一體化監控支撐管理系統研究與實現

趙旺飛 王齊

（中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司 珠海 519015）

1 提出背景

首先，網絡監控工作具有7×24h不能間斷的特征，隨著3G數據業務和集團業務快速增長，監控工作量逐漸增大，必須有效提高監控值班人員的工作效率，以確保為客戶提供優質的網絡服務。其次，監控室作為技術線的接口單位，與公司各部門、與兄弟公司以及與省公司之間的信息暢通至關重要。第三，監控值班人員工作時間分散，且需要使用的重要技術資料和文檔更新頻繁，必須對其進行科學高效的管理。但目前很多監控支撐手段還要通過手工方式實現，且實現手段不夠健全、不夠集中，尚未形成標準化體系，不能實現對監控值班工作的高效支撐；因此，建立“一體化監控支撐管理規范”就顯得相當迫切而重要。

2 技術方案

2.1 問題解決思路

通過建立一個高效的網絡監控支撐管理系統，將常用監控支撐手段和工具通過電子化手段（包括電子系統和短信方式）統一實現，建立標準化監控操作指引，有效促進各項制度的落實，最終實現所有監控工作的集中管理，提高工作效率。

2.1.1 監控值班工作標準化

將監控值班工作中需要用到的工具都通過電子化手段集中實現。

進出基站管理：維護人員通過發送短信到監控支撐平臺固定端口，后臺處理后在值班電腦的右下角彈出小頁面自動提示值班人員有人進出站的信息，減少值班人員80%以上的電話接聽量。

閉站操作管理：閉站時監控值班人員在系統進行登記，預約閉站時間，閉站時間到達以后，系統在值班電腦的右下角彈出小頁面自動提示值班人員開站信息。

超時工單提醒：通過在監控支撐平臺記錄重要、易超時工單，實現提前3h系統自動發送快超時信息至工單處理人員，確保工單處理的及時性、有效性。

網絡文檔管理：通過系統管理諸如 “應急基站割接”、“電路資料表”、“小區資料表”等重要文檔，并保留修改記錄。

測試機/卡管理：實現對測試機/測試卡的電子化、流程化、規范化管理，隨時查詢每一張卡的狀態和借用日志。

2.1.2 監控班組管理標準化

針對監控值班人員工作時間分散的問題，通過建立電子化、系統化、標準化的管理手段，有效提升管理效率。

排班管理：只要預先設定輪班人員，系統自動生成每月的排班表，并方便管理員隨時修改。

考勤管理：針對員工的加班、換班、休假系統和短信申請，自動在排班記錄表中進行登記，主管審核后自動更新排班記錄表，實現對所有考勤的統計和可視化呈現。

任務分配：通過在系統填寫任務、執行人員后，系統自動下發任務內容至值班人員，實現任務分配的集中化管理。

任務跟蹤：針對各個項目，系統設置了任務跟蹤模塊，對所有未完成和已完成項目記錄任務名稱、所屬項目、所屬階段、實際開始時間、當前進度、更新時間等，確保項目高效推進。

2.1.3 溝通協調標準化

針對監控值班需要進行的對內、對外溝通事宜較多，建立規范化、統一的模板，以實現高效的溝通。

交接班管理：通過系統羅列所有交接班事項，值班人員即使不通過面對面的交接，也可以準確地傳遞交接班注意事項、遺留告警等信息。且接班人員必須一一核對交接事項，并通過系統確認后才算完成交接班工作。由此保證了交接班工作的完整性和系統化。

信息發布：針對緊急故障、批量投訴、汛情、通信保障等各類故障信息都建立了信息發布模板，并為各模板設定固定的信息接收人員。將信息發布的流程和制度通過系統實現，及時將相關信息通知相關信息接收人。

最新通知：通過在系統中實現通知短信群發至指定人員，如達到規定時間對方還未簽收則系統不斷發送短信提醒，直至對方簽收為止，確保信息得到有效傳遞。

2.1.4 通信保障標準化

日常通信演練：將各種日常通信演練流程電子化，通過系統記錄各演練時間、條件、演練內容、演練完成情況和演練結果短信自動通報，規范各種日常通信演練流程，有效提高演練的效果。

應急通信保障：實現已有的1個總體預案、8個應急預案和29個應急方案在一體化監控支撐管理系統中的規范化、流程化和具體可操作性，確保應急通信保障高效、一體化開展。

紅橙黃藍預案演練：通過在系統中對紅色、橙色、黃色、藍色四個預警級別實現電子化呈現，針對各個預警級別對應有相應的自動化處理方案，根據預警結果和升級條件，實現系統自動判斷預警升級或降級，有效減少操作人員工作量和錯誤判斷，提高預警的快速響應速度。

