中國移動電信級IT服務管理平臺的遠景規劃及演進策略

高翔 侯春森 劉倩 張春 葉劍飛 段森

（1 中國移動通信集團公司 北京 100032）

（2 中國移動通信集團設計院有限公司 北京 100080）

當前，我國大型企業已經普遍發展到把“信息化”作為企業生存、發展的重要的資源予以經營的階段[1]。作為國內最大的電信運營商，中國移動更加重視信息化資源，并將自身發展戰略從“移動通訊專家”的定位升級為“綜合信息專家”或“領先的電信全業務解決方案提供商”。而企業管理的“集中化、標準化、以及信息化”是實現這一戰略轉變的必要基石。其中“集中化”是核心、“標準化”是基礎，而“信息化”是手段[2]。

管理信息系統部擔負著中國移動企業信息網的建設和運營的重要責任，其管理也自然離不開這三大基石。當前的MIS網管系統對管理信息系統部日常管理工作提供了有力的保障和支撐，但是它離“集中化、標準化、以及信息化”的要求還有一定距離。因此管理信息系統部需要把MIS網管系統建設成為“電信級的IT服務管理系統”，全面實現該部門日常管理工作的“三化”。

MIS網管平臺的規劃工作是根據愿景目標，結合內外部情況（諸如公司整體的戰略目標、以及中國社會的法律法規和發展趨勢）、以及技術趨勢，推導出目標架構，并制定出清晰、明確的計劃。規劃工作中將參考主流的企業IT架構的方法論[3]。

1 MIS網管平臺的愿景目標

MIS網管平臺的愿景目標十分明確，即“電信級的IT服務管理系統”。之所以強調“電信級”，這是因為在傳統的電信網管，以及電信業務運營中，對電信設備、電信服務的管理可做到極大的保障設備及服務的可用性和易維護性。企業信息化網絡的管理也要做到對被管元素及在其基礎上的各項業務支撐的精準有效的控制，即所謂的“電信級”的IT服務管理。

該愿景目標進一步有3個方面的含義，即信息化服務活動全生命周期、多角度的信息化運營管理視圖、以及遵循SOA架構（如圖1所示）。

圖1 MIS網管平臺遠景目標

信息化服務活動全生命周期意味著該平臺成為一個包含對需求、規劃、設計、開發、測試、發布、運維等環節信息化活動所涉及的流程[4]及工具均有效支撐的平臺，它可實現對信息化服務活動的全程監控和精細化管理。這實際上也迎合并拓展了電信運營的流程穿越活動的主旨。

多角度的信息化運營管理視圖意味著為企業中不同層面的角色提供與之相適應角度的綜合信息化運營管理視圖。這些視圖將龐雜的后臺處理功能和信息對從具體運維人員到高層分析決策人員的透明化，使之能更高效、專注的開展自身的工作。這樣的多角度視圖也對應著電信運營的多樣化服務組合創新的精神。

遵循SOA架構即以SOA作為MIS網管平臺的架構，為實現IT服務的標準化、集中化管理提供信息化保障。這也迎合著電信運營中設備及服務的長期演進（LTE）策略的思想。

2 MIS網管平臺的目標架構

借鑒業內主流的企業架構（TOGAF）思想，構建中國移動管理信息部MIS網管平臺的總體架構，并從6個子架構（如圖2所示）去規劃和建設，有步驟、分階段的實現“電信級的IT服務管理系統”這一愿景目標。

圖2 MIS網管平臺目標架構示意圖

其中，“業務服務”提供MIS網管平臺所承載的終端用戶可理解的業務服務的說明。它由“流程活動”、“應用系統”所支撐。“人員組織”提供了維持MIS網管平臺有效運作的人員組織的說明。它與“流程活動”相綁定。“流程活動”提供了信息化部門服務活動的流程框架的說明。它實現“數據信息” 邏輯上的動態流動。“數據信息”提供了MIS網管平臺所有管理的數據信息的集中說明，它實現“應用系統”的信息的邏輯匯總管理。“應用系統”提供了“業務服務”、“流程活動”、“數據信息”的技術實現。“基礎設施”為“應用系統”提供基礎支持。

2.1 人員組織

人員組織子架構的目標是建立起體系化的IT運維服務組織架構。它具體包括兩級信息化服務機構（總部、省級）；三線完備的服務組織架構（一線服務臺、二線運維團隊、三線支持廠商）；建制完備的二線運維團隊（網絡、主機、終端、安全等小組）。

