聲音

豐田“兩分”，企業(yè)當借鑒什么

文 Article_杜放光 董 速

近期，豐田汽車召回事件沸沸揚揚，引發(fā)全球汽車行業(yè)的動蕩和調(diào)整，使人們對素以精細和質(zhì)量管理著稱的“日本制造”產(chǎn)生了信任危機。據(jù)美國汽車業(yè)網(wǎng)站分析師杰西·托帕克則說，如果她給豐田此次危機處理打分，滿分10分的話，豐田剛開始的反應至多只能得2分。

2分，距離滿分顯然有著不小的距離。那么，豐田究竟失誤在哪里，企業(yè)又當從中借鑒些什么？

失誤之一，應對行動“慢拍子”。據(jù)《洛杉磯時報》報道，早在2006年，豐田公司6名日本工廠的老員工就在工作備忘錄中提醒上級，豐田汽車在汽車安全性和車間工作環(huán)境等方面存在缺陷，但管理層置若罔聞。事件發(fā)生后，豐田公司未能及時收集、分析、反饋和處理客戶投訴信息，使得后續(xù)應對無從下手，沒有在第一時間承認并糾正錯誤。尤其是其總裁豐田章男“失語”一周，頓失挽回民意良機。由此可見，當企業(yè)遭遇危機時，反應一定要快，要緊抓話語權(quán)，否則就可能將突發(fā)事件發(fā)酵為有著重大輿論影響的事件。

失誤之二，面對危機“捂蓋子”。據(jù)日本消費者權(quán)益倡導者松田章生說，此次大規(guī)模召回事件前很長一段時間，豐田汽車對安全隱患心知肚明。以往曾用“秘密召回”解決車輛故障，即以“定期維修”為名，更換存在故障的零件，還向消費者收取相關費用。而且，在出現(xiàn)質(zhì)量投訴的最初幾年，豐田始終忙于擺平監(jiān)管部門，而不是坦率面對消費者，徹底消除安全隱患，最終釀成大禍。不難看出，在處置突發(fā)事件過程中，若錯了就應坦誠糾錯，若被誤讀就給出正解，切忌捂著真相，或推三阻四。捂，就猶如紙包火，捂得越緊，火就越猛烈。及時、客觀、透明的信息公開，才能最大程度地消除突發(fā)事件所帶來的負面影響，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。

失誤之三，處理問題“繞圈子”。在美國聽證會上，豐田總裁以日本人的謙恭對陣美國人的直接，他繞著圈子與美國議員周旋，談歉意，談和解。在日本人眼中，或許態(tài)度可以解決問題，但在美國人及眾多消費者看來，豐田要做的是徹底把車修好，起碼，剎車是剎車，油門是油門。正如美國眾議院和政府改革委員會主席湯斯所言：“我只想知道，是還是不是？”畢竟，危機處理的終極目標不是話說得多漂亮，而是根除隱患，維護客戶的切身利益。

毋庸諱言，豐田公司處理危機過程中出現(xiàn)的種種失誤，不僅改變了人們對豐田公司的正面認知，也將對豐田公司危機后建立正面的品牌形象產(chǎn)生不可估量的影響。有鑒于此，企業(yè)必須培養(yǎng)強烈的風險管理意識，建立均衡有效的危機管理機制，這樣才能在危機到來之時，積極應對，將經(jīng)濟損失和信譽損失降到最低。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

從王家?guī)X煤礦透水事故說安全

文 Article_梁彩仙

據(jù)報載，截至4月11日，王家?guī)X煤礦透水事故中已有115人成功獲救并得到精心救治。在礦難發(fā)生190小時后尚能救出大部分礦工，這無疑創(chuàng)造了中國礦難救援史上的一個奇跡。奇跡讓人感動，也讓人反躬自省。

王家?guī)X礦難前3天，調(diào)度人員已接到電話反映漏水，但未引起重視。事故前3小時，又有人發(fā)現(xiàn)漏水，并向地面報告，但遺憾的是，仍然未就此停工。據(jù)中煤集團相關負責人解釋，就像喊“狼來了”一樣，喊得多了就沒有引起重視。隱患排查治理不力、安全預警機制不健全直接誘發(fā)了這場血淋淋的事故。

