網絡環境下圖書館的數字資源建設與信息服務

許俊松,邱 怡

（1.安徽省圖書館，安徽 合肥 230001；2.南昌工程學院理學系，江西 南昌 330077）

信息資源是開展信息服務的基礎。信息資源的質量和體系建設的優劣，直接影響信息服務的質量和效率。數字信息資源是網絡環境下圖書館文獻信息資源建設的重要組成部分，是構建圖書館文獻信息保障體系的重要環節。因此，圖書館在大力開展文獻信息資源建設時，應不斷加大數字信息資源建設，包括館藏資源的數字化，特色數據庫建設，虛擬館藏建設等，并大力開展各種形式的數字資源建設合作，建立數字圖書館聯盟。唯有如此圖書館才能在網絡環境下緊緊圍繞用戶的信息需求，從用戶的需求出發開展信息服務，滿足用戶的各種信息需求，讓圖書館更好地在網絡環境中生存并獲得發展。

1 數字資源建設與信息服務互動發展的重要性

網絡環境下的信息服務重在信息利用形式的轉換與創新，數字資源建設則是適應現代圖書館在網絡環境下開展信息服務的必然要求，兩者之間具有互為表里、密不可分的關系。只有加強兩個方面的協調發展，才可能對現代圖書館的發展帶來積極的影響和促進作用。

1.1 數字資源建設與信息服務之間相互關聯

在網絡環境下，信息用戶獲取和利用信息更為便利和快捷，更為重視信息內容本身的價值和獲取方式。因此圖書館的服務工作必須要以用戶需求為中心，以資源建設為基礎。這樣數字資源建設就成為圖書館資源建設的重要內容，成為開展信息服務的重要保障。同樣，多樣化的數字信息服務又反過來作用于數字資源建設，推動圖書館數字信息資源建設更合理的發展。數字資源建設與信息服務之間有效的融合起來，就能形成本單位、本區域文獻信息保障體系，更好的滿足用戶的需求，避免只強調印刷型文獻信息資源建設或數字資源只建設、少利用的情況發生。

1.2 數字資源建設與信息服務相互發展體現時代精神

網絡環境下現代信息技術創新了信息加工、存儲、傳遞的方式，使更為廣泛的有信息需求的人們能夠平等、自由、便捷地獲取信息。圖書館積極利用現代信息技術和網絡技術加強信息資源的收集、組織、存儲與傳播，關注信息用戶的需求，提供有效的信息服務，以滿足人們的信息需求，是圖書館適應網絡環境下用戶信息需求新特點、新方式的重要工作內容。這種數字資源建設，以及在此基礎上提供的信息服務不僅體現新時代高新技術化的要求，而且可以讓不同年齡、不同職業、不同教育程度的信息用戶便捷地利用信息網絡和信息技術獲取圖書館的信息資源，充分體現圖書館的文化公益特性，體現社會的公正、公平理念。

1.3 數字資源建設與信息服務相互發展實現共建共享

在網絡環境下用戶利用圖書館將不再僅僅是為了查找館藏文獻，更為在意的是信息內容的獲取和利用。一個專題內容往往涉及多個方面的信息和文獻，單靠一個圖書館的文獻資源就難以滿足用戶的信息需求。而數字資源建設和網絡環境下的信息服務就為開展圖書館之間乃至與信息資源供應商之間的合作，提供了比傳統圖書館之間更為便利的合作條件。因此圖書館作為公共文化單位，為解決信息數量的急劇增長以及用戶對信息資源的無限需求之間的矛盾，通過數字資源建設，以及在此基礎上的網絡聯合信息服務，將是促進數字資源建設和信息服務共建共享的發展趨勢，也是保障數字資源建設與信息服務為更廣大用戶獲益的重要途徑。

2 數字資源建設

2.1 數字資源建設的目標

網絡環境下用戶對獲取信息的內容日益重視，所以數字資源建設要更多地面向內容，要從過去的主要提供信息線索、文獻書目數據或信息參考數據服務轉變為側重提供全文信息或針對查詢問題的較全面、較準確的信息解答。因此數字資源建設的目標不在“藏”而在“用”，是在用戶需要的時候能夠方便及時地提供，滿足信息用戶基于特定信息需求的信息資源。這種數字信息資源建設不僅要建立保障性的“庫存”，更要有保障的“供應鏈”，而且對資源建設的評價和考察的主要指標不僅是資源的占有率，更多的是用戶需求的滿足率。用戶的信息需求是圖書館數字資源建設的基本出發點和最高目標。

