社會化服務：陽光下也有陰影

文 袁楚

隨著SNS、微博、社區等Web 2.0應用的興起，社會化服務已經越來越深入我們的互聯網應用習慣。正是因為如此，基于社會化服務的營銷活動從2010年開始被越來越多的企業重點關注，而社會化服務平臺也借此開始大規模造勢，甚至有網站打出了“要做中國的社會化媒體營銷第一平臺”的口號。

社會化服務已經被全球互聯網行業公認是繼搜索引擎之后又一個重要的變革，這是毋庸置疑的，但是，我們還剛剛站在這一變革的門口，大門里面有什么，我們并不完全清楚。

社會化將成主流

2010年，社會化服務對傳統互聯網服務的最大的沖擊就是體現在對信息獲取渠道的改變上。前幾年，我們都習慣通過門戶網站和搜索引擎獲取相關信息，但是從2008年開始，以SNS、社區為代表的由用戶創造內容的網站開始成為我們獲取信息的又一個重要渠道。

進入2010年之后，這一趨勢越發明顯，特別是在微博興起之后，傳統門戶在新聞傳播的廣度、深度和真實度上都相對落后，雖然微博上也會時不時地出現一些假新聞，但是很快就會被微博的自我糾錯能力改正過來。騰訊微博的相關負責人曾經在一個非開放的內部論壇上表示，騰訊微博上馬之后，對騰訊科技的流量影響很大。而《互聯網天地》記者了解到的情況也顯示，不少原本關注新浪微博的行業人士現在都開始轉而關注新浪微博。

>> 社會化服務在全球范圍內都還只能說是剛剛起步。

事實上，隨著社會化媒體的興起和廣泛應用，信息的查詢和獲取渠道將發生很大的變化，從現有的門戶和搜索引擎入口占主導的模式逐漸走向搜索引擎+社會化媒體整合的信息入口。這也就可以解釋為何Google一直想把Twitter收購，在收購一直不能成功的同時加入了針對微博的即時搜索功能。信息在社會化媒體平臺上的傳播將會很大程度上分流搜索引擎的流量，而且因為社會化服務對于用戶來說更加精準，也更貼合用戶的需求。

另外，基于社會化服務的電子商務也是2010年出現的一個重要趨勢。從2009年開始，國內重要的B2C交易平臺淘寶就開始積極打造電子商務的社區化，推出相關的社區功能，并與同為阿里巴巴旗下的通用建站軟件Phpwind合作向Phpwind的用戶輸出電子商務信息。

如何看待水軍

所謂水軍，其實是依賴社會化服務存在的一個副產品，而隨著網絡炒作、社會化營銷等服務的興起，水軍儼然成為了互聯網行業一個“重要”的細分職業。

水軍主要的工作地點是各大論壇和SNS網站，在炒作帖發布之后，為了獲得網民的注意進而營造出話題事件，炒作帖的發布者通常會雇傭水軍發帖回帖造勢，因為在論壇發布無意義的帖子通常被成為“水帖”，水軍的名字就是這樣來的。

所謂的網絡公關公司雇用水軍為企業提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務，有的時候甚至抹黑競爭對手，指鹿為馬。這一行業的良莠不齊引起了監管機構和媒體的重視，多家中央媒體都報道了這一現象，甚至將其成為“網絡打手”、“網絡黑社會”等等。

毫無疑問，水軍的存在很容易歪曲廣大網民對某個事件的真實認識，錯誤地呈現網絡民意，甚至由此引發網絡群體事件，所以，這個行業雖然是社會化服務中必然出現的行業，但著實不是什么正面產品。對于網民來說，提高自己的鑒別力，不要被網絡水軍誤導了自己對某個事件的判斷才是最為關鍵的。