公共圖書館企業員工心理服務探析

郭 山 （吉林省圖書館 吉林 長春 130021）

2010年5月26日23時,富士康深圳龍華廠區大潤發商場前發生第12起員工跳樓事件，也是第10起死亡事件（此前有2名富士康員工跳樓受重傷）[1]。最近這段時間，新聞媒體大肆報導有關富士康員工的跳樓自殺消息。有人士指出，工資少并不是富士康員工跳樓的原因，富士康半軍事化的管理制度帶給員工的巨大精神壓力才是導致員工屢屢輕生的罪魁禍首[2]。富士康的“跳樓門”事件是否是半軍事化的管理制度造成的，現在還不得而知，但從“跳樓門”事件中折射出的現代企業員工的心理健康問題卻令人擔憂。事實上，在全中國的大型企業中，自殺事件時有發生，只是未被媒體曝光。日益增大的社會壓力及在工作、生活等方面遇到越來越多的困難與挫折，導致近幾年企業員工心理疾病的發病率逐年上升。企業員工的心理壓力越來越大是這個社會不可漠視的現實，解決精神層面的問題將是公共圖書館面臨的極大挑戰。公共圖書館對企業員工開展心理健康服務具有十分重要的意義，應樹立“以人為本”的理念，充分利用自己的優勢，為企業員工心理健康工作發揮應有的作用。

圖書館在傳播知識、傳遞信息、培養人才等方面具有獨特的優勢。其豐富的文獻信息是對高壓員工進行心理健康教育的重要載體，是對高壓員工進行心理咨詢服務最大的優勢所在。首先，圖書館具有適合各種人群閱讀的文獻。文獻中豐富的信息可以為高壓員工拓展知識、開闊視野，還可以幫助他們建立正確的世界觀、人生觀。其次，圖書館的高學歷專業人才越來越多[3]，特別是從事咨詢服務的館員，他們多為復合型人才，能夠針對不同的心理咨詢者，利用自身的知識、文化素質、生活實踐經驗及令人信服的勸導力，引導心理疾病患者走出困境。第三，數字圖書館的建立，使圖書館館藏資源實現了數字化、網絡化，擴大了心理咨詢的信息空間，并且隨著電話、光盤、電腦、電子郵件、因特網等現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館將突破時空限制，更好地為心理疾病患者服務。

1 送書上門，設立企業圖書室。

心理學家森·迪尼說：“書是用來治療心靈的?！盵4]它能夠使讀者產生感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志、興趣等心理現象。閱讀不僅是對文字符號的理解，還是心理體驗的過程，所以公共圖書館應根據企業的具體情況提供送書上門服務，甚至在企業內部設立專門的圖書閱覽室，定期更換圖書，同時還應特別加大心理學、人際關系學、公共關系學等方面圖書的采購量。通過在企業內設圖書室讓企業員工閱讀到心理學方面的圖書，使企業員工在閱讀的過程中，緩解或消除心理疾患、促進身心健康、松弛情緒、增強自信。有條件的企業還應設置視聽設備，一方面，員工可以在閱讀相關圖書的同時聽到悅耳的心靈音樂，另一方面，員工可以隨意收聽或觀看有關心理健康的視聽文獻，找到正視心理問題、跨越心理障礙的合適途徑。此外，企業圖書室易于被企業及企業員工接受，它在排解年青企業員工心理困擾方面可以起到心理醫生所無法替代的作用。

2 送服務上門，為企業員工提供心理健康培訓、專題講座等服務。

公共圖書館可根據企業員工的年齡特點、心理特征、認知水平及工作與生活中普遍存在的共性問題，制訂長期的心理教育計劃，按步驟、有組織、分主題地舉辦專題心理健康教育講座與培訓。通過心理解壓、情緒管理、職業心態、協調工作與生活的關系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧，加強員工對心理健康的認識，增強員工自我心理保健的意識與心理抵御的能力。

2.1 心理健康培訓

圖書館在培訓前應進行深入的調研，即積極與企業聯系，通過不定期的心理測試、調查問卷等及時掌握企業員工的各種心理傾向和心理偏差，把握他們心理波動的軌跡，切實了解企業員工心理狀態，并在此基礎上制訂培訓計劃、培訓內容，擬定各種有針對性的心理壓力調試對策。由于企業員工本身學歷層次、所處環境、心理狀態均有差異，因此，圖書館培訓人員要根據實際情況，對各層次人員制訂不同的培訓教育目標和要求，同時應根據培訓教育的內容、培訓對象和各企業的自身情況來設計具體的培訓形式。培訓后還應采用問卷調查的方式進行培訓的反饋評估，包括評價教師講課水平和培訓的管理情況以及對培訓的意見和看法等。同時，圖書館可利用自身的信息處理優勢，建立企業員工心理健康檔案，對企業員工進行心理跟蹤調查，這樣有利于掌握他們的心理狀況，從而能積極地、建設性地按照企業員工心理發展規律和個性特點進行有計劃、有目的、分層次的預防、指導調適和教育。

2.2 心理健康專題講座

圖書館要聯合企業創造條件開展各種內容豐富的專題講座活動，根據員工的心理特點，聘請心理學、教育學專家有針對性地講授心理健康知識，如交際與溝通講座、心理健康及青春期心理講座、塑造完美個性講座等，通過普及教育，幫助員工樹立心理健康意識，優化心理品質，增強心理抗壓能力和社會生活適應能力，預防和緩解心理壓力。

