堅持科學發展觀 建設『四型』和諧社區

□夏勤 侯俊利

誠信文明型服務保障型平安溫馨型環境優美型

堅持科學發展觀，推進平安和諧礦區建設，不僅僅限于社會治安綜合治理或安全生產方面，更應該把建設平安和諧礦區的總體目標定位在促進企業經濟更快發展、政治更加穩定、文化更加繁榮、人際關系更加和諧、職工群眾生活更加安康上，把建設平安和諧礦區的主要任務放在大力開展創建“四型”和諧社區活動上，確保礦區安定、群眾安康。

為創建“四型”和諧社區，促進企業發展，新汶礦業集團華恒公司物業處不斷創新學習方式，豐富學習內涵，提高學習質量，增強學習實效，設立了科學發展觀宣傳專欄，定期刊登相關信息、知識和學習實踐動態等，懸掛宣傳橫幅20條，營造了濃厚的學習宣傳輿論氛圍。同時，公司加強了對員工的法規和業務培訓，重點學習華恒公司物業體系文件、《物權法》和《物業管理條例》，為實行公司化運營打下良好的基礎。針對物業服務存在的問題，華恒公司物業處細化了服務質量標準和服務程序，特別是對直接為職工、居民提供生活服務的崗位，加強了職工滿意率的考核，提高了職工的服務意識，增強了職工的工作責任感，使職工盡職盡責地做好每一項工作，更好地為職工、居民提供及時、良好的服務。

創建“四型”和諧社區，需要良好的服務功能。一是抓好供水、供電、供暖工作。在春節期間，物業處加強了對生活后勤設施的檢查與維護，調整了水源井的開停時間，延長了節日期間居民區的供水時間，保證了正常的供暖、供水、供電。針對冬季天氣寒冷的實際，物業處水電暖工區克服了設備老化、運行時間長等困難，發動干部職工加班延點，加大巡查維修力度，確保設備安全運行，延長供暖16天，受到了職工家屬的一致好評。二是認真抓好礦區的綠化工作。根據企業植樹綠化實施方案的要求，物業處明確了項目、地點、時間、質量和責任人以及考核獎懲措施，各責任單位進一步強化時間觀念，抓提前，保重點，加大檢查、協調、調度力度，及時解決工程中的問題，并緊緊抓住春季植樹造林的大好時機，對生產區、生活區進行了植樹綠化，在趕進度的同時確保綠化質量。三是切實做好生活后勤服務工作。首先，物業處加強了公管服管理，實現了公管服管理的市場化和規范化，同時通過強化對洗衣房的管理，提高了服務人員的服務意識和服務水平，做到了清洗、縫補、烘干及時，確保了一線職工工作服的正常更換，廣大下井職工對公管服的滿意率也大大提高。其次，物業處加強了對浴池的管理，擴建了現代化的更衣大廳，對浴池所有淋浴設備、照明設備、通風設備進行了檢修改造，保證了洗浴供水的溫度，使下井職工的洗浴環境得到了大幅度改善。同時，物業處對裝修一新的職工食堂、自助餐廳也加強了管理，嚴把飯菜加工的每一個環節，強化對服務人員的培訓管理，使服務水平和飯菜質量大大提高，受到了廣大干部職工的歡迎。四是圍繞小區穩定，加強綜合治理。首先，物業處建立了小區群防群治治安管理機制，落實了防火、防盜、防自然災害、防破壞的“四防”措施，有效杜絕了治安案件、刑事案件和火災的發生。物業處還進一步加強社區的封閉式管理，加強了對外來人員、車輛的詢問登記工作，使外來暫住人員和出租房屋登記率達到100%，同時發揮專兼職治安巡邏人員的作用，形成了專兼結合，人防、物防、技防并舉的群防群治體制。為建立健全小區調解工作機制，物業處設立了小區調解大廳，充分發揮小區治安網員和樓長的作用，進一步拓寬小區民情溝通渠道，及時做好小區矛盾的排查調處，著力從源頭上預防和化解不和諧因素，引導業主以理性合法的形式表達利益訴求，使民事糾紛調處率和調處成功率分別達到100%和90%以上，杜絕了群體上訪、大的民事糾紛等重大事件的發生，居民滿意率達到95%以上。五是倡導文明關愛，促進小區和諧。物業處在社區中大力倡導關愛互助精神，對小區內的特困、殘疾、老年人家庭逐一進行登記，力所能及地幫助他們解決實際困難。物業處還建立了小區慈善救助超市，公司黨委每季度組織一次愛心捐贈活動，全礦干部職工人人參與，共救助困難職工家庭130余戶。公司工會、團委、水電暖工區、居委會、醫院等單位、部門積極組織開展走訪慰問困難職工家庭、義務為老年人維修管線、清掃衛生、送醫送藥等服務活動，做到精神上關愛、經濟上幫扶，體現了“同在小區住、都是一家人”的親情氛圍。同時，物業處還積極開展文明小區創建活動和文明家庭競賽活動，培育“小區是我家、文明靠大家”的理念，弘揚小區居民良好的道德理念和文明風尚，形成鄰里幫扶、團結互助、平等友愛、誠實守信、融洽相處的良好風氣。另外，物業處堅持在社區開展形式多樣的文體娛樂活動，豐富小區居民的文化生活。如針對季節特點，結合居民需求，分別組織開展了春節民間藝術表演、元宵燈展、頌黨恩文藝晚會、小區消夏晚會、籃球賽、拔河賽、家庭趣味運動會、健身長跑等活動，保證各文體娛樂活動常年不間斷。

通過創建“四型”和諧社區活動，居民素質得到明顯提升，物業服務質量得到改善，小區呈現出設施完善、環境良好、安全穩定、鄰里互助的良好局面。