高校圖書館員工職業倦怠現象及對策

河北科技大學圖書館

〔河北省石家莊市 050018〕 張魁軍

在我國實施“教育強國”戰略以來,全國高等學校都按照有關文件精神,加大了對圖書館現代化建設的投入,使高校圖書館全面進入了數字化、信息化、網絡化時代。隨著數字圖書館建設和知識服務意識的增強,高校圖書館工作的有效開展在很大程度上越來越依賴于圖書館的工作人員。但是,由于種種原因,目前我國高校圖書館工作人員的職業狀況并不太理想,有相當一部分工作人員對職業認同感較低,工作積極性不夠高,出現了不同程度的職業倦怠心理和現象。這種狀況的產生,不僅降低了高校圖書館的服務質量和工作效率,同時也損害了高校圖書館在讀者心目中的形象。目前,職業倦怠現象,已成為高校圖書館可持續發展必須重視并認真加以解決的問題。

一、職業倦怠的含義與表現

職業倦怠(Jobburnout)是20世紀70年代英國臨床心理學家弗魯登伯格(H.J.Frendenberger)在研究職業壓力時提出的一個概念。它用來描述那些服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲倦不堪的狀態。1981年,美國社會心理學家馬勒詩認為,“職業倦怠”由三個核心組成,即情緒衰竭(個體的一種情感耗竭)、人格解體或稱去人格化(個體以消極、否定或冷漠態度對待服務對象)、低成就感。國內學者在對圖書館工作人員職業倦怠現象的研究中,有的從工作人員缺乏興趣和動機的角度去描述,有的從工作人員個體難以順應工作壓力和挫折的角度去述說。他們雖然說法不同,但其共同之處是,都認為職業倦怠是個體不能順利緩解工作壓力所產生的一種現像。

發生在高校圖書館工作人員身上的職業倦怠現象,表現之一,是對館內活動不感興趣、缺乏積極性,對任何事情都無動于衷、對工作感到厭倦,不能保持較好的精神面貌和積極向上的心理狀態。表現之二,是面對工作打不起精神、被動應付、無心投入,工作上推一推、動一動,份內的事敷衍了事,勉強應付,份外的事,事不關己高高掛起。表現之三,是對一切事情都看不順眼,總是抱著挑剔的態度,對領導有抵觸情緒或自感懷才不遇、前途暗淡、悲觀失望。表現之四,是低成就感,認為其工作地位低下,每天重復的只是枯燥無味、無關緊要的事務,難以對自己的工作產生成就感,由此導致對服務對象的退縮、冷淡、不負責任。職業倦怠是由工作而引起,反過來它又會影響高校圖書館工作的開展。

二、高校圖書館工作人員職業倦怠現象產生的原因

(一)外部環境與職業工作的特點

在高等學校,有各種類型的人才,而高校圖書館正處在這樣一個大環境中。由于歷史的原因,使圖書館工作人員的學歷層次和職稱水平在學校各部門中明顯處于劣勢地位。長期以來,高校圖書館幾乎成為學校安置冗余人員的場所。同時,學校在制定政策時,往往不是將圖書館掛靠在行政系列就是掛靠在教學系列,很少將圖書館作為教輔部門而單獨制定政策,而這種掛靠往往對圖書館不利。在一部分師生中,也存在一些偏見,認為圖書館工作是無專業技術要求的簡單體力工作,有些學生讀者甚至對圖書館工作人員缺乏起碼的尊重之心。這些偏見,不同程度地動搖了高校圖書館工作人員對自己職業的崇敬和對高校圖書館事業的忠誠度。

