云計算服務與大規模定制模式應用*

吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學電子商務系 南京 210018）

云計算服務與大規模定制模式應用*

吳清烈，郭 昱，武 忠

（東南大學電子商務系 南京 210018）

云計算是為適應IT應用新需求出現的一種計算新模式，大規模定制是為適應客戶個性化需求所出現的生產或服務新模式。本文在分析云計算服務與大規模定制模式的特點和相互影響的基礎上，首先討論在云計算服務中大規模定制模式應用的必要性，然后討論如何運用云計算服務支持大規模定制模式應用，最后討論云計算環境下大規模定制客戶需求響應互動過程的智能支持。

云計算；個性化需求；大規模定制

*教育部人文社會科學研究規劃項目（No.09YJA630022）

1 引言

云計算（cloud computing）是為適應IT應用新需求出現的一種計算新模式[1]。隨著Internet的迅速發展，不斷產生新的重要技術和概念，如分布式計算、網絡計算、虛擬化等，同時也推動了Internet技術以及IT應用和相關計算模式的不斷發展[2，3]。計算機應用從大型計算機向個人計算機轉變后，面臨著又一次轉變，從獨立計算機向互聯網或者價值網（從商業模式角度）轉移。在這樣的背景下，云計算成為人們耳熟能詳，尤其是眾多企業信息化進程越來越關注的一個焦點，它的出現宣告了低成本提供超級計算時代的到來[4]。

大規模定制（mass customization）是為適應客戶個性化需求所出現的生產或服務新模式。隨著全球化與世界經濟的不斷發展，企業面臨的市場環境發生了巨大變化：客戶（customer）主導、變化（change)迅速、競爭（competition）激烈（簡稱3C）的特征越來越突出[5]，迫使企業以接近大規模生產的成本和效率向客戶提供個性化的產品和服務[6]，即采用大規模定制模式為客戶提供產品和服務，從而使大規模定制模式成為21世紀企業適應市場變化和提高客戶滿意度的理想選擇。

云計算和大規模定制分別代表了21世紀IT應用和計算模式以及生產和服務模式的發展趨勢，理所當然會成為全球關注的熱點。盡管云計算和大規模定制是兩個不同領域產生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關系。云計算可以為大規模定制應用提供很好的技術支持環境，而云計算服務本身也有大規模定制應用需求。目前已有很多文獻分別討論云計算和大規模定制應用及其相關問題[7～8]，但是一起討論云計算和大規模定制的文獻很少。本文在分析云計算服務與大規模定制模式的特點和相互影響的基礎上，討論在云計算服務中大規模定制模式應用以及大規模定制模式應用中的云計算服務支持，并重點討論云計算環境下如何為大規模定制客戶需求響應提供必要的智能支持。

2 云計算和大規模定制的特點與相互影響

為了更好地討論云計算服務和大規模定制應用的相關問題，有必要正確理解云計算與大規模定制的概念和內涵。下面，我們首先分別討論云計算和大規模定制的內涵與特點，然后分析云計算和大規模定制兩者之間的相互影響關系。

2.1 云計算的內涵與特點

云計算概念最早由Google提出。作為一個新產物，云計算目前還沒有一個被普遍接受的統一定義。從概念上說，云有狹義和廣義之分。狹義的“云”概念出現在云計算產生初期，一般把能夠提供大量資源的網絡稱為 “云”。“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按使用付費。這種特性被稱為像水電一樣使用IT基礎設施[1]。廣義的“云”概念更多是指一種資源池，是一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務器集群，包括計算服務器、存儲服務器、寬帶資源等[2]。云計算將所有計算資源集中起來，并由軟件實現自動管理，無需人為參有一種用儀表測量出來的、根據使用情況支付的訂購費或固定訂購費，也就是按需提供服務，按量收取費用。

云計算實現，就最終用戶而言，意味著不需要硬件購置成本、不需要管理軟件許可證或升級、不需要雇傭新員工或咨詢人員、不需要租賃設施、沒有任何種類基建投資，而且還沒有隱性成本，只有一種用儀表測量出來的、根據使用情況支付的訂購費或固定訂購費，也就是按需提供服務，按量收取費用。

