阿爾卡特朗訊推出全新Genesys8軟件套件助力集成客戶會話

日前，阿爾卡特朗訊宣布，其Genesys客戶服務軟件的重要新版本即將面市。該產品為客戶交互提供了開放、全面的軟件套件。

Genesys 8軟件可跨越多個會話渠道和聯絡點建立單一、協同的客戶會話，滿足了企業的關鍵需求。通過集成會話功能和情境管理器，Genesys 8軟件可以把面對面服務、聯絡中心、互聯網、移動設備和社交媒體等多個客戶接觸點和多種渠道發起的會話實現同步，從而改善在不同渠道的客戶會話體驗。

Genesys 8軟件可以幫助企業整合每一個互動與接觸點，使他們能夠做到在適當時間跨越任何渠道為客戶提供理想的服務體驗，從而吸引客戶。例如，企業可以對會話進行合理的安排，使各服務代表能夠跨時間和渠道了解客戶問題的情境。以往，客戶會話跨越多部門和通信渠道經常造成線程中斷，而新的Genesys會話管理器具備嵌入式情境服務器，能夠通過編組中斷線程，重塑全面的客戶體驗。

阿爾卡特朗訊企業應用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示：“通信技術在不斷變革，消費者也在改變他們溝通的方式，客戶服務也必須順應環境變化并保持連續性，這是一個艱巨的挑戰。Genesys 8能夠使客戶服務工具更好地順應目前客戶服務環境的變化。”