眾所周知,高校圖書館是學校的服務性學術機構。其工作人員的工作煩瑣重復、工作時間長、工作量大,既有腦力勞動又有比較繁重的體力勞動。例如,信息咨詢人員,不僅要對紙質文獻信息資源進行收集和整理,對網絡文獻信息資源也要付出很大精力去收集、整理并傳遞給用戶;采編部門要對圖書進行采集和分類編目;流通部門除了圖書借還工作外,圖書的上架與倒架等都需要付出大量的體力勞動。在這種狀況下,高校圖書館工作人員有時會有身體透支感,特別是一些年齡較大的工作人員更是如此。另外,為了延長開館時間,在讀者服務第一線的工作人員,要嚴格執行坐班制和倒班制,在正常的雙休日也往往無法與家人團聚。圖書館程式化的機械、單調、缺乏靈活性的工作在很大程度上限制了個人的創造性,而長時間重復單調的工作,使工作人員在情緒上負荷較重,其工作熱情和極積性也會受到一定壓抑,久而久之就容易對工作產生消極態度和消極情緒,最終發展為職業倦怠。

(二)對職業地位缺乏認同感

從職業定位來看,高校圖書館被定位于教輔單位,是學校文獻信息中心,是為學校教學和科學研究服務的學術性機構。它的工作是學校教學和科研工作的組成部分,與教學和科研部門只是分工不同,除了要履行信息服務職能外還要履行教育職能。但是,長期以來人們主要強調了信息服務職能,對高校圖書館的教育職能卻注重不夠,而教育職能具有其復雜性和周期長的特點,圖書館工作人員的工作也就難免帶有模糊性和延遲性,以至于圖書館工作人員的勞動往往得不到應有的承認和尊重。讀者往往認為圖書館工作就是圖書的“借”與“還”,這一點從學生對工作人員的稱呼上就可見一斑,對女性工作人員稱“大姐、阿姨”者有之,對男性工作人員稱“叔叔、師傅”者有之(雖然這也是一種尊稱),可見在他們眼里并沒將圖書館工作人員視作老師。另外,“為他人做嫁衣”的說法也掩飾了高校圖書館工作的創造性本質。于是,讀者看不起圖書館工作,工作人員本身也有自卑感。其結果是可想而知:高校圖書館工作人員同讀者之間關系緊張,工作人員本身對自己的職業也相當厭倦。

(三)職業勞動價值與勞動報酬背離

高校圖書館工作人員是知識勞動者,為知識的創新做基礎性的工作。如果以勞動價值決定其勞動報酬的理論來衡量圖書館對社會發展所起的促進作用,高校圖書館工作人員所從事的工作就應該是一個可以得到較高回報的職業。但事實表明,高校圖書館工作人員同其他專業人員相比,待遇是偏低的。加之市場經濟發展產生的負面影響,在利益誘惑面前,高校圖書館一些工作人員的職業理念就會發生動搖。經濟待遇低,可能就意味著崗位不重要、貢獻小。這樣,高校圖書館工作人員就會因為自身勞動價值與勞動報酬背離的心理矛盾加劇最終可能導致職業倦怠。

(四)適應新技術能力較差

隨著計算機技術和網絡技術在高校圖書館中的廣泛應用,一部分傳統崗位在消失,使一些工作人員不得不放棄在原先崗位上所長期積累的知識和形成的技能。新的形勢對工作人員越來越高的技術能力要求和工作人員適應能力之間的矛盾日漸突出,特別是年齡較大的工作人員承受著更大的技術與技能的壓力,而高校圖書館缺乏相應的技術培訓和學習機會,使一些工作人員面對新技術增加了心理壓力,存在著不適應、不安全感。

(五)缺乏成就感與自我價值不易實現

高校圖書館大部分工作人員工作在流通、閱覽服務第一線,工作內容多是淺層次的文獻整序和借閱服務。這種繁雜、重復和被動的低創新性工作耗去了工作人員的大部分精力。與學校其他部門工作人員相比,存在著時間緊、進修機會少、外出交流少,很難感受到事業上的成就感。然而,成就感是一種極大的心理滿足。有了成就感,人們就會更有信心地去從事一項事業,并為之奮斗。高校圖書館工作本身的性質決定了各工作環節操作程式化明顯,并受各種條例、規則限制(如采購原則、文獻分類法、著錄規則等)。大多數工作人員很難做出創造性的工作,加之工作人員的工作業績存在著某些模糊性、不確定性與延遲性,使高校圖書館工作人員不易全面體驗到成就感。在這種情況下,高校圖書館工作人員就會逐漸失去工作信心,消極對待圖書館活動。