云計算中的云可具體分為三類：公共云、私有云和混合云。公共云是指由第三方運行，而且可以把來自許多不同客戶的作業在云內的服務器、存儲系統和其他基礎設施上混合在一起，最終用戶不知道運行其作業的同一臺服務器、網絡或磁盤上還有哪些用戶。私有云是指由單個客戶所擁有的按需提供基礎設施，該客戶控制哪些應用程序在哪里運行，它們擁有服務器、網絡和磁盤，并且可決定允許哪些用戶使用基礎設施。混合云是指把公共云與私有云結合在一起，用戶部分擁有，部分與他人共享，不過是通過一種可控的方式。混合云提供根據需要且在外部預配置擴展規模的承諾，但增加了確定如何在這些不同環境之間分配應 用 程 序 的 復 雜 性[3，4]。

云計算的主要特點可以從以下5方面概括：可擴展性、互操作性、虛擬化、經濟性和個性化。

（1）可擴展性

云計算的可擴展性包括水平可擴展性和垂直可擴展性。水平可擴展性是指可將多個云計算服務器聯合起來形成更大的云計算器來處理和存儲互聯網上的數據計算。垂直可擴展性是指云中的節點可向下兼容向上升級，適應市場和不同客戶端的需要。

（2）互操作性

云計算的互操作性主要體現在云計算開源思想和平臺架構上，云服務平臺能兼容不同客戶端，并能識別出它們的差異并提供對應的服務。

（3）虛擬化

云計算的虛擬化是指將底層的硬件,包括服務器、存儲與網絡設備全面虛擬化，建立起一個共享的可以按需分配的基礎資源池。云計算支持用戶在任意位置使用各種終端并獲取應用服務。

（4）經濟性

云計算把計算能力作為服務提供給用戶，在多個用戶之間共享，這使得資源的利用率大為提高。一方面，由于服務器空閑減少，內存和硬盤等存儲空間可以根據所有用戶需求添加，可以顯著地降低所有用戶以及單個用戶的成本；另一方面，應用程序由云計算服務提供商開發部署，這也大大地提高了開發速度。就像電力公司通過中央電廠為買主輸送電力，即取得了在動力生產上的規模經濟效應一樣，云計算通過互聯網為用戶提供計算服務，同樣具有規模經濟性。

（5）個性化

云計算一般可以按照用戶意愿自由地調整其規模，滿足用戶大規模或者小規模的需要。云計算系統可以自由地向上支持數百萬用戶，也可以向下支持幾個甚至只有一個用戶。“云”是一個龐大的資源池，用戶可以像購買自來水、電、煤氣那樣按需要購買個性化的計算服務。

2.2 大規模定制的內涵與特點

大規模定制是指在大規模的基礎上生產和銷售定制產品并提供相應的服務，它是制造業和服務業的新范式，是企業競爭的新方法，它將識別并實現個性化客戶需求作為重點，同時不放棄效率、效力和低成本。大規模定制就是以近似大批量生產的效率生產商品和提供服務以滿足客戶的個性化需求[5]。1993 年，B·約瑟夫·派恩(B·Joseph Pine II)在《大規模定制：企業競爭的新前沿》一書中寫到：“大規模定制的核心是產品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應增加成本；范疇是個性化定制產品的大規模生產：其最大優點是提供戰略優勢和經濟價值。”大規模定制的基本思路是基于產品族零部件和產品結構的相似性、通用性，利用標準化、模塊化等方法降低產品的內部多樣性。大規模定制的對象可以是產品，也可以是服務[6]。近年來，金融、物流和IT服務等服務業大規模定制模式應用越來越受到重 視[7，8]。

大規模定制模式的主要特點一般可以從以下5方面概括：模塊化、專業化、網絡化、柔性化和規模化。

（1）模塊化

大規模定制產品以及服務的模塊化、通用化和標準化設計，是企業快速更新產品或服務的基礎。模塊化設計便于按不同要求快速重組，任何產品或服務更新都不是將原有產品或服務全部推翻重新設計。

（2）專業化

大規模定制生產和服務要求企業具有專業化生產和服務能力，專業化生產和服務能力可以保證企業能夠向客戶有效和高效地提供定制化產品和服務。

（3）網絡化

大規模定制生產和服務，通常需要企業與伙伴企業間的有效合作網絡。在Internet環境下，通過供應鏈管理系統將合作企業連接起來，按大規模定制生產模式實行有效的控制與管理。

