8月電視機(jī)投訴統(tǒng)計(jì)

2010年8月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理電視機(jī)行業(yè)的有效投訴482宗，投訴量和上月持平，同比增長(zhǎng)18.46％。

投訴情況分析合資品牌投訴量保持較快增長(zhǎng)

2010年8月，電視機(jī)的有效投訴量為482宗。其中合資品牌投訴量有305宗，行業(yè)占比63.3％，國(guó)產(chǎn)品牌投訴量有177宗，行業(yè)占比36.7％。合資品牌與國(guó)產(chǎn)品牌的投訴量進(jìn)一步拉開(kāi)距離。在電視機(jī)前十排名中，合資品牌就占有六個(gè)席位，LG、三星和夏普更是占據(jù)投訴排名前三甲。

LG電視機(jī)8月份的投訴量有90宗，環(huán)比增長(zhǎng)13.9％，同比增長(zhǎng)210％。去年8月LG電視機(jī)的投訴量有29宗，行業(yè)占比7.38％，排名第七位，今年8月排名上升了六位。

三星電視機(jī)8月份投訴量有57宗，環(huán)比減少14.9％，同比增長(zhǎng)54.1％。去年8月三星電視機(jī)的投訴量有37宗，行業(yè)占比9.4％，排名第三位。夏普去年8月投訴量為45宗，排名第一，行業(yè)占比11.45％。

排名上升較快的除了LG外，日立飛利浦和松下的排名也都分別上升了三位去年8月，日立電視機(jī)投訴量排名第十四位，今年8月排名第十一位：飛利浦去年排名第九位，今年排第六位；松下去年排第十一，今年排行第八。

質(zhì)量問(wèn)題投訴熱點(diǎn)不斷

今年8月，電視機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在：圖像異常、開(kāi)關(guān)機(jī)故障、遙控器故障、伴音不良等。圖像異常的投訴占了五成以上，主要表現(xiàn)在：黑屏、花屏、白屏、圖像不清晰／變形／抖動(dòng)等。其中黑屏的投訴有159宗，占投訴總量的33％：圖像不清晰／變形／抖動(dòng)的投訴740宗，占8.3％?；ㄆ恋耐对V有33宗，占6.8％。

顯示屏、背光燈板和緩沖板等相關(guān)零配件與電視的成像效果密切相關(guān)。電源板和主板等與電視機(jī)開(kāi)關(guān)情況也密不可分。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，8月份電視機(jī)行業(yè)的熱點(diǎn)投訴機(jī)型就與以上零配件的質(zhì)量有關(guān)。42LG50FR作為L(zhǎng)G一款性價(jià)比較高的機(jī)器，因市場(chǎng)銷量不俗，用戶群體較大。但該款機(jī)型某些批次因電源板故障引發(fā)了較多用戶的投訴。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，8月份42LG50FR型號(hào)的投訴共26宗，占LG投訴量的28.9％。投訴的問(wèn)題主要集中在：無(wú)法正常開(kāi)關(guān)機(jī)、自動(dòng)開(kāi)機(jī)、跳臺(tái)、伴音不良、遙控失靈等，而這故障的表現(xiàn)均和電源板及主板的質(zhì)量有關(guān)。

此外，目立電視機(jī)因緩沖板過(guò)熱導(dǎo)致電視機(jī)圖像異常，也被較多消費(fèi)者所投訴8月315TS共受理日立電視機(jī)的有效投訴21宗，其中緩沖板故障的投訴就有19宗，占90.48％。涉及的型號(hào)有：P50A101C、P50X101C、P42E202C。P50A101C機(jī)型的投訴有12宗，P50X101C有6宗，P42E202C有1宗。不少用戶反映，電視機(jī)在整機(jī)保修2年前后出現(xiàn)黑屏、橫紋或黑帶等圖像異常現(xiàn)象，經(jīng)廠家人員上門(mén)檢測(cè)，得知是緩沖板過(guò)熱導(dǎo)致?？捎胁糠钟脩舴从?，更換過(guò)的緩沖板還會(huì)再出同樣問(wèn)題。

維修收費(fèi)高、不合理依然是售后最有爭(zhēng)議話題

售后收費(fèi)高、不合理的表現(xiàn)之一在于：換屏費(fèi)。尤其是合資品牌，在更換顯示屏?xí)r，需收取較高的材料費(fèi)。平板電視更新?lián)Q代過(guò)快、廠家技術(shù)壟斷和利益的驅(qū)使造成了目前平板電視“天價(jià)”換屏的現(xiàn)象。

售后收費(fèi)高、不合理的表現(xiàn)之二在于：收費(fèi)名目繁多。電視機(jī)一旦過(guò)保，則涉及到各種費(fèi)用，如上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)。不少消費(fèi)者質(zhì)疑這些收費(fèi)構(gòu)成就有重復(fù)，開(kāi)機(jī)費(fèi)和維修費(fèi)本身就是一個(gè)性質(zhì)，難道維修不包括開(kāi)機(jī)?按照這樣的邏輯，是否還應(yīng)該多收取一個(gè)關(guān)機(jī)費(fèi)?

售后收費(fèi)高、不合理的表現(xiàn)之三在于：兩三百元的維修費(fèi)不合理；材料費(fèi)霧里看花有高有低。沒(méi)有任何技術(shù)含量，僅是更換配件也稱得上維修?和顯像管電視不同的是，隨著平板電視集成度的提高，使得產(chǎn)品成本大大降低，但同時(shí)也為售后服務(wù)帶來(lái)難度不少的元器件是直接焊接到模組中，故一旦出現(xiàn)故障往往難以修復(fù)，取而代之的維修方式是直接更換材料。這為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)格不菲的維修成本。

投訴解決情況分析

截至2010年9月5日，電視機(jī)行業(yè)已處理完成的投訴共387宗，正在處理的投訴共95宗，投訴解決率為80.29％。其中，7個(gè)工作日內(nèi)解決的投訴占比49.87％。8～15個(gè)工作日內(nèi)解決的占比31.78％；16～30個(gè)工作日的占比13.18％；仍有5.17％的投訴解決周期超過(guò)30個(gè)工作日。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，8月創(chuàng)維公司的投訴解決效率繼續(xù)保持領(lǐng)先，7個(gè)工作日內(nèi)解決的投訴占比達(dá)88.89％；TCL排行第二，占比達(dá)75％；海信66.67％，康佳52.17％緊隨其后：海爾長(zhǎng)虹和夏普占比均為50％。部分品牌的投訴解決效率較低，其中日立電視機(jī)7個(gè)工作日內(nèi)解決的投訴占比為零，飛利浦占比也僅為13.33％。