修費用。

目前，315TS仍未接到西門子方面的任何回復信息，相關投訴正在跟進處理中

內桶支架斷裂，用戶“從信賴到唾棄”

近一個月來，深圳的劉女士一直為家里的西門子洗衣機維修問題而煩惱!

因洗衣機出現噪音及振動巨大，劉女士10月20日撥打了西門子服務熱線報修。次日，維修人員上門了解情況后，在未作出任何檢測的情況下就直接斷定是洗衣機內桶支架斷裂所致，換桶需要1200元。

面對可購買一臺新的波輪式洗衣機的高昂維修費，劉女士一直猶豫不決。無意中她得知如果外桶沒有損壞，則無需更換可節省400元，最后決定維修。

10月29日，西門子維修人員上門，拆機后發現內桶支架已遭嚴重腐蝕。好不容易更換好內桶，麻煩事又出現了，更換的內桶竟然與原來的皮帶輪不相配。無奈之下，劉女士只好繼續等待維修。

當時西門子承諾7-15天配件可到貨后來維修人員也稱配件已經發出，不想后來客服又改口說配件斷貨，要等到12月份才有，看著維修遙遙無期，劉女士的心情也降到了冰點。

11月16日，在等待了半個月后，因為音信全無，看著被拆得七零八落的洗衣機，憤憤不平的她向315消費電子投訴網投訴。在投訴中她表示:26天了，從等待到絕望，從信賴到唾棄!高昂的價格購買的竟是如此低劣的質量和惡劣的服務!

洗衣液“腐蝕性強”，都是“鋁質”支架惹的禍?

洗衣機屬于耐用品，一般可使用8-10年，甚至更久。現在讓不少用戶百思不得其解的是，售價高昂的西門子洗衣機為何大都只用了3-4年就要大修?且問題都與支架有關，是偶然，還是必要?

看著腐蝕嚴重的支架，用戶們開始把目光移向支架的制造材質上，并紛紛發表了自己的看法。

上海的鄭先生認為: ”支架材質使用的是鋁而不是合金。鋁容易在洗衣液浸泡下腐蝕，這也是為什么那么多用戶在過保后出現同樣問題的根本原因。”

江蘇的仇先生則稱:“支架是鋁制的，長期浸泡在堿水中，2-3年后，支架就會腐爛、斷裂。”

浙江的吳先生也道出了心中的疑惑:“西門子維修人員說是洗衣液放得太多，所以支架爛掉了。洗衣機放洗衣液就會爛掉還能叫洗衣機嗎々” 也有網友認為洗衣液(粉)是不會對鑄鋁件產生腐蝕的，發生斷裂應該是配件本身的問題。

疑是設計缺陷?用戶呼吁召回

315TS在對用戶回訪時了解到，西門子已為部分用戶免費更換了支架，但有用戶對此仍表示擔心。

江蘇的邱先生認為:內桶上的鋁合金支架不耐磨是設計缺陷問題，即使更換后，支架仍可能在使用一段時間后斷裂甚至產生有害物質影響健康。免費更換不過是敷衍了事的臨時手段。若沒有從根本上解決設計缺陷的問題，是對廣大消費者的不負責任。

上海的高先生稱:如果西門子還有一點維護產品質量的決心，就應該在全國范圍內召回相關產品，并向中國消費者道歉『

近日，315TS致電西門子相關負責人咨詢故障的原因，對方表示正在研究分析案例，目前還沒有得出明確結論。對此問題315TS也將繼續關注。

降價不是“萬靈藥”，產品質量和服務品質才是關鍵

今年，在洗衣機市場上，西門子選擇了大面積、大幅度的產品降價措施。有報告顯示，2010年1-5月，西門子的滾筒洗衣機零售市場份額同比降低了18.1%，下滑幅度明顯。而降價后第19周西門子洗衣機市場份額為12.01%，在第25周市場份額小幅上升到了12.12%，成效甚微。

由此可見，降價并不是“萬靈藥”，產品質量和服務品質才是關鍵。記得西門子創始人維爾納·馮·西門子曾說過 “決不為短期利益而出賣未來”。這句話簡潔精練地概括出西門子的企業文化和戰略根基，并最終成就了西門子的高端品牌形象。

如果一味鏖戰于價格戰，而不重視技術創新能力，不改變其在終端市場上反應遲鈍的現狀，甚至將產品質量和服務品質至上的原則也拋在一邊，這必然會使其高端的品牌形象受損，西門子也將會在競爭日益激烈的今天失去更多的市場份額。