（4）柔性化

大規模定制生產和服務，通常需要企業具有柔性化生產和服務能力。建立柔性生產系統或柔性服務系統是大規模定制模式應用成功的關鍵。

（5）規模化

大規模定制生產或服務，由于模塊化設計，通常通過生產或服務規模化來提高效率，從而降低生產或服務的單位成本。

2.3 云計算與大規模定制之間的相互影響

盡管云計算和大規模定制是兩個不同領域產生的新概念，但兩者之間卻有著非常密切的關系。云計算和大規模定制分別代表各自領域的未來發展方向。云計算是為適應IT應用新需求所出現的一種計算新模式，大規模定制是為適應客戶個性化需求所出現的生產或服務新模式。同時，云計算和大規模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關系。

首先，云計算服務通常有大量用戶，而每個用戶的IT服務通常是個性化的。所以，云計算作為一種IT服務，本身也有服務大規模定制的應用需求。云計算服務在運作模式上是集中方式以較低成本為用戶提供個性化IT服務。從這個意義上說，云計算服務理所當然要采用大規模定制模式進行云計算服務運作，既保證為用戶提供個性化IT服務，又通過一定的規模降低云計算服務運作成本。

其次，大規模定制模式應用需要合適的商務技術平臺和商業智能工具有效地支持大規模定制客戶的需求響應過程。云計算作為IT服務，可以為大規模定制應用提供很好的技術支持環境。云計算服務所能提供的強大計算服務能力，有助于為大規模定制企業提供有效的商務平臺和商業智能工具，提高大規模定制運作能力和客戶需求響應決策能力。

3 云計算服務中大規模定制模式的應用

作為以服務為對象的技術，云計算面向不同客戶群提供不同層次的服務。云計算服務通常可以劃分為三大類：軟件即服務 (SaaS)、平臺即服務 (PaaS)和基礎設施即服務(IaaS)。

（1）軟件即服務

SaaS是云計算架構的最高層，包含一個通過多重租用根據需要作為一項服務提供的完整應用程序。“多重租用”是指單個軟件實例運行于提供商的基礎設施，并為多個客戶機構提供服務，如Salesforce.com。

（2）平臺即服務

PaaS處于中間層，是對開發環境抽象的封裝和對有效服務負載的封裝，如Google App Engine。

（3）基礎設施即服務

IaaS把基礎設施當作服務，處于最低層級，而且是一種作為標準化服務在網上提供基本存儲和計算能力的手段，如 Amazon Web服務 (AWS)。

上述三個層次的云計算服務可以概括為IT即服務(ITaaS)。ITaaS本來并不是一個全新的概念。事實上，ITaaS在20世紀50年代和60年代后期是主要的業務模式，那時候IT設備太昂貴，企業無法擁有自己的設備。目前，云計算服務所體現的ITaaS是基于Internet的全新業務模式。無論用戶需要何種形式的ITaaS，云計算服務商都應該具有專業化和低成本提供個性化按需服務的能力。

不同企業，由于業務的不同，對具體的IT應用需求也會不同。所以，云計算用戶的IT應用需求通常是個性化的，只有滿足用戶個性化的IT應用需求，潛在的用戶才有可能使用云計算服務。另外，只有云計算服務費用能被用戶接受，云計算服務設計才是可行的。所以，云計算服務商必須考慮云計算服務設計如何滿足個性化需求并希望通過一定的規模化來降低運作成本。可見，云計算服務設計與運作充分體現了大規模定制的基本理念。云計算服務可以看作是IT服務大規模定制的一種具體形式。

云計算不僅把IT應用當作服務，更重要的是在云計算服務設計與運作中考慮IT服務的大規模定制。大規模定制模式應用是云計算服務的重要方面。云計算還處在初級階段，云計算服務有著很大的潛在市場。云計算要商業化應用，還需要企業的有力推動。云計算產業能否迅速發展，在一定程度上，取決于能否正確認識到云計算服務中大規模定制模式應用的重要性。所以，云計算服務大規模定制應該成為一個重要的研究課題。

4 云計算對大規模定制模式應用的支持

無論是對企業或對個人來說，云計算都是依靠其數據處理和存儲能力，讓用戶在網絡上獲取IT資源和應用。云計算通常能賦予用戶前所未有的計算能力。大規模定制應用通常需要強大的信息系統和計算能力去處理復雜多樣化的問題。云計算的出現正好滿足了大規模定制中的服務響應需求。從總體上來說，云計算可以為大規模定制應用提供以下三方面的技術支持。