2.2 業務服務

業務服務子架構是在傳統的企業架構的思想上，結合SOA架構思想，所提出的一項子架構。通過該子架構，信息化部門可以維護管理信息系統部完整的對內/外的業務服務目錄。業務服務目錄為MIS網管平臺提供了終端用戶可理解的接口或視圖。業務服務包將包括但不局限于：信息化活動的流程電子化服務、IT資源的全過程準實時監控服務等。

不論業務服務目錄中的服務由何種平臺所支撐，它都會附帶相應的服務水平協定（SLA），對該項服務的服務質量、服務時間等重要信息提供必要的說明。

2.3 流程活動

流程活動子架構提供了MIS網管平臺所承載的企業信息化活動流程的結構化的組織。它完整涵蓋信息化部門日常信息化活動的流程模板體系，并具有周期階段化和層次化兩個最主要的特征。

周期階段化體現為流程體系包括從規劃、需求分析、設計、開發、測試、發布、運維等周期階段的流程模板。層次化體現為每一環節的流程模板會進一步包括子的流程，例如運維環節包括事件管理、故障管理、問題管理、請求履行等。

2.4 數據信息

數據信息子架構提供了對MIS網管平臺最有價值的資產“數據信息”的邏輯上的統一組織、描述、以及實現規范等。目標的數據信息子架構要做到以下幾點。

（1）統一的、標準化的MIS網管平臺的數據信息模型；

（2）靈活有效的數據隔離機制（地理、業務、組織等）；

（3）符合國家數據安全標準；

（4）邏輯集中、物理分散的數據信息庫。

2.5 應用系統

目標的應用系統子架構應該是面向服務的、組件松耦合的、平臺獨立性高的架構；它的組件分為功能組件和工具組件。這些組件各自又包括一些基本組件。例如功能組件中的流程執行引擎、告警信息采集、告警信息處理等基本組件。

基本組件通過門戶組件的組合功能提供各類組合的業務或應用服務。例如問題管理流程套件、事件管理流程套件等基本組件可組合提供業務服務中的協同服務。組件之間的通信和事務及安全保障由企業服務總線（ESB）組件提供支持。

這些組件的實現將基于主流的，且不斷趨于成熟的技術，同時盡可能做到平臺無關，以適應未來IT基礎設施虛擬化的發展趨勢。

2.6 基礎設施

IT基礎設施子架構提供了硬件（主機、網絡、存儲），操作系統，以及中間件系統等支撐應用系統的基礎設施的統一描述。

目標的IT基礎設施子架構應該做到硬件、操作系統、以及中間件系統的一致化、標準化。一致化體現在將各類IT基礎設施的產品提供商集中到少數主流的、影響力廣泛的供應商上，并且精簡產品型號，避免MIS網管平臺的基礎設施的多樣化和復雜化。標準化則體現為各類IT基礎設施的產品必須是支持相關領域的協議、技術的標準或者規范，避免專有或私有的協議和技術的存在。

此外，目標的IT基礎設施子架構還要支持計算和存儲的虛擬化。

3 MIS網管平臺的演進策略

為有針對性的彌補當前現狀與目標架構的差距，本文提出了MIS網管平臺的“三步走”的演進策略。

3.1 演進策略的第一步：奠定基礎

3.1.1 第一階段（2007～2009年）

這一階段在人員組織方面的工作主要是體系的建立總部的運維組織管理辦法。在業務服務方面的工作為梳理出已有的對內提供的業務服務目錄。活動流程方面的工作包括建立事件管理等IT運維管理流程。應用系統方面的工作相對較多，主要包括如下。

（1）建立流程引擎系統；

（2）建立電子化的IT運維管理流程模板，以及實例化的流程；

（3）建立配置信息采集子系統；

（4）建立告警及性能信息采集子系統；

（5）建立配置管理子系統；

（6）建立事件處理子系統；

（7）建立門戶子系統。

在數據信息方面的工作關注在實現數據信息的物理集中。而基礎設施方面的工作則是建立地理集中的、滿足第一階段計算和存儲要求的主機、存儲等IT基礎設施。

3.1.2 第二階段（2009～2010年）

這一階段的人員組織方面的工作將包括體系的建立各省公司的運維組織管理辦法，建立起兩級溝通管理辦法，以及建立起安全團隊的工作規章和管理辦法。在業務服務方面則是增加或更新服務目錄。活動流程方面的工作為建立需求管理流程，同時通過優化、調整已有運維服務管理流程提高省公司的執行力。