(六)現代圖書館工作的高標準與工作人員個人素質偏低的矛盾

隨著社會的發展,高校圖書館已從傳統的環境轉向全新的環境,一些傳統技能正逐漸離人們遠去,圖書館現代化的發展對工作人員的業務能力和政治素質及心理素質提出了更高的要求。如果工作人員不能適應這種發展變化,雖然他們可能在責任心和道義感的驅使下,盡力做好工作,但由于其現有知識結構及對新技術駕馭能力較低和現代圖書館工作高要求的矛盾較為突出,在實際工作中會有一些問題不易解決。這樣,工作人員就會在心理上承受較大的壓力,以至于產生心理焦慮和挫折感,失去工作信心。

三、解決高校圖書館工作人員職業倦怠問題的對策

在高等學校中,圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和科學研究服務的“學術性機構”,被列為高校辦學的“三大支柱之一”,是高校評估的重要部門之一,按理說在高校中應處于比較重要的地位。但是,目前高校圖書館并沒有被認為是“學術性機構”,而往往被認為是純粹“服務性”的“教輔單位”,被看成是從事簡單、機械、重復勞動的“服務部門”,主要是“輔助”教學、科研單位的工作。其工作人員自然不能與教學人員、科研人員相提并論。這種認識和做法,極大地挫傷了高校圖書館工作人員的工作積極性,導致績效的相對低下和工作人員的職業倦怠。要防止高校圖書館工作人員的職業倦怠,提高工作效率,就要從高校圖書館建設的大環境入手,給高校圖書館工作人員創造成長的機會,建立完善有效的激勵機制。

(一)提高高校圖書館的地位,增強工作人員的職業自豪感

高校圖書館工作是學校教學和科研工作的重要組成部分,體現著高校的辦學水平。要使高校圖書館工作人員熱愛自己的職業,學校各級領導就要把重視圖書館地位的思想落實到實處。一是要在經費上加大對圖書館的投入,盡快實現高校圖書館的規模化和現代化。二是通過政策傾斜和輿論宣傳手段,提高高校圖書館工作人員的待遇和職業聲望,形成尊重圖書館工作人員的氛圍,使其對自己的職業產生光榮感和自豪感,以健康積極向上的態度從事高校圖書館工作。

(二)注重綜合素質和服務能力的提升

目前,高校圖書館在經費和設備等硬件條件不斷得到改善的情況下,工作人員的綜合素質已成為制約提高服務層次和服務水平的重要因素之一。為確保高校圖書館能與時俱進,必須大力提高工作人員的綜合素質。

1.加強思想政治教育和情緒疏導。高校圖書館要加強思想政治教育工作,讓工作人員正確認識自我,明確自己肩負的責任和使命,對自己所從事的職業有正確的認識和理解,即圖書館的服務質量對學校進行高水平教學、高層次人才培養、高水平科學研究以及學生的成績,都具有非常重要的影響。工作人員只有對自己肩負的任務具有明確的理解和認識,才會對工作產生自豪感和興趣,產生強烈的責任心和事業心。另外,圖書館領導要及時了解工作人員的思想動態,加強工作人員的情緒疏導,如組織各種有益的文體活動,減少緊張工作帶來的心理壓力,放松工作人員的情緒。

2.實施繼續教育,提高業務水平。目前,文獻信息資源數字化、服務手段現代化、文獻信息資源傳遞網絡化和文獻信息資源共享化,已成為高校圖書館發展的主要方向。為適應時代發展,高校圖書館工作人員不僅應具有扎實的圖書情報知識、外語知識、計算機技術、網絡技術,還要學習一些心理學和公共關系學知識。高校圖書館工作人員唯有接受繼續教育才能跟上時代的發展,成為知識海洋中的“導航員”、為用戶提供文獻信息服務的“咨詢員”、對文獻信息進行整序的“加工員”。通過繼續教育,工作人員的知識結構會得到更新,服務質量和服務效率會得到提升,高校圖書館工作人員隊伍的整體素質也會隨之提高。

