職場爭執：擦槍走火后如何收拾殘局

爭執也有價值觀

爭執，就是我們通常所說的口角，進行的口頭上的爭論、爭辯。在職場中，爭執是一種中級別戰爭方式，它比心懷芥蒂更直接，比大打出手或者政治手腕要更單純。

凡是親近或者密切接觸的群體關系中，吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪，它可以宣泄，可以控制，可以壓縮，也可以深深地埋下種子。在職場里，我們與形形色色的人接觸、溝通，長期共處，甚至是明爭暗斗，難免有一些利益的往來，這也決定了職場爭執是無可避免的。無論是因為雞毛蒜皮的零星沖突，還是因為各執己見的擦槍走火，抑或因為風言風語的流彈襲擊，在一個圈子里待久了，情面得講，但偶爾也會發飆。

其實，發生在職場上的一切行為并非偶然，都是價值衡量或者說是利益均衡后的結果。當然，爭執也不例外。

爭執是一種很重要的溝通方式，這也體現了它的價值。當雙方狠狠地爭吵過后，一些問題開始變得明朗，雙方產生了彼此的歉疚感，容易作出互相理解和讓步的動作。當然，這種激烈的溝通方式，只能有選擇地使用。

爭執的第二個價值是劃界。當一個人的職場地盤受到肆無忌憚的侵犯時，吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對方，既樹立了權威，又警告當事人和其他圍觀者，告訴他們這是我的地盤，不容侵犯。同樣，吵架如同農藥，噴的次數太多，對方就會產生抗藥性，農藥也就失去了威力。

爭執的第三個價值是裁決。吵架的目的并不在于情緒發泄，而是為了分出是非曲直。其實，雙方本可以心平氣和地去這么做，如果得不到解決，就需要裁判出面。而如果裁判對這些事不夠重視，當事雙方的激烈爭執絕對可以引起裁判的注意，很快給出裁決，使事情得以快速推進。

爭執還有另外一個價值：宣泄。一些蓄積在心里的郁結噴薄而出，激動的情緒爆發之后，積累的職場壓抑被一掃而空，這就是宣泄的好處。人是需要適當宣泄的，但如果在職場上爭執只是為了宣泄，還不如去打一場球或者去喝頓酒。

言歸于好并非難事

沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。

吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責和挑釁，不存在單方面的吵架，所以，和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望，只要對方不是完全不領情、不配合，言歸于好也并非難事。常見的和解手法有：

自然消解法：有些爭執，事后看來是很可笑的。本身不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。

高姿態法：傳統觀念認為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認輸了。其實，在大多數職場人的心目中，第一個主動溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重的高姿態的人。不妨走過去主動伸出手，用積極的態度喚起彼此的信心，或者發一個短信：“嗨，還生氣呢？”“喂，下班一起吃飯。”

矛盾轉移法：嘗試把矛盾的焦點歸于虛擬的第三方。“何必呢，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對。”

最后需要強調的是，既然職場爭執無法避免，那么，我們不妨以價值的觀點去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，那就放開顧慮，也放開那些職場教條，大膽地去爭取自己應得的權益；如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態度處理問題。世界本身就是這樣，有和平發展的美好愿望，也有封鎖和戰爭。是選擇雙贏還是選擇對抗，其實都取決于對價值的判斷。