在應用系統方面則包括以下工作內容。

（1）建立電子化的需求管理流程模板，以及實例化的流程；

（2）擴展配置管理子系統，支持中國移動配置管理模型；

（3）改造事件處理子系統，優化處理性能；

（4）擴展事件處理子系統，提升事件關聯處理準確性；

（5）擴展門戶子系統，實現與總門戶的SSO集成；

（6）擴展IT運維管理流程，支持安全事件、故障的響應處理；

（7）建立安全事件、故障等信息采集子系統；

（8）擴展事件處理子系統，支持安全事件的處理。

在數據信息方面的工作關注在實現數據信息的按區域和角色的隔離。而基礎設施方面的工作則是擴容主機、存儲等IT基礎設施，滿足第二階段計算和存儲要求。

3.1.3 第三階段（2010～2011年）

這一階段業務服務方面的工作為推出對外提供服務的服務目錄，以及明確的SLA，以及增加或更新服務目錄（運維流程效率報告、業務可用性報告等）。活動流程方面的工作為建立測試、發布管理流程，同時優化、調整需求管理流程，以提高省公司需求管理流程的執行力。

在應用系統方面則包括以下工作內容。

（1）建立需求管理子系統；

（2）建立電子化的測試、發布管理流程模板，以及實例化的流程；

（3）建立業務及應用系統KPI信息采集子系統；

（4）建立業務及應用系統KPI分析報告子系統；

（5）建立測試管理子系統；

（6）建立流程效率分析及報告子系統；

（7）建立性能處理子系統。

在數據信息方面的工作關注在實現數據信息的邏輯集中、物理分布。

3.2 演進策略的第二步：初見框架

該步驟中業務服務方面的工作為形成完整的對內和對外的服務目錄（含SLA），并形成可定制的服務視圖。活動流程方面的工作為建立規劃、設計、開發管理流程，以及訪問控制管理、風險管理流程，同時優化、調整測試、發布管理流程，以提高省公司對這些流程的執行力。

在應用系統方面則包括以下工作內容。

（1）建立電子化的規劃、設計、開發管理流程模板，以及實例化的流程；

（2）建立規劃、設計、開發管理子系統；

（3）建立企業服務總線（ESB）；

（4）建立電子化的訪問控制管理、風險管理流程模板，以及實例化的流程。

在數據信息方面的工作關注在實現按數據信息的特點，采用不同的數據庫技術進行物理建模。而基礎設施方面的工作則將著手建立虛擬化計算池。

3.3 演進策略的第三步：優化提升

該步驟中活動流程方面的工作為：建立IT持續性管理流程；優化、調整規劃、設計、開發管理流程以及訪問控制管理、風險管理流程，以提高省公司對這些流程的執行力。

在應用系統方面則包括以下工作內容。

（1）擴展門戶子系統，支持基于角色的門戶視圖；

（2）改造原有子系統，使之符合SOA架構，并掛接到ESB；

（3）建立電子化的IT持續性管理流程模板，以及實例化的流程。

在數據信息方面的工作關注在對數據信息的分類、分級保護的實現。而基礎設施方面的工作則繼續推薦標準化和虛擬化工作，即采用統一的Web應用服務器中間件，并建立虛擬化存儲池。

4 結論與展望

傳統的IT網管從最初的網絡系統管理（NSM）階段，經歷了IT服務管理（ITSM）階段，正逐步進入到業務服務管理（BSM）階段。同時中國移動作為國內最大的電信運營商，充分認識到傳統IT網管與電信級IT網管的差距。因此本篇提出“電信級IT服務管理平臺”這一遠景目標，使得MIS網管系統能夠對企業信息化活動做到全生命期的精細化管理。然后從中國移動MIS網管的“電信級IT服務管理平臺”遠景目標演繹出目標架構，并給出較為合理演進步驟，以指導MIS網管平臺的后續建設。

[1]國家信息化測評中心.2008年度中國企業信息化500強調查報告.2009年3月

[2]李躍.集中化、標準化.信息化集中管理的三大基石.經濟日報,2009年11月

[3]趙捷等.企業總體架構-企業信息戰略規劃、治理和信息系統總體架構設計.北京：電子工業出版社,2006

[4]OGC.ITIL v3.2007年6月