(三)建立完善有效的激勵機制

高校圖書館完善有效的激勵機制,對于調動工作人員的積極性,出色地實現所規劃的目標,創造工作業績,都具有非常重要的作用。它能充分發揮工作人員的聰明才智和潛能,變消極因素為積極因素。要讓工作人員發揮潛力、減少職業倦怠,就要有合理的激勵手段和激勵策略。對于高校圖書館領導來說,讓工作人員感到通過崗位培訓或學習可以獲得更多的知識,有著廣闊前景時,這就是一種激勵。在日常工作中,對表現好的工作人員進行口頭表揚,年終給予適當的物質獎勵,也是一種激勵與肯定。這樣,他們就會變得更為自信,工作也會變得更為積極主動。還有,作為館領導要定期或不定期地召開座談會,虛心傾聽工作人員的意見和建議,讓工作人員暢所欲言。如果其意見和建議被采納,也能激勵工作人員的工作熱情,即使一些意見和建議不被采納,館領導能適時作出解釋,并給予表揚和鼓勵也會激發工作人員的工作動力,使其充滿信心。高校圖書館領導應充分利用工作激勵、參與激勵、知識激勵等激勵方法,消除工作人員的職業倦怠,促進工作的全面發展。

(四)實行崗位輪換提升工作人員綜合素質

由于高校圖書館的工作性質,工作人員長期固定在一個崗位上工作的現象普遍存在。這種情況,會使部分工作人員慢慢失去工作熱情,逐漸缺少責任感,產生職業倦怠。憑心而論,他們未必是真的懶散,只是逐漸失去了對工作內容的敏感而流于呆板。根據這一現象,高校圖書館領導要適時對館內一些專業性不太強、可替代性較強的崗位實行崗位輪換。實行崗位輪換,對館領導來說,可以達到考察工作人員適應性、開發工作人員多種能力,進行在職培訓的目的;對工作人員來說,可在新的崗位上了解自己,更準確地評價自己的長處與弱點,既可獲得新的工作體驗和技能,又可增進工作人員之間的了解。所以,崗位輪換是消除圖書館內部隔閡的有效措施,也是提高工作人員綜合素質的有效途徑。通過崗位輪換,可以增強工作人員的整體觀念,使部門之間的合作更加默契與高效,更易建立和諧的內部關系,消除崗位厭倦癥,從而提高工作人員的工作熱情。

(五)塑造高校圖書館文化

高校圖書館本身就是一個文化底蘊厚重的組織,應更加注重自身文化的建設與發展。高校圖書館文化包括:(1)物質文化,它是高校圖書館文化建設的基礎,如人文環境設施、景觀設施等。它看得見,摸得著,對工作人員及讀者的教育作用具有直觀性、客觀性和真實性。(2)精神文化,它是高校圖書館文化建設的核心,其內涵是圖書館館風、學風、辦館理念、圖書館精神等,是高校圖書館文化的最高層次。(3)制度文化,它是高校圖書館文化建設的保障。嚴謹規范、實用有效的規章制度,合理的組織管理機構、合格的管理者,是保證高校圖書館物質文化和精神文化建設的關鍵。(4)行為文化,它是高校圖書館工作人員在工作、學習與生活中產生的活動文化。通過對高校圖書館行為模式的塑造和培養,可以促進高校圖書館的全面發展。有了良好的高校圖書館文化,就能創造和諧環境、人際關系,消除矛盾和沖突,提高凝聚力,工作人員的工作積極性和創造性就會不斷得到激發,從而有效地防止工作人員職業倦怠現象的產生。

高校圖書館向數字化、網絡化快速邁進而引起的變革,使工作人員都感受到了心理的壓力。高校圖書館工作人員要正視這種變化,積極主動地適應這種變化,關心自身的心理健康,優化心理素質,增強職業自信感,消減工作中的職業倦怠,促進高校圖書館的健康發展。

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