2.2 數字資源建設的原則

在網絡環境下，圖書館之間建立相互協作、共同發展的關系，是圖書館數字資源建設的重要 “供應鏈”。在網絡上每一個圖書館的信息資源只是網絡資源整體的一個節點或一個部分，這時網絡對信息資源建設的整體協調要求必然會很高，對數字資源建設的標準和規范的要求會更強。要實現數字資源在網絡上相互保障的前提就是各圖書館在進行數字資源建設時必須執行統一的標準與規范。因此，各圖書館為了要實現數字資源上網并能相互交換，達到數字資源的共建共享，必須遵守的重要原則就是要在統一的標準和規范下進行，從數字資源元數據與對象數據兩方面明確資源建設的具體標準。這樣數字資源經過加工整合后，用戶就可利用一種網絡使用界面，使用統一的檢索指令找到其所需要的全部的、確切的信息，也就是不但有信息查詢的途徑，而且還有具體的內容。

2.3 數字資源建設的途徑

網絡環境下數字資源建設可以從多個方面多種途徑進行，可自行建設，也可有選擇性地購買。首先要做的應是強化地方特色資源建設。圖書館依據本地域特色文化資源和長期面向用戶服務累積的館藏文獻資源進行資源建設，是館藏文獻數字化的重要內容。這種資源建設能夠形成自己的特色，充分發揮圖書館信息服務的整體效應。主要包括專題性的數據庫建設以及館藏文獻書目、題錄等二次文獻數據庫。其次是加大電子文獻資源的采購工作。通過有計劃地采購新的電子出版物，使館藏電子文獻所占比例逐步增加，是建設數字化信息資源的有效途徑。再次是網絡信息資源的收集整理工作。互聯網是世界上最大的數字信息資源庫，可以從中挖掘出許多有價值的文化、商業、科技和經濟等信息。積極進行網絡信息的挖掘和利用，延伸自己的館藏，為用戶提供導航服務，形成有特色的“虛擬圖書館”，是圖書館數字資源建設的重要途徑。

2.4 數字資源建設的合作

合作是圖書館進行信息資源建設的固有模式，在網絡環境下數字資源建設的合作則需要進一步加強。首先是強化圖書館之間的合作。與圖書館傳統合作不同的是圖書館數字資源建設合作的主要內容都是在網絡環境下進行的，所以也可稱為數字圖書館、虛擬圖書館。圖書館之間的合作主要表現為共同籌集資金，統一規劃數字資源建設，這樣各個成員館的數字資源就形成了相互依存的資源整體。其次是拓寬圖書館與出版商之間的合作。網絡環境下圖書館進行數字資源建設時，要面對的問題是海量信息資源、多樣化信息需求與有限購置經費之間的矛盾與沖突。因此圖書館除了購買必備的電子出版物外，可以通過為出版商提供試用的方法來加強與廣大數字資源出版商之間的合作。這種合作既能幫助出版商進行數字資源的宣傳推廣，也能通過用戶的檢索了解其信息需求情況，為以后的數字資源建設提供依據。

3 信息服務

信息資源的建設，都是以提供用戶服務為目的。數字資源的建設也是以提高網絡環境下信息服務的水平和手段為目的。現代信息技術的發展和互聯網的普及使得許多原來很難實現的服務功能、服務理念得以實現，數字資源的建設為信息服務提供了超越了時空限制的便利，為實現實時服務和異地分布式服務提供了物質條件。這在傳統圖書館是很難實現的。基于數字資源的基本服務方式是以網絡為立足，通過網絡比較全面地提供檢索、閱覽、獲取原文、咨詢和知識導航等服務。

