阿爾卡特朗訊旗下Genesys入選“Web客戶服務神奇象限全球報告”中的領導者象限

阿爾卡特朗訊日前宣布，Gartner在其最新出版的“Web客戶服務神奇象限1”報告中，將阿爾卡特朗訊旗下Genesys的客戶服務解決方案列入領導者象限。該份由Johan Jacobs撰寫的報告，對基于Web的客戶服務這一成熟的產品市場進行了評估，其中也包括了多渠道客戶服務策略所涵蓋的產品。

客戶正越來越依賴于互聯網、移動網絡和不斷發展的社交媒體渠道進行溝通。Genesys的eServices套件為客戶服務和銷售提供了一個擴展的解決方案。這些產品構建于Genesys的G8平臺之上，能夠實現跨渠道的會話，并能在客戶跨語音及非語音渠道進行會話時，為其提供統一體驗。

阿爾卡特朗訊企業應用部首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示：“許多企業目前已經意識到，為其客戶提供跨多種渠道的會話溝通對于促進企業業務增長至關重要，并且極具前景。Genesys的解決方案，涵蓋并集成了多種客戶交流方式，為企業提供了與其客戶進行跨渠道會話的能力?！?/p>

Gartner的報告給出了領導者的評判標準：“領導者在展現出市場愿景的同時，能夠通過產品、服務和確切的銷售數字證明其具備實現這一愿景的能力，并且在多地域和垂直行業市場中具備相當的拓展能力。這些領導者的客戶所提供的報告認為，他們能夠兌現其承諾并為客戶提供較高的價值和回報。領導者的開發團隊對于業務規則的內涵以及Web客戶服務（WCS）對客戶服務需求的影響等多方面的因素具備深入的洞察。領導者們所具備的一個特點是，能夠以不斷創新的客戶服務滿足客戶的希望。他們并不需要直接引導客戶進入其鎖定的產品領域，而是能夠為客戶提供一個更為開放的生態系統。當被問及其產品能力時，他們的客戶認為，該產品對自身的市場競爭地位產生了積極的影響，并幫助其進一步降低了成本。領導者們能夠提供功能多樣的各種WCS套件，并可實現全球化的部署和支持。同時，在其OEM解決方案中至少能夠支持7個WCS架構部件中的5個。”