扣費混亂退費難上海移動“歪招”逼用戶停用業務?

中移動亂扣費投訴一直倍受用戶質疑

如今，“世道”似乎變了，像動感地帶之類的預付費手機卡，不僅可能占運營商的“便宜”，而且還可以一欠就是數百元?只不過，凡是有此遭遇的機主大都是一臉的無奈，因為自己遭遇了“莫須有”的扣費。

對于此類扣費，用戶們有些通過投訴獲得了退費，有些則被告知收費合理，無法退費。讓人意想不到的是，在這退與不退間，竟然還有一種叫做“有條件”退費。

近日，上海移動用戶侯小姐就向315消費電子投訴網(WWW.315ts.net)投訴，反映她的預付費動感地帶卡“被欠費”后，在向上海移動交涉退費時，對方竟稱“可以有條件退費?！?/p>

開通無限流量包月套餐，仍然被扣去200多元流量費

據候小姐反映，10月22日下午經朋友提醒，她發現原本還有幾十元余額的動感地帶卡已經停機了。隨后她為手機充了100元話費，讓她意想不到的是，充值后手機依然欠費。滿腹疑問的她再充了30元，但手機依然處于停機狀態。 這下子讓侯小姐坐不住了，她立即撥打了10086反映，被告知仍欠費29元。原本有幾十元話費，剛又充了130元，竟然還欠費29元……粗略算來自己的手機欠費達200多元。她經進一步查詢得知，她的手機之所以欠費，是因為被扣了大量的流量費。

“我的手機卡明明開通了20元無限量套餐，怎么可能還被扣流量費?”侯小姐質問上海移動，但客服的回答竟然是“不知道，不清楚?！?/p>

申請退費被提“條件”，要退費先退套餐

因手機停機很影響自己的工作和生活，無奈之下侯小姐又充了50元話費將手機開通，并上網查詢了扣費記錄。查詢的結果讓她大吃一驚:原來手機卡一共被扣了231元流量費。她再次聯系了10086，要求查詢扣--費清單。但被告知“目前無法查詢扣費明細須第4\"月才能查詢。”

11月5日，侯小姐再次撥打10086詢問話費的問題，客服答復說，被扣費是因為用戶使用了無限流量包月套餐外的流量?！拔议_通無限流量套餐的時候，沒人告訴我還有什么套餐內和套餐外的流量!”對于這樣的解釋，侯小姐并不滿意，她強烈要求退費。讓她更意想不到的事情發生了一客服說退費可以，但用戶必須先取消無限流量包月套餐

詫異之余，侯小姐拒絕了這種“有條件”的退費方式。接下來的多次交涉之中，上海移動的客服反復“勸說”她，說根據侯小姐的使用記錄，這個無限流量套餐對她并沒多大意義，為何不干脆取消了事呢?上海移動客服在“勸說”無效后，便“強硬”了起來，稱若不取消套餐，不可能退費!

三大疑問，直指上海移動“霸王條款”

上海移動客服的“強硬”也讓侯小姐好奇起來，退費和取消無限流量套餐之間究竟有什么關系?

通過進一步調查侯小姐了解到，她手機卡開通的這種20元無限流量包月套餐目前已停止開通了，但原有套餐用戶卻可繼續使用!了解到這一點，侯小姐的好奇感頓時消失，取而代之的是對上海移動做法的不滿。

質疑一:亂扣流量費竟是為逼迫用戶取消包月套餐?

“移動這樣做，實在難以想明白，退還錯扣的費用，跟取消套餐有什么關系，且上海移動對扣費一直給不出合理的解釋，所以有理由懷疑上海移動是為了讓用戶取消這種已經停止開通的包月套餐而‘導演’了此次的亂收費事件”，侯小姐如是說。

質疑二:預付費卡憑什么“透支”話費?

“移動不是銀行，我的電話卡也不是信用卡，移動憑什么給我透支話費?”侯小姐認為，自己的卡是預付費卡，本來是不能在欠費狀態下使用的，10月22日下午手機的停機就可以證明這一點，那為什么可以欠下200多元的流量費呢?

質疑三:通話欠費時都可中斷，數據傳輸為何不能中斷?

對于侯小姐關于“預付費卡為何會欠費”的質疑，移動方面作出的解釋是“無法中斷用戶數據傳輸”。對此解釋，侯小姐更是覺得無稽之談一一“我的電話要是欠費，即使正在通話中也會被立即切斷為何上網的流量就不能被切斷々出現這種問題難道要怪用戶?”

目前，315TS已經受理了侯小姐的投訴，并將協同用戶積極解決，另外，鑒于目前像動感地帶之類的預付費卡時常出現GPRS扣費導致用戶欠費一事，315消費電子投訴網也建議有關部門對此進行調查，敦促各電信運營商盡快出臺解決方案，杜絕此類事情再出發生。