電池電力不足10月聯(lián)想筆記本鬧“電荒”

2010年10月，中國電子商會315消費電子投訴網(WWW.315TS.net)共受理計算機行業(yè)有效投訴共1451宗，投訴量環(huán)比下降7.05%，同比下降1.96%。其中已處理投訴1101宗，投訴解決率為75.88%。

10月份計算機行業(yè)的投訴依舊是筆記本電腦唱主角，其投訴量占到本月總投訴量的91.56%。

10月份投訴量排名前十的都是目前市面上的主流品牌，雖然投訴量與市場份額用戶基數大小有很大關系，但除此之外，一款或多款機型出現(xiàn)相同故障，導致投訴量集中爆發(fā)，這也是上述品牌投訴量排名靠前的原因之一。與其他品牌相比，投訴量排名前四的品牌投訴量遠超過其他廠商這應該引起有關企業(yè)的重視。

集體性投訴高發(fā)引發(fā)的投訴量驟升，已成為主流品牌計算機廠商不得不面對的一大問題。

10月份計算機質量問題投訴主要集中在顯卡(20.65%)、主板(16.51%)、液晶顯示器/屏(16.19%)、電池(10.80%)等方面。因為使用英偉達顯卡而出現(xiàn)故障的投訴涉及面廣、持續(xù)時間長，使得涉及顯卡的投訴又重回榜首。液晶顯示器/屏的投訴經過數月的集中爆發(fā)后，10月份開始出現(xiàn)較大降幅，環(huán)比下降了39.77%。

在10月份，涉及筆記本電池問題的投訴較為突出，占質量問題投訴的10.80%，環(huán)比增長82.30%。

一直以來筆記本電池問題的投訴占比較小，但在9月和10月這兩月間，涉及電池問題的投訴急速上漲。其中大部分的投訴集中在聯(lián)想G430、G450、Y430、Y450這幾款機型上。上述機型標配的索尼電池普遍出現(xiàn)以下問題在使用大約一年多的時間之后，電池在充滿電的情況下，電池容量急速下降，使用時間大幅度縮短。

由于電池出現(xiàn)上述問題時大多已過一年聯(lián)想均以使用不當為由拒絕保修。雖然電池是屬于易耗品，其使用壽命和待機時長與使用環(huán)境、充放電次數、使用方法等有較大的關系，但是消費者通過315Ts投訴中心、網絡論壇等查詢發(fā)現(xiàn)，電腦電池的問題并不是個案，消費者有理由相信該類電池存在質量問題。

對于315消費電子投訴網反饋的電腦電池問題，聯(lián)想電腦廠家極其重視，積極地查找原因，并采取積極措施處理。

10月售后服務方面的投訴主要集中在多次維修(14.27%)、技術不過關(12.31%)配件質量不過關(11.58%)、售后服務態(tài)度差(10.91%)等方面。

值得一提的是，經銷商價格欺詐/糾紛的投訴創(chuàng)半年來新高，本月涉及該問題的投訴達到78宗。

價格欺詐/糾紛的模式為消費者了解A產品時，經銷商會百般詆毀A產品，建議購買B產品，由于消費者對B品的性能、配置以及價格均不了解，經銷商借此故意抬高售價達到賺取高額利潤的目的。

由于上述價格欺詐的手段成熟且較隱蔽消費者能掌握的證據非常有限，在維權過程中往往處于不利的境地。在此，315消費電子投訴網建議消費者購買產品前要做足功課，先到各大IT專業(yè)評測網站對所購買的產品在型號、性能、價格、配置等做相應了解。或者上315消費電子投訴網了解商家實施價格欺詐的慣用伎倆。最好到廠家官網查詢當地的授權經銷商，在購買過程中一定不要先付款，讓商家拿沒有拆封過的新機器測試合格再付款。