王家?guī)X礦難告訴我們，安全拒絕麻木。否則，當“狼”真的來到時，就只能坐以待斃了。

目前，各級供電企業(yè)都在積極開展“三個不發(fā)生”百日安全活動。如何確保活動取得實效？筆者認為，我們必須正視“狼”是客觀存在的事實，時刻睜大眼睛，保持高度警惕，做到以下三個強化：一是強化全員安全意識。要以“學安規(guī)，反違章，除隱患，保平安”主題教育活動為載體，通過“學、查、幫、教”，進一步強化全員安全意識培養(yǎng)和安全技能培訓，拔除思想麻痹禍根，提升安全管理的質(zhì)量和效率。二是強化風險預警管控。加強電網(wǎng)、設備、人身三個方面的安全風險預警管控，做好突發(fā)事件的應急處置預案。要針對春檢期間電網(wǎng)臨時方式、過渡方式、檢修方式出現(xiàn)的概率相對較高的實際情況，及時發(fā)布電網(wǎng)運行風險預警；要加強現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)的風險管控，嚴格遵守到崗到位制度，針對當天工作全面分析現(xiàn)場作業(yè)的危險點，落實控制措施。三是強化隱患排查治理。要對各類安全隱患進行全面梳理排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進行整改，消除事故苗頭。要深入開展反違章活動，開展多層次、全方位、全過程的反違章稽查和交叉互查活動，集中人力、物力和財力，進行綜合治理，消除安全死角，防范和遏制事故發(fā)生。

事故出自于麻痹，安全來源于警惕。但愿大家都能從王家?guī)X礦難中吸取教訓，在安全工作中時刻尋覓排查“狼”的蹤跡，及時徹底把“狼”消滅，避免悲劇的發(fā)生。

（作者單位：鄲城縣電業(yè)局）

會議“打捆”，精神別“打捆”

文 Article_馮振宇

為大力倡導節(jié)約之風，現(xiàn)在，許多單位都將多個會議“打捆”召開，這不僅節(jié)約了時間，也減少了不必要的資源浪費。會議“打捆”固然不錯，但是會議精神千萬不要也“打捆”。

會議“打捆”要分明。有些單位召開會議，滔滔不絕，長篇大論，聽其內(nèi)容也不少，但是主次不分，詳略不當，最終搞得參會者稀里糊涂，什么精神也沒有領會到。所以，會議“打捆”要精心組織，合理安排，突出重點和中心工作，不能胡子眉毛一把抓，甚至抓住一些雞毛蒜皮的小事糾纏不休，那么，最終可能什么問題也解決不了。同時，還應把上級指示精神和自身實際結(jié)合起來，根據(jù)本單位或本部門的特點，將上級精神具體化、地方化。

會議“打捆”莫跟風。不管會議重要程度如何，也不管工作之間有沒有關聯(lián)，遇到會議，都要“打捆”召開，美其名曰“為了節(jié)約”，這種死板教條的跟風模式是要不得的。召開會議要質(zhì)量高于一切，盲目跟風，非但重要精神傳達不到位，而且還可能造成難以預料的影響。比如，某些重要的安全生產(chǎn)工作會，如果與其他不相及的會議“打捆”召開，就會給人造成“重要工作不重要”的感覺。

會議“打捆”要求精。隨著通信技術的快速發(fā)展，現(xiàn)在，信息傳播方式越來越多樣，可以說，不需要開會的，就不要開；不需要全部人員參加的會議，就不要興師動眾。會議精神可以通過其他各種途徑進行傳達，比如：電視電話會、網(wǎng)上公告、手機信息，等等。如此，既節(jié)約了工作時間，減少了不必要的浪費，又能達到應有的效果。

會議“打捆”，不僅僅是對人、財、物的簡單節(jié)省或限制使用，更重要的是如何科學、高效、合理地利用這種會議方式，充分發(fā)揮它的最大價值。所以，無論是政府機關，還是企事業(yè)單位都要在厲行節(jié)約和提高工作效率之間找到最佳平衡點，既要注重節(jié)約，又要使各種精神傳達到位。