2.2 技術解決方案實現

整套系統基于.NET平臺構建，采用Microsoft Visual Studio 2005，結合Microsoft SQL Server 2005數據庫，系統采取了B/S架構的三層體系結構，將重要的系統功能放置在Web服務器端。這些服務封裝了對后臺數據操縱的細節，并提供安全調用接口，Web應用程序通過接口訪問系統服務，執行用戶操作并返回結果。系統的功能盡量集中在Web服務器端，以充分利用服務器的運算能力和保證系統安全性、可擴展性、易維護性。

根據系統實際情況，決定采用經典的三層分布式結構開發，以領先的ASP.NET 2.0、Ajax編程等技術，結合科學的設計架構，具有安全穩定、方便擴展、易維護等優勢。系統流程拓撲圖如圖1所示。

系統運行規范如下。

（1）通過Web服務器運行一體化監控支撐管理系統（后續采用“監控之家”系統），所有用戶通過互聯網連接到服務器進行相關操作；

（2）DB服務器存放監控之家系統所有用戶數據和系統數據；

圖1 一體化監控支撐系統架構

（3）出入機房人員通過手機，按照一定的格式發送短信至IOD端口，申請出入機房；

（4）短信服務在Web服務器后臺運行，提供收發短信，短信提醒、短信審批等功能；

（5）LED發送軟件通過Web服務器后臺運行，用于實時更新LED屏的內容(顯示每日信息通報、每日值班人員、交接班人員等信息)。

3 項目創新點

3.1 提升監控效率、科學高效管理日常

工作以及更加便捷的溝通管理

出入基站管理模塊：傳統監控工作中有大概1/3的工作量是來自于接聽電話，而接聽打電話當中大約有80%是維護人員需將進出基站的信息通知到監控值班人員。為此，開發了基站進出管理功能模塊，所有人員通過發送短信到固定端口，后臺處理后在值班電腦的右下角彈出小頁面自動提示值班人員有人進出站的信息。

閉站開站申請模塊：監控閉站操作過程中缺少統一的規范和操作指引，以至于現場操作人員無章可循。且監控值班人員進行閉站操作過程中需要網優審批，過程涉及網優、網維以及第三方代維人員，相互之間缺乏有效的互動操作流程。

針對出現的上述問題，為規范小區閉站開站操作流程、提高網絡維護管理的效率，降低各專業人員在閉站開站中出現的各種問題，促進網絡維護中心、網絡優化中心和現場操作人員的良好互動，在一體化監控支撐管理系統擬推出小區閉站開站優化方案。全程實現了對小區閉站開站的閉環控制，整體流程實施包括小區閉站申請流程如圖2所示。

3.2 系統運行具有通用性和可移植性

由于本系統構建了標準的一體化監控支撐管理規范，具備標準的各個功能模塊，基于通用的技術支撐平臺，各地市公司在引入該系統時無需另外投入軟件開發費用，只需要支付少量的軟件移植費用，搭建于各地市公司已有的統一網管平臺之上即可生產運營。系統實現主界面如圖3所示。

3.3 一體化監控支撐系統運行效果

圖2 小區閉站申請流程圖

圖3 系統實現主界面

工作效率提升：節省80%的電話接聽量，大概等于1/3的工作量，提高監控工作人員工作效率33.3%；監控及時審核出入機房時間由原來的平均1min減少為20s，提高代維人員工作效率：（60-20）/60＝66.7%。

業務辦理及時性提升：實施成功后，監控受理工單并處理的及時性由原來的25min減少為10min，及時性提升 ：（25-10）/25=60%。

班組溝通協調效率提升：應用成果完成后班組有效溝通管理及時性由15min縮短為5min，效率提升（15-5）/15=66.7%。獲取信息的準確性由95%提升至100%，準確性提升（100-95）/95=6.3%。

4 結束語

一體化監控支撐管理系統成功應用半年以來，得到了領導和員工的廣泛好評，員工們紛紛表示，該系統真正實現了日常監控工作簡單化，工作效率有了大幅度的

提高。基于此系統取得的巨大成就，珠海分公司網絡維護中心在進一步完善該系統的同時，正緊鑼密鼓地開發“網維之家”綜合管理系統，真正實現企業高效支撐管理。

隨著全業務運營時代的到來，一方面需要不斷地提高工作效率，另一方面需要壓縮日常維護成本全力支撐3G網絡建設。希望本文將會對監控支撐人員提供一定的幫助，通過標準化各項網絡監控工作，細化具體的監控操作流程，實現網絡監控工作高效運行。

[1]ASP .NET 2.0網絡編程，北京：人民郵電出版社

[2]Operating Systems : Design and Implementation (3rd Edition)，Andrew S.Tanenbaum / Albert S. Woodhull

[3]Applied Microsoft .NET Framework Programming，Jeffrey Richter