第一，云計算帶來了更低的基礎設施成本。云計算為大規模定制提供了可以自我維護和管理的虛擬計算資源，也就是大型服務器集群，大規模定制企業可以使用云的計算能力來補充或取代內部的計算資源而再也不需要擔心峰值問題。這使得大規模定制企業節省了資源并降低了成本。

第二，云計算不僅對云客戶端的硬件設備和軟件成本要求更低，而且帶來了更高的性能，大規模定制企業不需要投入大量資金購買高性能的電腦。由于應用程序是在云中而不是臺式機上運行，而云中提供了幾乎無限的存儲容量，這樣就對云客戶端的硬件要求很低。另外，企業也無需對每臺電腦購買單獨的軟件應用程序，因為所有的軟件都可以從云中獲得并且可以免費使用。沒有了大量繁瑣的運行任務占用本地內存，客戶端得到的是更強的計算能力、更快的運行速度和更好的性能。

第三，云計算可以輕松實現大規模定制企業與客戶互動以及企業之間和企業內部的共享與協作。在大規模定制中，常常需要客戶互動參與以及合作伙伴的協作。基于云計算的大規模定制智能商務平臺，可以支持客戶在任何地點都可以很方便地與企業互動，可以支持企業之間和企業內部的共享與協作，從而更有效地支持大規模定制客戶的需求響應。

5 云計算環境下的大規模定制客戶需求響應

大規模定制企業不僅要考慮如何獲取客戶需求信息，而且也應該考慮如何正確引導客戶需求決策行為適應大規模定制的需要。云計算環境為我們研究開發“大規模定制客戶需求響應互動管理平臺”，支持大規模定制客戶需求響應決策創造了有利條件。

在云計算環境下，可以考慮在企業與客戶互動時，通過溝通為客戶需求決策提供必要的相關信息，通過一定的激勵機制和激勵策略，引導客戶優化其產品或服務需求組合，獲取必要的客戶知識來適應產品和服務大規模定制需要，使得優化后的客戶需求更利于提高客戶滿意度，同時又更有利于降低提供個性化產品和服務的成本，從而實現滿意的客戶需求響應。

在云計算環境下，根據客戶互動過程中企業和客戶雙方的信息需求和決策支持需求，可以研究和開發支持大規模定制客戶需求響應的互動過程智能支持技術。互動過程智能支持技術至少包括互動過程管理技術、互動信息管理技術和互動決策支持技術。

6 結束語

云計算和大規模定制分別代表IT應用與計算模式以及生產和服務方式的未來。云計算和大規模定制兩者之間是互相支持和互相影響的關系。云計算服務可以看作是IT服務大規模定制的一種形式。大規模定制應用通常需要強大的信息系統和計算能力去處理復雜多樣化的問題。云計算正好滿足了大規模定制中的服務響應需求。云計算服務大規模定制以及云計算環境下大規模定制是今后重要的研究領域。

1 王鵬.走近云計算.北京：人民郵電出版社，2009

2 Peter Fingar.云計算：21世紀的商業平臺.北京：電子工業出版社，2009

3 唐箭.云計算研究綜述.內蒙古民族大學學報,2010,16（2）：15～16

4 陳濤.云計算理論及技術研究.重慶交通大學學報 (社科版),2009,9(4):104～106

5 關增產，吳清烈.大規模定制模式下的客戶需求聚類分析與定制優化.統計與決策，2009（1）：111～113

6 關增產.面向大規模定制的服務模塊化研究.價值工程，2009,(11):99～103

7 Fabrizio Salvador，Pablo Martin,De Holan,et al.Cracking the code of mass customization.MIT Sloan Management Review，2009，50(3):70～78

8 Richard T G，Charles A W.Maximizing customer value via mass customized e-consumer services.Business Horizons，2007(50):123～132

Study on Cloud Computing Services and Mass Customization Applications

Wu Qinglie，Guo Yu,Wu Zhong
(Department of Electronic Business and Commerce,Southeast University,Nanjing 210018，China)

Cloud computing is a new computing model for adapting the new requirements of IT applications.Mass customization is a new production or service model for adapting the customer individual requirements.In this paper,some characters of cloud computing services and mass customization is discussed and the interactions between the cloud computing services and mass customization is analyzed,on the basis of this,the necessity of mass customization in cloud computing services,then how to use the cloud computing services to supply the applications of mass customization，and finally some intelligence supports for interaction process responding customers’requirements of mass customization in the environment of cloud computing are discussed.

cloud computing,individual requirement,mass customization

2010－07－27)