3.1 Web服務平臺

在網絡環境下，圖書館為適應數字資源建設和網絡信息服務的需要大都建立了自己的Web服務站點，并以此作為向廣大用戶提供信息服務的公共平臺。通過Web站點可以全面、形象和直觀地向用戶介紹圖書館的收藏、服務和使用方法；發布新聞和通知；介紹、評價、推薦各種數字資源內容和館藏文獻；開展預約外借、續借、館際互借、文獻傳遞等服務。另外，還可建立用戶留言板，與用戶共同建設網上用戶社區，開展信息推送、問題解答、讀書活動等項目。這是現代圖書館開展信息服務，培訓用戶的一塊重要服務陣地。

3.2 跨平臺資源檢索和獲取平臺

近年來，圖書館購買和自建的數字資源越來越豐富，各個資源庫的運行環境和檢索界面各不相同，用戶在訪問資源庫時，不僅要掌握各種資源庫的使用方法，而且還要登錄不同的資源庫進行檢索。這不僅對用戶的檢索要求高，而且檢索效率低。這樣分布式異構數字資源的整合和檢索系統就顯得非常必要，并且也在多家圖書館應運而生。通過跨平臺檢索，用戶就可以在一個界面同時檢索多個資源庫，得到所有選定資源庫符合要求的檢索結果。跨平臺檢索可以提供目錄型數據庫與全文數據庫的文獻鏈接，為用戶提供各類型資源的瀏覽和下載，包括文本、圖像、音頻、視頻等；提供各種珍貴資料的虛擬展示，如手稿、善本、歷史照片、名畫等等。通過跨平臺資源檢索和獲取平臺可以為用戶的數字資源檢索和瀏覽提供極大的便利和快捷。

3.3 在線咨詢服務

網絡環境下，在數字資源建設的基礎上，除提供數字資源的檢索利用外，還可以進一步利用網絡開展信息咨詢工作。數字咨詢服務將成為現代圖書館信息咨詢工作的新形式。數字咨詢服務就是用戶通過圖書館網站設置的網絡信息咨詢系統，提出咨詢請求，咨詢館員利用網絡來為用戶解答問題的服務形式。網絡信息咨詢系統可提供多種形式的服務：（1）專家實時咨詢服務。在網絡信息咨詢系統，用戶可從專家單列表中選擇某個專題的專家，向該專家提出相關的信息服務需求。專家通過網絡給用戶提供信息的檢索路徑和專業問題的解答等。（2）咨詢館員異步服務。咨詢館員對用戶通過電子郵件、聊天軟件、留言板等網絡工具提出的問題，利用網絡為用戶提供信息利用幫助。如：檢索路徑、館藏資源、服務內容等。（3）FAQ服務。在網頁上將一些常見問題的解答列出，以此介紹圖書館的各種功能和使用方法，供讀者自己查找答案，幫助用戶利用圖書館。

3.4 個性化信息服務

個性化信息服務是基于每一個用戶的獨特信息需求，向其提供滿足各種個性化需求的一種服務。它是有針對性進行的信息服務。其特征是要求從各種顯性和隱性信息資源中，針對用戶的信息需要將知識提煉出來，形成特定的信息服務產品，是以數字資源建設為基礎的高級階段的信息服務。現代信息技術的飛快發展、互聯網的迅速普及和數字資源容量的不斷增加，就要求圖書館的信息服務內容應向多層次化發展，除了保持傳統的文獻服務外，要積極提供個性化的信息服務，為知識創新和信息傳遞創造服務平臺，開拓新的信息服務模式。如：（1）提供網絡信息導航服務。為用戶查閱各種知識和信息，提供豐富準確的網絡導航鏈接。（2）定題跟蹤服務。根據用戶需求，圍繞其業務領域所關注的問題，提供實時監測和報送服務。（3）專題咨詢服務。根據用戶需求，圍繞一個主題，提供書目索引和文獻資源匯編服務。（4）企業信息服務。為用戶分析、調研和決策，提供媒體信息的搜集、整理、提煉和分析服務。

數字資源建設是圖書館在網絡環境下開展信息服務的基礎，信息服務則是圖書館永恒的主題。隨著現代信息技術和網絡技術的進一步發展，圖書館的工作中心將進一步向數字資源的建設、開發和整合上傾斜，而數字化的信息服務模式的開發和深化也將是今后圖書館不斷研究思考和實踐創新的重要內容。

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