情商在護理健康教育中的作用

張偉

隨著整體護理的不斷完善，作為整體護理的重要組成部分，健康教育越來越受到人們的重視。護理人員不僅要有針對性地了解患者的年齡、生理、心理及知識層次，做好健康教育，還必須具備良好的心理素質、積極而穩定的情緒及善解人意的洞察力，才能做好這項工作。

1 情商的概念及在健康教育中的意義

1.1 情商的定義 情商又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。情商包括以下幾個方面的內容：一是認識自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；三是自我激勵；四是認知他人的情緒；五是人際關系的管理。

1.2 情商與護理的關系 情商主要是由情緒的自我認識、自我控制、自我驅策能力和對他人情緒識別并適度反映能力組成。情商高低對護理工作可產生直接的影響。如腦外傷病人常主訴頭痛，若護士只簡單地告訴病人：創傷后頭痛是正常的事，從而使病人進一步了解所患疾病的發展、并發癥、預后及危險因素等的期望被拒之門外。病人的情緒未能及時得到識別及反映，阻斷了護患情感的交流，也阻斷了病人自我參與早期發現及診治的行為。相反，具有較高情商的護士則可通過這一主訴，正確識別病人情緒，主動以健康指導方式讓病人了解本病的發展和誘因，使病人及時消除恐慌不安的心理，積極參與病情觀察，及時發現病情變化。同時，護士能夠更快地取得病人的信賴，增強理解和溝通，營造一個和諧的就醫環境和健康向上的護患關系，加上精湛的技術和強烈的責任感，可以收到良好的護理效果[1]。

1.3 情商與健康教育的關系 作為一名護理工作者，情緒的變化對病人有著直接的影響，穩定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，會對病人產生積極的感召力。在這種良好的護患關系中進行健康教育，能收到事半功倍的效果，并在與病人的密切接觸中不斷提高溝通技巧及人際情商。反之，如果情緒低落，對病人的反應冷淡，工作中只是照本宣科，僅僅把個別病情、治療和注意事項作為健康教育的內容，就會讓病人感覺只是簡單的說教，沒有達到情感的交流，甚至出現抵觸、反感及灰心喪氣的情緒，將會給治療工作帶來負面影響。

2 加強護士情商的培養，提高健康教育質量

提高護理質量，除了提高護士個人技術水平、加強護士自身修養外，更應重視護士情商的培養。

2.1 重視護士職業素質的培養 護士首先要熱愛護理事業，樹立“為病人服務、以病人為中心”的思想，具備良好的職業素質，關心體貼病人，急病人之所急，想病人之所想，與病人建立一種融洽、信賴的護患關系，使病人樂意接受護士傳遞的信息，并主動參與健康教育的全過程，這是開展健康教育的前提和保證。

2.2 同情心也是治病良藥 健康教育的主要對象是病人，由于其生理機能異常，可能會產生心理上的障礙，表現出不配合護理工作，甚至百般挑剔。因此護士要保持冷靜的頭腦，有耐心而富有同情心，不能簡單、粗暴、急躁地處理問題，更不能將個人煩惱向病人發泄，否則將會引起病人憤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反應，影響治療效果，延緩病人康復。正如一位病人所說：同情不只是象征性的支持與鼓勵，更是治病的良藥。

2.3 自身健康教育能力的培養 護士除了具備扎實的專業理論知識和技能外，還需加強自我身心健康教育。只有更好地克服自身個性心理特征和職業心理障礙,才能在為患者的服務中得到尊重和認可。

護士作為社會的人，在遇到困難、挫折和失敗時，難免也會產生情緒的低落、失意甚至絕望。但護士的服務對象是病人，他們正遭受著病痛的折磨，內心對疾病存在巨大的無知和恐懼，對環境的生疏，對人際間的陌生及對工作家庭的牽掛等，將產生更為復雜而畸形的心理。這就要求護士加強情商培養，控制好自己的情緒，更好的發揮情商在健康教育的重要作用[2]。

[1]于水清,徐旭.健康教育中護士情商培養[J].山西護理雜志,2000,14(1):4.

[2]鄧維英.健康教育模式的探討[J].實用護理雜志,2000,16(1):56-57.