10月數(shù)碼相機(jī)簡(jiǎn)報(bào)卡西歐投訴量增長(zhǎng)決

2010年10月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)共受理數(shù)碼相機(jī)行業(yè)投訴160宗，有效投訴157宗，無效投訴3宗。截至2010年11月8日，已處理完成的投訴有141宗，正在處理的投訴有16宗，投訴解決率為89.81%。

與去年同期相比，今年10月份數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的投訴量有所放緩，同比減少5.98%，但與今年9月份相比，投訴量輕微上漲，環(huán)比增長(zhǎng)1.95%。

卡西歐投訴量上升快

10月份數(shù)碼相機(jī)行業(yè)投訴量排名前十品牌基本不變，投訴量的高低跟品牌市場(chǎng)占有率以及群體性投訴發(fā)生也有一定關(guān)系 其中，卡西歐數(shù)碼相機(jī)的投訴量上升較快，10月份315TS共受理卡西歐數(shù)碼相機(jī)的投訴11宗，行業(yè)占比700%，排名第四位。與上月相比，投訴量增長(zhǎng)率為120%行業(yè)占比增加了3.76個(gè)百分點(diǎn)。

其主要問題仍是拍攝時(shí)出現(xiàn)橫紋現(xiàn)象或者曝光過度，占了卡西歐數(shù)碼相機(jī)投訴總量的63.63%。其實(shí)這已是卡西歐數(shù)碼相機(jī)的老問題，而這些投訴人最大的不滿在于出現(xiàn)問題后，售后部門均以已過保修期為由，收取較高的維修費(fèi)用。

LCD亮點(diǎn)問題凸顯

在2010年10月份數(shù)碼相機(jī)的投訴問題中，涉及LCD故障的投訴占數(shù)碼相機(jī)投訴總量的11.57%，環(huán)比增幅達(dá)90%其中投訴數(shù)碼相機(jī)屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)的投訴有9宗，占行業(yè)投訴總量的5.73%。其中涉及的品牌包括佳能、索尼和松下。

目前，部分企業(yè)會(huì)以“只有少于0.01%的像素可能偶而失真，或出現(xiàn)紅點(diǎn)或黑點(diǎn)，這不屬于故障，也不會(huì)影響到拍攝的圖像”為由，拒絕消費(fèi)者的換機(jī)請(qǐng)求。

盡管LCD顯示屏的亮點(diǎn)問題不會(huì)直接影響到拍攝的效果，但“滿天星”的現(xiàn)象不但會(huì)影響到拍攝者的觀看效果，更會(huì)讓用戶覺得產(chǎn)品存在瑕疵，不能安心、放心地繼續(xù)使用。

目前，由于數(shù)碼相機(jī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)遲遲不見出臺(tái)，而且日、韓、歐美、國(guó)產(chǎn)品牌各自為政，對(duì)于數(shù)碼相機(jī)LCD顯示屏存在壞點(diǎn)的處理方式未能達(dá)成共識(shí)。如果企業(yè)不重視相關(guān)的問題，此類投訴或會(huì)越演越烈。

尼康投訴解決時(shí)效墊底

10月份數(shù)碼相機(jī)行業(yè)已處理完成的投訴有141宗，其中7天內(nèi)解決的投訴有107宗，占比75.89%，8-15天內(nèi)解決的投訴有24宗，占比17.02%:16-30天內(nèi)解決的投訴有9宗;解決周期超過30天以上的有1宗與其他消費(fèi)電子產(chǎn)品相比，數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的投訴解決時(shí)效較佳。

在數(shù)碼相機(jī)行業(yè)前七品牌投訴排行中，索尼、三星、富士的投訴解決時(shí)效較為良好，其中投訴在7天內(nèi)解決的占比分別為:87.50%、8462%和83.33%尼康的投訴解決時(shí)效墊底。數(shù)碼相機(jī)行業(yè)售后滿意度有所提高

通過315TS的調(diào)查和回訪，10月份數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的投訴人滿意度為48.37%。其中表示“非常滿意”的人占比33.83%“基本滿意”的投訴人占比14.54%，“不滿意”的占比5163%。與2009年10月17.64%的滿意度以及2010年9月3784%的滿意度相比，有所提高。

在品牌投訴前七排名中，投訴人滿意度較高的品牌有佳能、索尼，投訴人的滿意度分別為66.67%、63.64%。而尼康投訴人不滿意占比達(dá)80%。

僅僅投訴解決時(shí)效快是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，投訴人的滿意度與投訴解決的質(zhì)量息息相關(guān)。事實(shí)證明，如果消費(fèi)者的合理訴求能夠得到又快又好的解決，投訴不僅不會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響，反而會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，并進(jìn)～步成為企業(yè)忠實(shí)的支持者。