2.3 心理健康教育主題系列活動

圖書館可與企業聯合舉辦形式多樣的心理健康教育主題活動，如心理健康教育圖片展、心理健康知識競賽、心理健康主題征文等系列活動，宣傳心理健康知識。通過系列活動，增加廣大員工對心理知識的了解，解決他們在實際工作中產生的心理困擾，以達到自助與助人的目的。

3 送咨詢員上門，設立企業心理咨詢室。

公共圖書館可以牽頭為企業設立心理咨詢室，并聯系專業心理專家、心理咨詢師，采用專家輪流坐席的方式為受心理問題困擾的員工提供面對面、電話、書信、電子郵件咨詢等方式的溝通疏導。針對群體性的心理健康問題，可采用團體輔導的方式，定時收集、分類回答，根據咨詢對象所提出的問題，將他們分成課題小組，進行討論、引導，以解決其心理問題。針對個別咨詢，則可采用面對面溝通方式，也可采用電話、書信等溝通方式，有針對性地推薦閱讀書目及短期心理訓練，從根本上解決咨詢者的心理問題。

4 在圖書館或者企業網站上開辟企業員工心理健康專欄

互聯網網站以其結構完整、針對性強、信息豐富等特點深受大眾的歡迎，通過網絡向企業員工開展心理健康教育與咨詢是一種方便、隱秘、受眾廣的有效服務形式，因此圖書館可在自己的網站或者企業的網站上開辟心理健康教育專欄，開展心理健康教育與咨詢。心理健康教育專欄可包括心理學知識介紹、專題講座內容公布、心理個案分析、心理測試、在線心理咨詢、心理健康信息導航、心理論壇及好書推薦等分欄目。通過心理學知識介紹、好書推薦等分欄目可普及心理健康知識，推薦心理健康優秀讀物，幫助企業員工掌握自己的心理健康狀況，介紹心理健康知識，解答企業員工在工作、交友、個性發展等方面可能遇到的具有普遍性的問題；通過心理健康信息導航（即圖書館建立與心理咨詢相關網站的鏈接），企業員工可以進入與心理咨詢相關的網站，向心理咨詢師進行心理咨詢或瀏覽有關知識；通過心理論壇分欄目，讓有相同興趣、相同心理問題的青年企業員工在這里進行交流，放飛心靈，健康成長。此外，由于網絡心理咨詢具有匿名、方便等特點，所以比較適合那些膽怯或不愿讓他人知道自己存在心理障礙的企業員工使用，企業員工可以自主選擇通過電子郵件交流及通過QQ、MSN等聊天工具在線交流。

5 建立人力資源整合機制

圖書館作為知識的寶庫，擁有其他部門無法比擬的資源和空間優勢，但是，在開展心理健康咨詢服務方面的人力資源十分有限，并且企業員工心理健康教育工作需要具有針對性，這就需要圖書館結合企業實際狀況，整合社會心理咨詢機構、醫務機構[5]等與企業員工心理健康密切相關的部門的資源，構成“多位一體”的企業員工心理健康咨詢系統，充分發揮整體優勢，利用互聯網和圖書館網站，建立網絡心理互動平臺，時刻把握企業員工心理健康現狀，將其心理問題在萌芽階段予以解決或疏導，并幫助他們樹立堅強、積極的人生態度，勇敢面對現實生活中的挫折。

6 協助企業開展心理健康宣傳活動

普通人一般羞于承認自己有心理問題，似乎心理問題是見不得人的疾病。因此，應該讓企業員工對心理健康有一個正確而客觀的認識，這就需要擴大服務工作的知名度和影響力、增強心理咨詢服務工作的吸引力，加強對心理咨詢服務工作的宣傳力度。圖書館應該與企業聯手，定期舉行心理健康征文比賽，包括讀后感、專欄宣傳語、書評、心理健康教育宣傳標語等，讓企業員工全面了解和重視心理健康問題。同時，圖書館可以通過自身網絡主頁、企業板報、企業宣傳欄等多種渠道定期集中強化傳播心理健康知識，還可以舉辦心理健康方面的圖書期刊專題展覽等，加強宣傳力度、擴大宣傳廣度、增加企業員工對心理健康咨詢的認識和接受程度。

綜上所述，公共圖書館有豐富的文獻及人力資源，在對高壓企業員工進行心理健康服務方面有著得天獨厚的優勢，只要我們充分利用、勇于開拓，公共圖書館將會在企業工心理健康教育方面發揮重要的作用。

[1]郭臺銘視察后富士康發生“第12跳”[EB/OL].[2010-05-27].http://money.163.com/10/0527/09/67MBA9FT00253G87.html.

[2]從裝防跳樓軟件看富士康困境深層原因[EB/OL].[2010-06-04].http://tech.sina.com.cn/roll/2010-06-04/17341372978.shtml.

[3]心理咨詢——高校圖書館信息咨詢服務職能的拓展[J].佳木斯大學社會科學學報,2007(3):177-178.

[4]劉雙四.開展閱讀治療服務,強化高校圖書館育人意識[J].大學圖書情報學刊, 2005(4): 82-84.

[5]杜友桃.對“閱讀療法”中圖書館界與醫學界和心理學界合作的探討[J].科技情報開發與經濟,2009(1):64-65.