落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平

□陳秋進(jìn)

近年來，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場日趨成熟，這既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇，也使物業(yè)管理企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)、加快發(fā)展，是目前各物業(yè)管理企業(yè)必須面對的課題。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)水平，是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，核心是堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)要貫徹落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，必須實(shí)施全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以人為本的發(fā)展方針，才能在激烈的市場競爭中搶得先機(jī)，在日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)中把握主動，推動物業(yè)管理企業(yè)又好又快發(fā)展。

一、堅持以人為本，推動物業(yè)管理企業(yè)又好又快發(fā)展

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，物業(yè)管理活動也是一種以服務(wù)人為目的的社會活動。所以，物業(yè)管理企業(yè)的各項工作都必須把以人為本作為謀發(fā)展、促發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，滿足人的生活需求，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，這樣才能促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的又好又快發(fā)展。

在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，人們的生活水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍。對于正處在發(fā)展成長階段的物業(yè)管理企業(yè)來說，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，就必須牢牢把握“以人為本”這個主題，改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實(shí)意地為人民服務(wù)。堅持以人為本，是社會發(fā)展的必然選擇，是構(gòu)建和諧社會的必然要求，是物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展的必由道路。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立物業(yè)管理企業(yè)的新形象

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生活水平日益提高，人們的需求已不僅僅限于物質(zhì)的豐富，而是形成了立體的全方位的需求，對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)也有了新的更高的要求。要想滿足這種高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求，物業(yè)管理企業(yè)就必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得人們的信任，在服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)用心、服務(wù)貼心上下工夫，用標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和個性化的服務(wù)，架起物業(yè)管理企業(yè)與人們溝通的橋梁，使服務(wù)保障工作能夠滿足人們不斷提升的服務(wù)需求。只有這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能得到人們的認(rèn)同，才能在人們的心目中樹立起良好的企業(yè)形象。

三、努力提高物業(yè)管理隊伍的綜合素質(zhì)

高素質(zhì)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。作為優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，必須具備高尚的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能。要做到這一點(diǎn)，就必須在提高素質(zhì)上下工夫。首先，物業(yè)管理企業(yè)要為人才成長創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，營造公平競爭、以才用人的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)個人利益與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)發(fā)展。其次，物業(yè)管理企業(yè)員工要借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)工具，迅速掌握科學(xué)的管理方法，不斷更新管理服務(wù)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的要求。第三，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)法律法規(guī)知識培訓(xùn)，提高物業(yè)管理者的法制意識，依法為用戶排憂解難。第四，物業(yè)管理企業(yè)要堅持以人為本，不斷滿足人們的服務(wù)需求，讓人們在服務(wù)中得到實(shí)惠，讓企業(yè)在服務(wù)中得到效益。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動和諧社會發(fā)展

當(dāng)前，物業(yè)管理企業(yè)正處在從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中。但是，不管時代如何變遷，不論物業(yè)管理企業(yè)如何發(fā)展，物業(yè)管理工作的目標(biāo)不會變，那就是以人為本，以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，以效益為目的，通過有效的服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，為人們提供一個安全便利、優(yōu)美舒適、干凈整潔、和諧相處的工作和生活環(huán)境，提高物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)建一個人與人和諧相處、人與自然和諧相處的和諧社會。

五、統(tǒng)籌多元化經(jīng)營夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

物業(yè)管理企業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，又是微利行業(yè)，必須提高求生存、謀發(fā)展的能力，統(tǒng)籌多元化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。由于人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等有許多不同的看法，在物業(yè)管理收費(fèi)上又不像煤氣、自來水、供電等單位有剛性的收費(fèi)措施，使企業(yè)在收費(fèi)上存在很多困難，致使經(jīng)營比較困難。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須拓寬經(jīng)營思路，走以服務(wù)為主、多元化經(jīng)營之路，注重開拓相關(guān)聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)。這方面的發(fā)展空間廣闊，增效潛力很大，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，開拓市場，把有償服務(wù)領(lǐng)域做大，莫以利小而不為，不因財薄而不做，在為人們提供服務(wù)的同時，收到更多的邊際效益回報，達(dá)到以副補(bǔ)主的目的。同時，物業(yè)管理企業(yè)還要不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，拓展服務(wù)內(nèi)容和領(lǐng)域，追求規(guī)模效益，才能規(guī)避風(fēng)險，以豐補(bǔ)歉，夯實(shí)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之，物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就要深刻理解和認(rèn)真貫徹其思想內(nèi)涵，聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，堅持以人為本，理清發(fā)展思路，不斷推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的又好又快發(fā)展。