深化中小型高校圖書館讀者服務工作的思考

吳保全,劉宛珍

(周口師范學院圖書館，河南 周口 466000)

1 努力提供優質服務

1.1 堅持“讀者至上”的服務理念

理念是發展模式的一種聚練，有什么樣的理念就會有對應的發展思路和模式。“讀者至上”的服務理念是圖書館吸引讀者，提升人氣的有效途徑，是圖書館得以持久發展的核心。中小型高校圖書館堅持“讀者至上”的服務理念，就要求圖書館全體工作人員樹立一切藏書的目的在于為讀者服務的價值觀，把為讀者服務當成第一要義，真正從以“館藏為中心”的服務模式轉變到以“讀者為中心”的服務模式上來，以“人本位”的思想代替“書本位”的思想。要以人性化服務為永恒追求，在提高為讀者服務的深度和廣度上下功夫，以高質量的服務滿足一切讀者的合理需求，從而發揮中小型高校圖書館的社會價值。

1.2 養成“關懷備至”的服務態度

態度是讀者服務方式和服務質量的重要體現。“關懷備至”是圖書館吸引讀者，提升人氣的源動力，是圖書館提供優質服務的關鍵。圖書館員養成“關懷備至”的服務態度，就要求他們與讀者以建立一種融洽、平等的服務關系為根本目的，以尊重讀者、關心讀者為根本宗旨，從讀者角度出發，努力想讀者之所想，急讀者之所需，排讀者之所憂，時刻以真誠的態度向讀者傳遞友好信息，不斷縮短與讀者之間的距離。“贈人玫瑰，手留余香”，只有這樣，才能以優質的服務提升服務品質，保持現有讀者，吸引潛在讀者，從而增強中小型高校圖書館的生命力與活力。

1.3 營造“和諧融洽”的人文環境

圖書館的人文環境對讀者的內在修養具有重要的默化作用。“和諧融洽”的人文環境是圖書館提供優質服務的有力支撐。中小型高校圖書館要把建設彰顯人文特色的精神家園作為目標追求。為此，圖書館有必要在館舍設計、網絡布局、圖書設備放置等這些“硬設施”上考慮讀者需求的同時，努力拉近文化與讀者的距離，為讀者提供一個和諧、融洽、便利、自由的閱讀空間，使讀者置身其中可以得到人格的塑造、心靈的洗禮、思想的凈化、知識的熏陶，使圖書館真正成為令人向往的知識殿堂。從而，圖書館以獨特的人文內涵和教育功能來影響讀者的心情和態度，吸引讀者，提升人氣。

2 積極應對時代挑戰

2.1 不遺余力地發展特色館藏

信息時代，館藏擁有量作為評價圖書館建設的指標已經逐漸蒼白，“小而全”也使本來就不寬裕的中小型高校圖書館經費不堪重負，跟不上知識更新的步伐，依靠特色館藏吸引讀者，提升影響力必然成為中小型高校圖書館的“救命稻草”。發展特色館藏，就是根據高校學科專業建設和研究方向的實際，突出重點，全面系統收集特定的主題文獻，并加強對所涉及專業的前沿資料和核心文獻信息的了解和掌握，為教學科研提供最新、最權威的信息；要發揮自身優勢，建立特色數據庫，全面收集本校師生撰寫的專題著作、學術論文、科研成果等學術資料，選擇收集對教學、科研有價值的外文期刊雜志，并做好索引。總之，特色館藏是中小型高校圖書館滿足讀者需求，實現自身價值的手段，是應對挑戰，尋得契機的突破口。

2.2 因地制宜地拓展網絡服務

隨著多媒體技術和網絡技術在圖書館范圍內的普及應用，圖書館讀者服務已經從單純的面對面的借借還還向形式多樣的交互服務轉變，網絡服務已經成為當今圖書館不可或缺的服務模式。中小型高校圖書館以其館藏信息有限，受閱讀者范圍固定的優勢決定了其可以在網絡服務上大有可為。開展網絡服務，就是不能滿足于向讀者提供原始文獻信息，而是要根據讀者的需求，在自己的職能范圍內，對館藏信息、網絡資料進行去粗取精、去偽存真的廣泛篩選和深層次的開發加工，提高信息半成品的含金量，減少讀者不必要的麻煩，為讀者提供增值信息服務。

2.3 高瞻遠矚地謀求聯合發展

現階段，“一校一館”的思想在高校管理層中仍有市場，甚至多數院校把館藏量作為對外宣傳的資本。豈不知，知識經濟時代，再大的館藏量也很難滿足愈來愈多樣化的讀者需求，在網絡技術的支持下尋求聯合發展已成為中小型高校圖書館生存和發展的必由之路。謀求聯合發展就是中小型高校圖書館充分利用網絡優勢，打破館域界限，與其它高校圖書館或地方大型圖書館積極溝通，達成聯合協議，通過網絡或專門通道，提供自己特色館藏的同時，實現對其資源的免費或有償共享。唯有這樣，才能促進經費、資源的有效利用，適應讀者的不同需求，以高質量的讀者服務吸引讀者，從而實現資源共享、劣勢互補、良性循環、合作共贏的可持續發展之路。

3 全面提升館員素質

3.1 優化館員服務讀者的素質

服務讀者是圖書館館員的重要職責，沒有無私奉獻的服務精神、全面的服務技術、過硬的服務本領作支撐，館員也不可能為讀者提供高質量的服務工作。優化館員的讀者服務素質，就要不斷強化館員愛崗敬業、甘于奉獻的思想品質，塑造勇于進取、開拓創新的職業形象，養成尊重讀者、追求完美的職業習慣。要通過專題講座、職業培訓、技能交流等形式，豐富館員的知識結構、職業技能，使他們適應時代發展的需要，提高他們開展讀者工作的本領。要嘗試通過建立資格認證制度來鼓勵館員更新知識，追求卓越，進而深化服務理念，提高服務質量。要大力宣揚優質服務典型，使其余館員學有榜樣，營造齊心協力共創優質服務的良好氛圍。

3.2 提升館員自我發展的素質

作為社會人，每位館員都有追求自我、發展自我、實現價值的愿望，只有當館員的自我實現與圖書館目標一致時，館員才能在不斷提供優質服務中實現自我價值。這就要求中小型高校圖書館在追求其目標的同時，把館員自我發展素質的提升作為發展的重要內容，營造良好的內部環境，實現提高讀者服務質量之核心目標。中小型高校圖書館要為館員創造寬松和諧的學習環境，在資金和時間等方面對館員提升自我素質進行有力支持，鼓勵館員參加專業培訓、外出求學，使他們不斷提高自身的綜合素質和專業水平，努力提高他們適應社會、勝任本職工作的能力，從而高質量、高水平地服務讀者。

4 不斷完善制度機制

4.1 深化服務機制

對于中小型高校圖書館來說，高效的服務是在競爭中制勝的法寶，是自我發展的不竭動力。深化服務機制就是要在現有的高品質讀者服務工作的基礎上，積極應對社會發展新要求，努力調整辦館思路，信守服務理念，創新服務體制，不斷探索和實踐新的服務模式。通過服務模式的創新和長效服務機制的建立，為圖書館讀者服務工作增添亮點和活力，從而提高中小型高校圖書館的服務品位。

4.2 健全管理機制

管理出經濟效益。對于館藏、館舍、經費都不占優勢的中小型高校圖書館來說，科學的管理機制顯得更為重要。中小型高校圖書館要努力健全透明、科學、高效的管理機制，通過高效的計劃、組織、領導、控制等管理職能活動，減少不必要的浪費，實現人力的合理配備，資源的準確調配，逐步形成職、權、責、利明晰的管理機制，不斷提高管理效益。

4.3 完善獎懲機制

“賞罰明，則將威行”。獎懲是調動館員工作積極性的最有效手段，是館員提供高質量讀者服務的有力保證。中小型高校圖書館要不斷完善獎懲機制，注重公平、公正，使那些心憂圖書館建設、努力提供高質量讀者服務工作的館員得到實惠，使那些只關心一己之利、對工作敷衍了事的館員受到應有的戒懲，讓他們沒有市場，從而營造“能者上，庸者讓”的良好競爭環境，提升中小型高校圖書館的競爭力。

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［2］ 李衛紅.優化讀者服務工作之我見［J］.圖書館論壇，2007,(4).

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